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衢州:“通衢”問政平臺讓網絡更透明

2013-12-05 10:06? ?來源:中國網浙江頻道  責任編輯:黃水來   我來說兩句
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  用互動的方式來確保平臺運營的公正透明

  “問渠那得清如許,唯有源頭活水來”,互聯(lián)網絡是一個開放式的平臺,只發(fā)布信息,不與網友互動溝通,無疑失去了互聯(lián)網應用的真諦。但有了互動,網友的言論卻很難控制,往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?!巴ㄡ椤本W絡問政互動平臺建立之初,對于是否要開放互動,也切切實實經歷了一番爭論。

  “我當初就告訴那些反對開放互動的人,引導網絡輿論就像治水,堵不如疏,只要我們能做到及時有效地處理問題,不拖沓、不推諉,態(tài)度誠懇,過程透明,那么網友也不會過于為難我們的。”畢茗說。

  為此,衢州市網宣辦專門給各部門的“通衢”網絡發(fā)言人定下了規(guī)矩:不得逾期不處理,不得推卸責任“踢皮球”、不得無故刪帖。 凡是網友發(fā)布在‘通衢’網絡問政互動平臺上的問題,相關部門必須在2小時內接收受理,非上班時間也必須在24小時內受理,最遲答復時間不得超過3天;所有問題受理后必須進行答復,就算不是本部門職權范圍內的問題,也要在轉交相關部門的同時,及時回復網友,告訴網友該找哪些部門處理。

  畢茗說,之前就有一個經典的案例,有網友在‘通衢’平臺上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問題,由于該問題并不是檢察院的職權范圍,而且涉及到國土、住建、環(huán)保等多個部門,檢察院當時的回復就很經典,他不但告訴網友這個問題不歸自己部門管理,還將該拿哪些證件到哪個部門辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細解釋了一遍,并主動將該問題遞交給了國土部門,而國土部門在處理完之后也同樣在后面跟帖回復辦理進展,并主動遞交給下一流程的住建部門辦理……整個過程公開、透明,辦理的流程一步一步在跟帖中回復得清清楚楚。

  “除此之外,我們還要求所有部門的網絡發(fā)言人對自己回復過的帖子進行跟蹤,一旦網友在回復中提出新的問題時,相關部門必須在規(guī)定時間內繼續(xù)對新的問題進行受理、答復,直至所有后續(xù)問題全部解決為止?!碑呠f。

  而對于網友最怕的刪帖問題,去衢州市網宣辦也專門有規(guī)定,所有在“通衢”網絡問政互動平臺中反映情況的帖子,都不得無故刪除。

  “之前就有網友在給我們反映情況后,在事情得到圓滿處理后,想要來刪帖的,結果我告訴他,除非有市委宣傳部長的親筆簽字,不然我也無權刪帖。”論壇管理員舒琪說。

  正是有了這“三不”原則的保障,“通衢”網絡問政互動平臺至今依然保持答復率100%的驕人成績,從網站建站以來沒有刪除過一則帖子。在“通衢”網絡問政互動平臺建立后衢州的網絡輿情得到了很好的引導,衢州市網宣辦每年抄送給各部門的網絡輿情預警信息從2011年的全年50件,驟降到了今年至今為止的11件,降幅近八成。用畢茗的話講,“通衢”網絡問政平臺的建立,把矛盾集中前置到了問題發(fā)生之前,許多容易釀成糾紛的問題往往在平臺的“通衢”下,提早得到了疏導,這才是“通衢”網絡問政平臺建立的真正意義所在。(記者 朱明昊)

 

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