“大網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下催生的互動聲訊問政平臺

　　“喂，是96811輿情快報么？我是世紀大道附近的居民，我今天看到世紀大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有關(guān)部門來處理以下?！?1月25日中午12點左右，衢州的朱女士致電衢州日報96811熱線，向熱線反映了有關(guān)市政環(huán)保的問題。

　　當天下午，96811工作人員就把朱女士的問題發(fā)到了“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的論壇中。不到半小時，帖子的狀態(tài)就從藍色的未受理狀態(tài)變成了綠色的已受理狀態(tài)，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)開始受理朱女士反映的情況。

　　第二天，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人就回復(fù)說，朱女士反映的問題已經(jīng)得到了解決。當天下午，朱女士就接到了96811熱線的反饋電話。

　　衢州日報的96811熱線是衢州日報社旗下的公眾服務(wù)聲訊平臺，除了提供新聞報料、報刊預(yù)訂、廣告資訊、投訴受理能業(yè)務(wù)外，還介入與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，在衢州影響力非常大。衢州市網(wǎng)宣辦在開通“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺之初，就將96811的熱線資源整合進了問政平臺內(nèi)，開設(shè)了聲訊平臺，網(wǎng)友可以通過96811熱線電話參與到互動問政中來。

　　畢茗說，由于衢州地處浙西，經(jīng)濟與浙江沿海的發(fā)達地市還有一定的差距，經(jīng)過長年觀察，她發(fā)現(xiàn)衢州當?shù)剡€有相當一部分人對于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度與發(fā)達地區(qū)還存在一定的差距，許多百姓并不擅長使用網(wǎng)絡(luò)來向政府部門反映自己的訴求。當初之所以想到要將聲訊平臺整合進“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺，除了想利用96811熱線在衢州的影響力，盡快在衢州打響“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺這一品牌外，更主要的原因就是想進一步拓寬網(wǎng)絡(luò)問政的溝通渠道，讓那些平時不太上網(wǎng)的百姓也能享受到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺所帶來的便利。

　　畢茗介紹說，現(xiàn)在每天都有近20位96811熱線的工作人員24參與到“通衢”聲訊平臺的接線工作中來，群眾打進熱線反映的問題，工作人員會通過“96811”專用賬號錄入到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺的相應(yīng)欄目中來，交給對應(yīng)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人受理。所有通過96811熱線反映的問題在回復(fù)之后，96811熱線工作人員也會主動與反映人聯(lián)系，第一時間將相關(guān)回復(fù)告知反映人。

　　“國內(nèi)政府的網(wǎng)絡(luò)問政平臺很多，但是把聲訊平臺整合進來的卻不多，在我們推出96811‘通衢’聲訊平臺之前，我在國內(nèi)還沒有看到一家政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺具備這一功能的。”畢茗說。