和諧：“網上怨氣”變成“網下和氣”

在江東有一支1000多人的“網絡部隊”，他們是由社區(qū)網絡發(fā)言人、部門網絡評論員以及公安網警、官方微博管理員等組成，覆蓋所有街道、社區(qū)、部門以及部分學校和醫(yī)院，較好地發(fā)揮了政策宣傳、輿論引導、矛盾調解和民生服務的四大功能。

第一時間公開真相，第一時間化解群眾疑慮。去年8月，60年一遇的超強臺風“?？币u擊寧波，因江東地勢低洼，部分道路被淹、小區(qū)積水，社區(qū)工作人員、機關干部全力搶險救災，為群眾送飯送藥、搶修線路，但仍有少數受災群眾在網上表達了怨氣。網絡志愿者將他們拍攝到的黨員干部抗臺救災的照片發(fā)到網上，并配以文字說明，一些網絡“大V”也進行了轉發(fā)和正面評論，扭轉了不少網民的看法，表示自己也愿意為抗臺救災盡一份力。像這樣，群眾參與預防化解的網上矛盾和問題達到80余起，絕大部分得到圓滿解決。

化解網上怨氣，第一時間挺身而出直擊謠言。去年8月，江東區(qū)計劃對一處談判9年未達成協(xié)議的房屋實施依法拆除，拆遷開始后，有人突然進行微博“直播”，并造謠稱家中老人被拆遷人員毆打住院，短時間內被轉發(fā)近千條。當地迅速介入，有關部門緊密配合，主動回應、澄清真相，擊破了謠言，并對造謠者進行了落地查處，在較短時間內化解了該網絡輿情事件。為確保工作落實到位，區(qū)里還建立了輿情會辦、問責問效等制度，嚴格落實各有關部門、街道的責任，防止發(fā)生推諉、拖延等現象。

引導網民心平氣和地問政，是江東化解網絡輿情的重要心得。今年7月9日，網友“浙江六源”在新浪微博上反映了白鶴新村狗窩的事件。隨著其接二連三的報告，白鶴新村無人管理的狗開始慢慢浮現。接到消息后，7月12日，江東網絡管理中心將此條信息放到了網絡問政平臺，并且請白鶴街道的相關人員去實地查看情況。當把白鶴街道回復的內容告知網友后，網友開始自己在江東網絡問政平臺和區(qū)相關部門進行對話……在這個問題的處理中，江東網絡問政平臺發(fā)揮了牽引作用，讓網友在平臺的帶領下，知道并運用問政平臺。就這樣，隨著政府解決問題過程日漸公開清晰，群眾的怨氣慢慢消了。

在網上主動設置議題，引導網民輿論，這也是江東經驗之一。為民辦好事，結果群眾不了解實情，也有可能在網上產生怨氣，這是當下網絡輿情一大特點。對此，江東主動在網上設置“議題”，吸引網民對重點工程、重要決策提出意見建議。近年來，全區(qū)有120多項政府工作在網上“曬”方案、聽意見，受到群眾歡迎。比如，在荷花路改造過程中，區(qū)里提前在網上公布施工方案，征集到網民意見建議80余條，大部分得到妥善落實，贏得了周邊居民的理解和支持，使工程提前10個月順利完工。