越線后是紅燈，及時停車會被罰款嗎？313路公交能增開幾輛嗎……一個個問題，一條條民意，一次次解決，自2013年8月28日開通麗水網(wǎng)“問政直通車”以來，在4個多月的運行時間里，匯聚點點滴滴，搭建起為民解憂的“網(wǎng)絡(luò)信訪局”，成為網(wǎng)民反映問題的平臺、部門搜集民意的途徑。

4個多月來，“問政直通車”平臺總點擊量超過1463萬次，日均訪問量達12萬次以上，42個部門接收到網(wǎng)民的咨詢投訴。該平臺以其貼近百姓生活、直面民生問題、隨時發(fā)帖問政、高效的辦事效率受到了廣大市民的一致好評，架起了市民與政府的連心橋，并成為麗水打造“服務(wù)型政府”的一個創(chuàng)新舉措。

綁定74個職能部門直面公眾

從市委宣傳部醞釀構(gòu)思“問政直通車”大欄目建設(shè)，意欲架設(shè)市直部門與網(wǎng)友溝通的平臺，到麗水日報社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以“問政直通車”為支撐，努力打造傳統(tǒng)媒體向綜合媒體轉(zhuǎn)型升級的新平臺，“問政直通車”寄托著麗水市委、市政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的殷切希望。

去年8月28日，麗水網(wǎng)“問政直通車”在《問政面對面》直播訪談、《百姓熱線》、《網(wǎng)上民意廳》三大平臺的基礎(chǔ)上開通，同時在三大平臺的基礎(chǔ)上進一步整合提升，打造功能完備、使用方便、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。將市委市政府74個職能部門綁定在“問政直通車”的一端，直面另一端成千上萬的社會公眾。

“問政直通車”共設(shè)網(wǎng)上民意廳、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人部門、部門資訊、問政面對面、新聞發(fā)布廳、百姓熱線、特別推薦等7個子欄目，各欄目各司其事：有政府“傾聽民聲、廣納民意、集中民智”的平臺；有讓群眾和部門單位之間交流溝通的平臺；有發(fā)布受理群眾投訴、咨詢、民生話題，提供援助的平臺。

同時，通過建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，對各個環(huán)節(jié)的操作制定了具體細則，責(zé)任到人，彰顯其權(quán)威性；通過20分鐘一對一傳達等系列限時原則，對網(wǎng)絡(luò)回復(fù)的各個環(huán)節(jié)制定具體流程，確保其時效性；通過市效能辦、市委外宣辦的督查考核，以及將各單位網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況納入市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和市政府年度效能建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，使得“問政直通車”落實擲地有聲。

事無巨細高效服務(wù)為民解憂

由市委宣傳部、市效能辦、麗水日報社主辦的“問政直通車”一開通，網(wǎng)友便紛紛通過直通車向政府部門問政，兩周時間內(nèi)近百個問題得到了答復(fù)。

去年9月4日早上9時許，網(wǎng)友“誤入人間”在回家路上，被一棵行道樹的樹枝刮到了頭，于是她拍下了這棵樹，并發(fā)到了“問政直通車”上：這里的大樹應(yīng)該修剪了，晚上視線不好，騎車族很容易撞上去。1個小時后，市建設(shè)局就回復(fù)了她的帖子，并告知相關(guān)處室落實人員前去修整?！罢`入人間”稱贊道：“處理得很及時，贊一個?！?/p>

去年11月13日，網(wǎng)民反映大洋路通車都快半個月了，周邊道路卻還掛著大洋路封閉施工的牌子，會誤導(dǎo)人。一個小時不到，便得到交警的答復(fù)已經(jīng)通知路面巡邏交警和施工單位前往拆除施工繞道通行標(biāo)志。

事無巨細、天天問政，立即回復(fù)、迅速行動，“問政直通車”以其貼近生活、直面問題、辦事效率高受到了廣大市民的一致好評，架起了市民與政府的連心橋。市民稱贊，“問政直通車”貼近百姓生活、直面百姓問題，為百姓解決難事、身邊事、瑣碎事提供了有效的平臺。

在實踐操作過程中，即使有關(guān)部門因為一些客觀因素難以盡善盡美解決問題的，也會通過平臺取得市民理解。去年9月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖直擊街面灑水車的水濺到路人的問題。環(huán)衛(wèi)部門作出“因為只有一個人操作，有時候會出現(xiàn)紕漏”的解釋，表示會加強人員培訓(xùn)、改善設(shè)備，同時也希望大家理解他們的工作，對給大家?guī)淼牟槐憬o予諒解。

網(wǎng)友“萬象虎嘯”表示，“問政直通車”無疑是政府轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)水平的表現(xiàn)，也是政府執(zhí)政自信、干部干事有勁的體現(xiàn)，更是政府為民服務(wù)方式的創(chuàng)新和媒體參與監(jiān)督形式的創(chuàng)新。

建立良好的新型官民關(guān)系

“問政直通車”不僅是一個民生平臺，在市委黨校科研處副處長張永忠眼里，“問政直通車”的順暢運行有著重大的意義：“我們經(jīng)常碰到老百姓有訴求需反映問題，一是找不到責(zé)任部門，二是找到了也被推諉扯皮，本來一件很平常的事情拖來拖去拖成了大事，老百姓形成了思維定勢——門難進、臉難看、事難辦。‘問政直通車’徹底打破了這種思維定勢，逐步形成了政府真心實意為民辦事的趨勢，這為建立新型官民關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。”

實踐證明了張永忠的觀點。運行一個多月后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，各個部門積極回復(fù)辦理，效率是以往信訪件辦理的數(shù)倍。“我們現(xiàn)在已經(jīng)形成了習(xí)慣，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問政這一塊，老百姓關(guān)注的問題其實是幫助我們發(fā)現(xiàn)工作不足、及時發(fā)現(xiàn)問題，同時形成警民合力，更好地解決問題、更好地溝通?！笔泄簿志W(wǎng)絡(luò)發(fā)言人詹影說。

張永忠還說，近年來，效能政府建設(shè)如火如荼，各級黨委政府為推進自身工作、加快自身改革進行了卓有成效的探索，麗水“問政直通車”就是這方面的成功例子。市委市政府74個職能部門被綁定在“問政直通車”上，直面社會公眾隨時隨地的問題與訴求反映，這種壓力將形成推進各項工作的強大動力。