借力新媒體 提高服務(wù)性

《中國政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力評(píng)估報(bào)告（2013）》指出，政府網(wǎng)站未來發(fā)展趨勢(shì)將是從“知曉式”被動(dòng)信息發(fā)布向“回應(yīng)式”主動(dòng)公開轉(zhuǎn)變，從“單向式”互動(dòng)表達(dá)向“融入式”參與決策轉(zhuǎn)變，從“形式化”在線服務(wù)向“實(shí)質(zhì)性”網(wǎng)上獨(dú)立辦事轉(zhuǎn)變。

在這方面，位列省會(huì)城市政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力排名第一的成都可資借鑒。

成都市政府網(wǎng)站除了傳統(tǒng)的市長(zhǎng)信箱、提問等互動(dòng)外，還專門設(shè)置一個(gè)類似論壇的專區(qū)，通過網(wǎng)民發(fā)起話題、自發(fā)討論以及部門答復(fù)，在網(wǎng)站上構(gòu)建了一個(gè)活躍可控的輿論場(chǎng)。此外，成都市政府網(wǎng)站在線直播政府的新聞發(fā)布會(huì)、聽證會(huì)、對(duì)話訪談，網(wǎng)站打通微博微信等，體現(xiàn)了“回應(yīng)”、“融入”等特點(diǎn)。

師曾志教授認(rèn)為，不應(yīng)將網(wǎng)站與微博微信等放在對(duì)立的地位。“技術(shù)是一直都在革新、在發(fā)展的。網(wǎng)絡(luò)是web1.0時(shí)代的產(chǎn)物，微博微信是web2.0時(shí)代的產(chǎn)物。從技術(shù)上講，web1.0和web2.0之間是可打通的，所以并不存在把重心放在誰上面的問題，關(guān)鍵在于兩者要打通?！比绾螌⒄W(wǎng)站和政務(wù)微博微信有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮政府網(wǎng)站全面的優(yōu)勢(shì)和政務(wù)微博微信快速的優(yōu)勢(shì)，是需要下功夫去考慮的。

中國政法大學(xué)研究生院副院長(zhǎng)解志勇教授說：“在網(wǎng)上政府信息公開中，網(wǎng)站發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，微博微信等可以側(cè)重回應(yīng)公眾關(guān)注，傳播政策法規(guī)要點(diǎn)?！?/p>

云南紅河哈尼族彝族自治州委宣傳部部長(zhǎng)伍皓說，“政府網(wǎng)站應(yīng)定位于服務(wù)性，應(yīng)盡可能提供及時(shí)全面詳細(xì)的政府信息，不應(yīng)苛求傳播效果。老百姓可以方便及時(shí)地獲取相關(guān)信息、在網(wǎng)站上提出的問題能夠及時(shí)獲得回應(yīng)，政府自然可以贏得民眾信任。”

談及政府網(wǎng)站的理想狀態(tài)，解志勇教授說：“除去信息公開，政府網(wǎng)站本身也應(yīng)該更重視回應(yīng)公眾關(guān)注，其最終目標(biāo)是逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年11月07日 23 版）