谷文杰：無規(guī)矩不成方圓

人民網輿情監(jiān)測室秘書長助理、培訓部主任

谷文杰表示，我國網絡問政平臺的建設已經呈現(xiàn)通天達地、遍地開花的態(tài)勢。以騰信微博為例，截至2013年10月31日，僅在騰訊微博平臺認證的政務微博賬號總數就達到16萬個。黨政機構微博數量為92130個，黨政官員微博數量為67938個。其中，中央部委機構的微博數量是47個。

目前政務微博的發(fā)展已經走過了解決和追求數量的“有無”階段，開始邁進“好壞”階段，即加強問政平臺管理，提升質量，深入推廣社會管理創(chuàng)新的“后輿情時代”。如何將網絡問政落到實處，見到實效，是現(xiàn)相關單位當前亟待解決的重要問題。

“無規(guī)矩不成方圓，解決這些問題的辦法是加強后輿情時代的工作機制建設?！惫任慕苷J為，這就需要一個完整的工作平臺，即具備輿情工作工具、政府網站、媒體網絡平臺、新媒體平臺(微博、微信等)的工作平臺，還要擁有新媒體運營專員和網絡輿情分析師的優(yōu)秀人才隊伍，以及上下級單位之間、平級單位之間、單位內部建立科學的工作機制。

谷文杰認為，當前網絡問政工作制度建設滯后，存在滯后、混亂、不及時等問題。此外，網絡問政還存在管理人員專業(yè)性較差、缺乏必要的新媒體素養(yǎng)和網絡技能的問題，微博在創(chuàng)新社會管理中的運用水平有待于進一步提高。

谷文杰建議，網絡問政工作需要受過專業(yè)培訓和訓練的團隊來承擔，網絡問政平臺的運營需要在制度和規(guī)則的框架內運轉，另外，平臺建設要走多元化、終端化和專業(yè)化的道路。

吳毅：政務微博注重宣傳 政務微信注重服務

騰訊華東片區(qū)運營總監(jiān)

此次高峰論壇上，吳毅向出席人員介紹了目前微博和微信在政府方面的應用情況。

近年來，越來越多的政府部門開始通過微博、微信開闊傳播渠道、傳遞權威聲音、服務人民。

吳毅認為，微博和微信在政府側的應用是各有側重的，政務微博側重于宣傳性，具有引導新聞輿論和樹立政府形象的作用。與政務微博不同，政務微信更側重于服務性，具有提升公共服務的作用。

目前，政務微博發(fā)展日趨成熟，政務微博、媒體微博和認證個人微博在騰訊微博中形成三足鼎立之勢。截至2013年11月，騰訊微博累計聽眾超過6億人，其中經過騰訊微博認證的政務微博近15萬個，擁有1至10萬聽眾的政務微博占政務微博總數的70%以上。

“現(xiàn)在政府機構越來越重視開通政務微博，政務微博成為重大突發(fā)事件信息公開的首要平臺?！眳且惴治?，用戶更為關注媒體微博和大V，對于政務微博的關注度遠不如對媒體微博的關注度。

從數據上看，截至2013年11月，經認證的微信公眾賬號超5萬個，而政務微信總數超3000個，約占認證公眾賬號的6%。與政務微博15萬的總量相比，政務微信方興未艾。

政務微信的服務性日趨凸顯，服務性較強的公安類政務微信如“廣州公安”，推出了快撤理賠、路況查詢、交管業(yè)務辦理、查詢業(yè)務辦理進度、預約出入境和戶政業(yè)務辦理、辦理港澳通行證再次簽注等功能；服務性較強的電力類政務微信如“深圳供電”，推出了電費查詢、快速繳費、電價查詢、便民指南等功能。

政務微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動“社會輿論新格局”，不少政府部門通過政務微信真正實現(xiàn)了“聽”民聲、“答”民疑、“解”民憂。