中國網(wǎng)浙江頻道訊 浙江衢州人需要政府部門幫忙時，當(dāng)?shù)氐陌傩帐紫认氲降牟辉僦皇钦沂虚L熱線或者信訪部門，更多的人選擇了直接登陸“通衢”的網(wǎng)上問政互動平臺，在那里與政府相關(guān)部門直接互動交流，許多問題通過互聯(lián)網(wǎng)就可以解決了。正是有了這個問政平臺，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)部門每年發(fā)給各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息也驟降了八成，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境也和諧了許多。

　　聯(lián)系民生的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺

　　“三衢路從龍化路到思源路這一段有3個路口，卻沒有一個紅綠燈，三衢路的車流量很大，每天橫穿三衢路時都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的等半天，能不能考慮在一個路口裝個紅綠燈？”、“請問在外省全國統(tǒng)考的教師資格證回衢州有效嗎？以后想在衢州工作的話有沒有什么區(qū)別？”、“紫荊小區(qū)60幢3單元502室養(yǎng)了只公雞每天早上四五點鐘就開始叫，吵得人都睡不著，小孩都被驚醒，物業(yè)去勸都沒用，請執(zhí)法局管管！”……點開衢州新聞網(wǎng)的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺，入眼就是各種各樣的網(wǎng)友問政信息。平臺管理員舒琪說，這樣的問政信息每天都會更新數(shù)十條，至今整個網(wǎng)站的網(wǎng)友跟帖互動信息已經(jīng)超過了3萬余條，主題帖4000余個。

　　衢州市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室主任畢茗介紹說，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺是由衢州市委互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)牽頭，由衢州市委互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室市網(wǎng)信辦主辦，依托衢州新聞網(wǎng)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)問政統(tǒng)一平臺。網(wǎng)站自去年4月18日試運行以來，就受到了衢州網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，運行至今點擊量已經(jīng)突破了1000多萬人次。

　　網(wǎng)友的熱情其實與衢州市各級政府部門對“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺的重視是分不開的。畢茗說，目前衢州已有108個政府部門入駐“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺，其中涵蓋了所有的70個市級機(jī)關(guān)部門，和下轄的所有6個縣市區(qū)的政府行政機(jī)關(guān)，及衢州市主城區(qū)范圍內(nèi)的全部32個社區(qū)，每個入駐“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺的政府部門都設(shè)有專人負(fù)責(zé)解答網(wǎng)友的咨詢。網(wǎng)民可以通過“部門在線”和“互動交流”欄目，與各政府部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進(jìn)行溝通交流，咨詢黨政工作事務(wù)，對黨政部門及其工作提出意見和建議。

　　“大網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下催生的互動聲訊問政平臺

　　“喂，是96811輿情快報么？我是世紀(jì)大道附近的居民，我今天看到世紀(jì)大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有關(guān)部門來處理以下?！?1月25日中午12點左右，衢州的朱女士致電衢州日報96811熱線，向熱線反映了有關(guān)市政環(huán)保的問題。

　　當(dāng)天下午，96811工作人員就把朱女士的問題發(fā)到了“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的論壇中。不到半小時，帖子的狀態(tài)就從藍(lán)色的未受理狀態(tài)變成了綠色的已受理狀態(tài)，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)開始受理朱女士反映的情況。

　　第二天，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人就回復(fù)說，朱女士反映的問題已經(jīng)得到了解決。當(dāng)天下午，朱女士就接到了96811熱線的反饋電話。

　　衢州日報的96811熱線是衢州日報社旗下的公眾服務(wù)聲訊平臺，除了提供新聞報料、報刊預(yù)訂、廣告資訊、投訴受理能業(yè)務(wù)外，還介入與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，在衢州影響力非常大。衢州市網(wǎng)宣辦在開通“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺之初，就將96811的熱線資源整合進(jìn)了問政平臺內(nèi)，開設(shè)了聲訊平臺，網(wǎng)友可以通過96811熱線電話參與到互動問政中來。

　　畢茗說，由于衢州地處浙西，經(jīng)濟(jì)與浙江沿海的發(fā)達(dá)地市還有一定的差距，經(jīng)過長年觀察，她發(fā)現(xiàn)衢州當(dāng)?shù)剡€有相當(dāng)一部分人對于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在一定的差距，許多百姓并不擅長使用網(wǎng)絡(luò)來向政府部門反映自己的訴求。當(dāng)初之所以想到要將聲訊平臺整合進(jìn)“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺，除了想利用96811熱線在衢州的影響力，盡快在衢州打響“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺這一品牌外，更主要的原因就是想進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)問政的溝通渠道，讓那些平時不太上網(wǎng)的百姓也能享受到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺所帶來的便利。

　　畢茗介紹說，現(xiàn)在每天都有近20位96811熱線的工作人員24參與到“通衢”聲訊平臺的接線工作中來，群眾打進(jìn)熱線反映的問題，工作人員會通過“96811”專用賬號錄入到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺的相應(yīng)欄目中來，交給對應(yīng)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人受理。所有通過96811熱線反映的問題在回復(fù)之后，96811熱線工作人員也會主動與反映人聯(lián)系，第一時間將相關(guān)回復(fù)告知反映人。

　　“國內(nèi)政府的網(wǎng)絡(luò)問政平臺很多，但是把聲訊平臺整合進(jìn)來的卻不多，在我們推出96811‘通衢’聲訊平臺之前，我在國內(nèi)還沒有看到一家政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺具備這一功能的?！碑呠f。

　　用互動的方式來確保平臺運營的公正透明

　　“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個開放式的平臺，只發(fā)布信息，不與網(wǎng)友互動溝通，無疑失去了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的真諦。但有了互動，網(wǎng)友的言論卻很難控制，往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?！巴ㄡ椤本W(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立之初，對于是否要開放互動，也切切實實經(jīng)歷了一番爭論。

　　“我當(dāng)初就告訴那些反對開放互動的人，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論就像治水，堵不如疏，只要我們能做到及時有效地處理問題，不拖沓、不推諉，態(tài)度誠懇，過程透明，那么網(wǎng)友也不會過于為難我們的?！碑呠f。

　　為此，衢州市網(wǎng)宣辦專門給各部門的“通衢”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人定下了規(guī)矩：不得逾期不處理，不得推卸責(zé)任“踢皮球”、不得無故刪帖。 凡是網(wǎng)友發(fā)布在‘通衢’網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺上的問題，相關(guān)部門必須在2小時內(nèi)接收受理，非上班時間也必須在24小時內(nèi)受理，最遲答復(fù)時間不得超過3天；所有問題受理后必須進(jìn)行答復(fù)，就算不是本部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，也要在轉(zhuǎn)交相關(guān)部門的同時，及時回復(fù)網(wǎng)友，告訴網(wǎng)友該找哪些部門處理。

　　畢茗說，之前就有一個經(jīng)典的案例，有網(wǎng)友在‘通衢’平臺上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問題，由于該問題并不是檢察院的職權(quán)范圍，而且涉及到國土、住建、環(huán)保等多個部門，檢察院當(dāng)時的回復(fù)就很經(jīng)典，他不但告訴網(wǎng)友這個問題不歸自己部門管理，還將該拿哪些證件到哪個部門辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細(xì)解釋了一遍，并主動將該問題遞交給了國土部門，而國土部門在處理完之后也同樣在后面跟帖回復(fù)辦理進(jìn)展，并主動遞交給下一流程的住建部門辦理……整個過程公開、透明，辦理的流程一步一步在跟帖中回復(fù)得清清楚楚。

　　“除此之外，我們還要求所有部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對自己回復(fù)過的帖子進(jìn)行跟蹤，一旦網(wǎng)友在回復(fù)中提出新的問題時，相關(guān)部門必須在規(guī)定時間內(nèi)繼續(xù)對新的問題進(jìn)行受理、答復(fù)，直至所有后續(xù)問題全部解決為止?！碑呠f。

　　而對于網(wǎng)友最怕的刪帖問題，去衢州市網(wǎng)宣辦也專門有規(guī)定，所有在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺中反映情況的帖子，都不得無故刪除。

　　“之前就有網(wǎng)友在給我們反映情況后，在事情得到圓滿處理后，想要來刪帖的，結(jié)果我告訴他，除非有市委宣傳部長的親筆簽字，不然我也無權(quán)刪帖?！闭搲芾韱T舒琪說。

　　正是有了這“三不”原則的保障，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺至今依然保持答復(fù)率100%的驕人成績，從網(wǎng)站建站以來沒有刪除過一則帖子。在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政互動平臺建立后衢州的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了很好的引導(dǎo)，衢州市網(wǎng)宣辦每年抄送給各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息從2011年的全年50件，驟降到了今年至今為止的11件，降幅近八成。用畢茗的話講，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建立，把矛盾集中前置到了問題發(fā)生之前，許多容易釀成糾紛的問題往往在平臺的“通衢”下，提早得到了疏導(dǎo)，這才是“通衢”網(wǎng)絡(luò)問政平臺建立的真正意義所在。（記者 朱明昊）