瑞安全媒體網(wǎng)絡(luò)問政走在浙江前列
2014-01-14 09:06? ?來源:瑞安日報 責(zé)任編輯:黃水來 黃水來 |
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厲昌國:建設(shè)新媒體問政體系 提升網(wǎng)媒區(qū)域影響力 瑞安市委外宣辦主任 近年來,我市在建設(shè)新聞網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)問政平臺上做了積極、有意義的探索。 厲昌國介紹,瑞安新聞網(wǎng)是由瑞安市委宣傳部主辦,瑞安日報承辦,瑞安廣播電視臺協(xié)辦的瑞安市唯一一家新聞綜合網(wǎng)站,一直以來把民生服務(wù)作為辦網(wǎng)宗旨。 2011年,溫州地區(qū)首個網(wǎng)絡(luò)問政平臺——“瑞網(wǎng)議事廳”正式開通。經(jīng)過2年多的實踐,效果非常顯著,曾獲得全國網(wǎng)民留言辦理先進(jìn)單位、全國十大網(wǎng)絡(luò)熱點問政平臺等榮譽,引起了許多媒體的關(guān)注。 “民生欄目的創(chuàng)辦,要找準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民的需求,依靠當(dāng)?shù)孛裆?wù)部門通力合作?!眳柌龂f,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),瑞安網(wǎng)民更加關(guān)注發(fā)生在自己身邊的大事小事,但與民生服務(wù)部門缺乏了一個溝通的平臺。因此,打造這樣的網(wǎng)絡(luò)問政平臺,既能打通網(wǎng)民和部門之間的聯(lián)系,又能突顯縣域新聞網(wǎng)站特有的區(qū)域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。 兩年來,梳理“瑞網(wǎng)議事廳”上網(wǎng)民問政內(nèi)容發(fā)現(xiàn),投訴類占37%,建議類占11%,舉報類占52%,這三類問題在平臺上都得到了一一解答,有效回復(fù)率超99.5%。 “瑞網(wǎng)議事廳”作為品牌欄目成功運行,也大大提高了瑞安新聞網(wǎng)的知名度。 “如果說構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間是基礎(chǔ)的話,技術(shù)創(chuàng)新就是網(wǎng)絡(luò)問政新的活力源所在?!眳柌龂f,隨著無線網(wǎng)絡(luò)的廣泛發(fā)展,社交媒體的廣泛應(yīng)用,給網(wǎng)絡(luò)問政平臺創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間。 2013年,“瑞網(wǎng)議事廳”全面升級,將“瑞網(wǎng)議事廳”搬入“無線瑞安”APP,對“瑞安發(fā)布”微信公眾賬號二次開發(fā),將“瑞網(wǎng)議事廳”植入“瑞安發(fā)布”政務(wù)發(fā)布平臺,實現(xiàn)了“一處提問多處發(fā)布”的平臺功能。 厲昌國表示,正是通過將微信、微博、手機客戶端等社交媒體與“瑞網(wǎng)議事廳”融合發(fā)展的方式,瑞安成功打造省內(nèi)首個“一平臺四通道”新媒體問政體系,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政的全方位覆蓋,群眾問政更加通暢、便捷,部門和網(wǎng)民的溝通更加及時、有效。 華小波:全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺是如何煉成的 瑞安日報有限公司總經(jīng)理 “山不就我我就山”,華小波說,在網(wǎng)絡(luò)時代,政府、媒體應(yīng)該主動接近網(wǎng)民,了解他們的需求。 “為此,瑞安日報每年都對網(wǎng)絡(luò)問政平臺進(jìn)行升級,加入新想法、新技術(shù),讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺最終走進(jìn)全媒體領(lǐng)域?!比A小波說,在自媒體時代,全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺需要更多新技術(shù)、新應(yīng)用,瑞安日報對“瑞網(wǎng)議事廳”如何從PC網(wǎng)頁走向移動客戶端、微博、微信進(jìn)行了思考。 在推出官方微博后,瑞安日報又著力開發(fā)微信、移動客戶端新應(yīng)用,最終成功打造掌上議事廳,輕松實現(xiàn)指尖問政,“一平臺四通道”全媒體問政綜合體由此建立。 “打通后臺數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)無縫對接,問政服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效?!比A小波說,數(shù)據(jù)無縫對接后,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“一處提問、回復(fù)、新聞發(fā)布多處顯示”、平臺用戶名“一名多處登陸”等功能,即網(wǎng)民通過任何渠道提交的問題,職能部門單位通過任何方式提交辦理情況,數(shù)據(jù)均直接保存到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)大后臺里,并在PC網(wǎng)頁、移動客戶端(APP)、微信等平臺進(jìn)行同步顯示,還避免了重復(fù)問政,有效利用了行政資源。 瑞安日報成功打造的“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺與原版相比,有著許多亮點和不同。 例如,辦理部門可以進(jìn)行多次回復(fù)、部門間可以進(jìn)行問題轉(zhuǎn)移;可在網(wǎng)站上發(fā)起簡單的投票,來收集用戶的意向;部門如有留言及網(wǎng)友留言得到回復(fù),定時的手機短信提醒、郵箱提醒、短信群發(fā)送功能;辦結(jié)后,網(wǎng)友可進(jìn)行滿意度評價,提出意見建議,寫上感受,還可以直接點擊該問題進(jìn)行追問;通過微信公眾賬號,建立內(nèi)部通訊錄系統(tǒng),只有內(nèi)部人員通過微信認(rèn)證綁定,才可使用此系統(tǒng)查詢,輸入名字拼首、名字、號碼、部門等關(guān)鍵詞即可查詢等。 當(dāng)前,“瑞網(wǎng)議事廳”全媒體問政平臺以豐富多樣的問政渠道、互聯(lián)互動的后臺數(shù)據(jù)、自由定制的問政平臺技術(shù),吸引媒體廣泛關(guān)注,獲得了許多榮譽,打造了響亮的“瑞網(wǎng)議事廳”特色品牌。 |
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