前段時(shí)間，市民張建偉正計(jì)劃著辦理護(hù)照，想趁著春節(jié)假期帶著妻子出國(guó)旅游，可因?yàn)椴恢涝摐?zhǔn)備哪些材料，工作忙又走不開(kāi)，讓他十分著急。

12月4日晚上，正不知該如何辦理護(hù)照手續(xù)的小張，登錄了“中國(guó)·秦皇島”市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，想碰碰運(yùn)氣。在辦事指南欄目里，小張找到了電子政務(wù)處發(fā)布的“辦理出國(guó)護(hù)照需要哪些材料”和“辦理出國(guó)護(hù)照的時(shí)限是多少”的帖子。按照上面的要求，小張準(zhǔn)備好了戶(hù)口簿、身份證復(fù)印件，又從網(wǎng)上下載并填寫(xiě)了《中國(guó)公民因私出國(guó)境審批表》?！懊魈烊ヅ膬蓮堊o(hù)照專(zhuān)用相片，就可以去辦理出國(guó)護(hù)照了?！毙堈f(shuō)，幸虧在政府網(wǎng)站上看到權(quán)威發(fā)布介紹，才知道該準(zhǔn)備什么，這幾天抓緊點(diǎn)時(shí)間，春節(jié)前應(yīng)該還趕得及。

市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)有“公民版”子站，下設(shè)辦事指南、辦事流程、表格下載、在線(xiàn)查詢(xún)、在線(xiàn)辦理五個(gè)欄目。針對(duì)特殊人群，網(wǎng)站還設(shè)立了“綠色通道”，為殘疾人、低保戶(hù)、失業(yè)人員等開(kāi)設(shè)快速辦事服務(wù)窗口。

隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，“中國(guó)·秦皇島”市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已逐步成為政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)的重要渠道，上網(wǎng)查詢(xún)已成為企業(yè)和群眾獲取政務(wù)信息的主要方式。包括政府文件、人事任免、財(cái)政預(yù)算、政府采購(gòu)等信息，都在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布。政務(wù)公開(kāi)的廣度和深度也在不斷提升，在日?qǐng)?bào)告平臺(tái)上，全市53家單位“一把手”每天的工作情況上網(wǎng)公布，增強(qiáng)了政府工作的透明度。

除了政策咨詢(xún)、網(wǎng)上辦事，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民規(guī)模的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也成為社會(huì)生活中表達(dá)民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道，群眾希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音，并聽(tīng)到“回聲”。

面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)要求，為更好地傾聽(tīng)民意，市委、市政府于2010年聯(lián)合建立了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)。平臺(tái)為市委、市政府及“兩院”的所有班子成員設(shè)立了網(wǎng)上信箱，不僅設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理群眾的網(wǎng)上來(lái)信回訪(fǎng)，而且指派“兩辦”督查室對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行全程督辦。這不但提升了網(wǎng)站的人氣，更提高了網(wǎng)站政民互動(dòng)水平。

網(wǎng)站曾接到一名網(wǎng)友反映：竹海小區(qū)暑期經(jīng)常停水，經(jīng)與主管部門(mén)聯(lián)系，回復(fù)為保證北戴河暑期用水只能犧牲竹海小區(qū)周邊市民用水，回答讓人傷心。

接到網(wǎng)友來(lái)信，“兩辦”督查室即轉(zhuǎn)市城管局辦理。在介紹了我市城市區(qū)自來(lái)水廠(chǎng)生產(chǎn)能力及管理情況后，向網(wǎng)友解釋了間斷停水問(wèn)題的主要原因，并回復(fù)了市城管局調(diào)研解決過(guò)程，最終通過(guò)采取挖掘生產(chǎn)潛能和加大出廠(chǎng)水壓力等措施協(xié)調(diào)解決了竹海小區(qū)間斷停水問(wèn)題，獲得網(wǎng)友認(rèn)可和好評(píng)。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政接足地氣，得到了廣大網(wǎng)民的認(rèn)可。市委社情民意辦公室、市政府辦公廳和市工業(yè)和信息化局等部門(mén)形成合力，成功搭建了市委、市政府與基層網(wǎng)民直接溝通的平臺(tái)。

登錄“中國(guó)·秦皇島”，在市長(zhǎng)信箱里留個(gè)言，7個(gè)工作日內(nèi)就能得到規(guī)范答復(fù)，還可以跟帖評(píng)論別人的留言和職能部門(mén)的答復(fù)；查看“兩會(huì)”專(zhuān)題，可以和人大代表、政協(xié)委員一道參與“兩會(huì)”全程……這些互動(dòng)，使公眾能夠在網(wǎng)上參政、議政，決策者能夠在網(wǎng)絡(luò)上傾聽(tīng)民聲、關(guān)注民情、體察民意，政民互動(dòng)平臺(tái)悄然成為了政府和群眾的“連心橋”。

今年3月，市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在中國(guó)優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評(píng)估活動(dòng)中榮獲“中國(guó)政府網(wǎng)站優(yōu)秀獎(jiǎng)”和“中國(guó)政務(wù)專(zhuān)用中文域名應(yīng)用優(yōu)秀獎(jiǎng)”；在10月9日結(jié)束的“網(wǎng)民最喜歡的河北省十大網(wǎng)站”評(píng)比活動(dòng)中，“中國(guó)·秦皇島”市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站成為全省唯一一家入選的政府類(lèi)網(wǎng)站。