今年5月，杜橋交警開通了全國首家基層交警中隊(duì)認(rèn)證政務(wù)微信，6月，成為“全國公安政務(wù)微信聯(lián)盟”首批第7家會(huì)員單位。截至目前，該平臺(tái)擁有粉絲近4000人，解答粉絲詢問4382條，精心編輯信息63期137條，閱讀量163574次，轉(zhuǎn)發(fā)量4027次，得到群眾普遍贊譽(yù)，微信品牌效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

11月18日，在杜橋交警實(shí)名政務(wù)微信平臺(tái)試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，臨海公安微信平臺(tái)也正式開通，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)問政模式，與群眾進(jìn)行一對(duì)一的平等自由溝通。

服務(wù)群眾 改進(jìn)信息發(fā)布內(nèi)容和模式

臨海交警微信充分尊重一線交警的首創(chuàng)精神，改變傳統(tǒng)說教式宣傳模式，倡導(dǎo)“短、新、實(shí)”的文風(fēng)，配以圖片、視頻等多種表現(xiàn)形式，不斷提升信息的親和力、吸引力和感染力。如在雨天發(fā)布雨天行車安全提示和行車技巧知識(shí)，在兒童節(jié)制作兒童交通安全特刊，針對(duì)有車族做些汽車養(yǎng)護(hù)知識(shí)，及時(shí)公布實(shí)時(shí)移動(dòng)測(cè)速提醒，曝光一些不文明的交通行為等，受到群眾一致好評(píng)，粉絲關(guān)注量穩(wěn)定快速的增加。

10月5日，“菲特”臺(tái)風(fēng)過后,該微信平臺(tái)立即收集發(fā)布了臨海轄區(qū)各地路況信息，讓駕駛員們少走冤枉路，同時(shí)也緩解了水淹路段交通擁堵的壓力。

在線交流 加強(qiáng)與群眾的溝通和聯(lián)系

“郁悶啊，我只是停了一會(huì)，怎么也要罰??！”12月3日，司機(jī)李某因?yàn)椴话匆?guī)定臨時(shí)停車被現(xiàn)場(chǎng)處罰50元，他通過微信發(fā)牢騷，感覺自己只停了一會(huì)被罰很冤枉。臨海交警微信管理人員王俊看到消息后，立即聯(lián)系李某了解情況，通過微信耐心解釋并講解了相關(guān)法律法規(guī)。最后，心服口服地李某說道：“雖然錢被罰了還是很郁悶，但是你們的態(tài)度讓我很滿意”。

臨海交警微信自我定位為在網(wǎng)絡(luò)上為群眾服務(wù)的窗口, 先后開通在線業(yè)務(wù)咨詢、接受建議、受理投訴、事故處理預(yù)約、網(wǎng)上違法車輛和駕駛員記分自助查詢等服務(wù)，讓群眾在一年365天、每天24小時(shí)，隨時(shí)隨地與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，該平臺(tái)的粉絲也從臨海本地向周邊其他縣市區(qū)擴(kuò)散。對(duì)于特殊問題，微信平臺(tái)工作人員及時(shí)通過人工回復(fù)進(jìn)行解答，耐心與群眾交流互動(dòng)，真心聽取群眾的意見建議，用心為群眾解難題辦實(shí)事。截至目前，臨海交警微信平臺(tái)服務(wù)群眾滿意率達(dá)到100%。

信息串聯(lián) 提升服務(wù)實(shí)戰(zhàn)水平和效能

10月23日晚上，一熱心微友獨(dú)自尾隨肇事逃逸者，并通過微信實(shí)時(shí)與臨海交警聯(lián)系，協(xié)助交警成功破獲一起重大交通事故逃逸案件。

9月4日椒江區(qū)前所街道發(fā)生一起殺人碎尸案，由于前所和杜橋臨近，案件也引起了杜橋當(dāng)?shù)厝罕姷牟话病?月16日椒江警方召開案件偵破發(fā)布會(huì)后，臨海交警第一時(shí)間發(fā)布了破案通告，化解了群眾恐慌，提升了公安機(jī)關(guān)在群眾心中的形象。

公眾微信的傳播特性是一觸即發(fā)秒速抵達(dá)，圖文音畫立體傳播，私密性的“串聯(lián)”，高信度的“情報(bào)”傳遞。特別是公安政務(wù)微信，在應(yīng)急管理、政務(wù)公開、輿論引導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、便民服務(wù)等多項(xiàng)工作中都有著廣泛的用處。

臨海交警微信平臺(tái)在與微友互動(dòng)交流中，多次發(fā)揮了特有的實(shí)戰(zhàn)作用。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)建立公眾微信，吸引粉絲，就是給自己對(duì)外建設(shè)了個(gè)電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播，使謠言、突發(fā)事件，有了第一時(shí)間快速應(yīng)對(duì)發(fā)言的渠道，能很大程度提升群眾的滿意度。