“我們窗口單位沒(méi)群眾來(lái)辦事也要坐到下班才能走，大年三十也是。書(shū)記，年三十你什么時(shí)候回家？不會(huì)是慰問(wèn)了一下各戰(zhàn)線干部群眾就順道回家不等我們了吧？”

“網(wǎng)友您好，我剛到梧州，為了更好地開(kāi)展工作，需要更多的了解，更多的思考。春節(jié)這幾天假恰好給我提供了這樣的機(jī)會(huì)，我會(huì)努力工作的，順祝春節(jié)快樂(lè)！”

1月28日晚，網(wǎng)友“樂(lè)業(yè)”在梧州“零距離問(wèn)政”平臺(tái)“書(shū)記信箱”里發(fā)問(wèn)。第二天上午，剛到任的梧州市委書(shū)記黃俊華就回復(fù)。

一段看似普通的對(duì)話，既拉近普通網(wǎng)友和梧州市領(lǐng)導(dǎo)的距離，彰顯對(duì)民意的尊重，更是梧州市領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年探索，梧州通過(guò)網(wǎng)站、微博、論壇等多種渠道開(kāi)門(mén)納諫，讓散落的民意有了順暢的表達(dá)通道，進(jìn)而匯聚成轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

從“接訪”到“觸網(wǎng)”，聽(tīng)民聲察民情

“公交動(dòng)脈常梗阻，政府何時(shí)才整治？”去年7月上旬，網(wǎng)友“20路”在梧州“零距離問(wèn)政”平臺(tái)上發(fā)帖：由于機(jī)場(chǎng)路口亂擺亂賣嚴(yán)重，導(dǎo)致公交車出入車場(chǎng)通道受阻。

此帖一出，眾多網(wǎng)友“一擁而上”議論紛紛，有網(wǎng)友甚至直言“政府不作為”。梧州市委辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人迅速作出回應(yīng)：已責(zé)成相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)工作，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)該路段交通秩序的管控，還路于民。

很快，網(wǎng)友反映的問(wèn)題得以解決：梧州對(duì)“天光圩”進(jìn)行聯(lián)合整治，交通終于恢復(fù)暢通，菜販、菜農(nóng)的交易地點(diǎn)也得到妥善安排。

“想不到，小鼠標(biāo)也能解決大問(wèn)題。”網(wǎng)上輿論反映良好，認(rèn)為“零距離問(wèn)政”為群眾又辦了一件實(shí)事。

2010年8月，由梧州市委宣傳部主辦的梧州零距離網(wǎng)站開(kāi)通“零距離問(wèn)政”平臺(tái)，設(shè)立“書(shū)記信箱”“市長(zhǎng)信箱”“有事要問(wèn)”等欄目。

“零距離問(wèn)政”開(kāi)通后，梧州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)紛紛“觸網(wǎng)”，多次走進(jìn)直播室與網(wǎng)友交流。隨后，“零距離問(wèn)政”開(kāi)始活躍起來(lái)，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，開(kāi)始“參政、議政”。

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高執(zhí)行力的重要途徑?！秉S俊華說(shuō)，對(duì)于回復(fù)不及時(shí)的職能部門(mén)都要通報(bào)批評(píng)，決不留情。梧州十分注重對(duì)網(wǎng)民留言的跟蹤反饋，每月通報(bào)網(wǎng)民留言回復(fù)辦結(jié)情況，及時(shí)在媒體公布，接受社會(huì)監(jiān)督。明確將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作納入對(duì)各縣（市、區(qū)）和各部門(mén)的績(jī)效考評(píng)范圍，保障網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為施政的實(shí)招。截至今年2月26日，“零距離問(wèn)政”平臺(tái)共收到網(wǎng)友建言、投訴、求助等帖子超過(guò)1.52萬(wàn)條，辦結(jié)率達(dá)98%。

從“問(wèn)事”到“問(wèn)計(jì)”，集民智聚民力

去年12月中旬，有網(wǎng)友多次在“零距離問(wèn)政”“紅豆社區(qū)”反映岑溪2013年新農(nóng)合門(mén)診基金余額被村衛(wèi)生室強(qiáng)制要求購(gòu)買藥物問(wèn)題。網(wǎng)民戲稱：“衛(wèi)生局長(zhǎng)：請(qǐng)你借給我一擔(dān)籮筐（把買的藥品擔(dān)回家）好嗎？”岑溪市有關(guān)部門(mén)獲悉后，馬上調(diào)查處理，做好村醫(yī)、村民有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)的普及工作，使問(wèn)題得以妥善解決。

“要把網(wǎng)友拍磚挑刺當(dāng)成做好政府工作的動(dòng)力。”梧州市長(zhǎng)朱學(xué)慶表示，要高度重視群眾意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，不斷提高群眾對(duì)政府工作的滿意度。

在敞開(kāi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政大門(mén)的過(guò)程中，梧州市的領(lǐng)導(dǎo)干部也在逐步轉(zhuǎn)變工作的方式方法，更加主動(dòng)地親近百姓、體察民情。去年9月11日，網(wǎng)友發(fā)帖反映太和公園附近有一段道路破損嚴(yán)重，導(dǎo)致42、27路公交車不再途經(jīng)此段路。梧州市政管理局收到問(wèn)政后迅速反應(yīng)，派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)察看。3天后，該局回復(fù)稱已將此路段列入小街小巷改造計(jì)劃，盡快動(dòng)工修補(bǔ)。兩個(gè)月后，該局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人再次回復(fù)稱該路段已修補(bǔ)完畢?！啊憔嚯x問(wèn)政’已經(jīng)成為廣為人知的接受投訴、收集信息平臺(tái)，為市政工作提供了有力的監(jiān)督?！痹摼志珠L(zhǎng)梁冰說(shuō)。為不遺漏網(wǎng)友的“問(wèn)政”信息，該局各個(gè)科室安排一名網(wǎng)絡(luò)觀察員，他們上班第一件事就是負(fù)責(zé)對(duì)本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及市政管理的信息。因此，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”被該局喻為上班的第一道“早餐”。

廣泛調(diào)動(dòng)市民建言城市發(fā)展、參與公共決策的積極性更是梧州推行“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的初衷。近年來(lái)，一大批熱心網(wǎng)友更通過(guò)“零距離問(wèn)政”平臺(tái)為梧州發(fā)展建言獻(xiàn)策：大至宣傳梧州國(guó)際寶石節(jié)、整治非法營(yíng)運(yùn)三輪車、玫瑰湖公園園林綠化建設(shè)等熱點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)至公交車線路指示牌、個(gè)別路段設(shè)置休息石凳、增加多媒體報(bào)警方式等民生細(xì)節(jié)，均出現(xiàn)在熱心網(wǎng)友的建言帖中。

同時(shí)，梧州各部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的做法，也為廣大市民群眾所接受。如市政、文化等職能部門(mén)，先后分別就住宅專項(xiàng)維修資金、標(biāo)志牌、人行道路障整治、開(kāi)展群眾文化活動(dòng)等問(wèn)題，向市民、網(wǎng)友征集意見(jiàn)及建議，引發(fā)討論的同時(shí)，也在第一時(shí)間掌握到民情民意，兩者間形成積極的相互促進(jìn)效應(yīng)，一些老大難問(wèn)題也由此得到解決。

從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，動(dòng)實(shí)招顯實(shí)效

去年12月11日上午，梧州市“零距離問(wèn)政”走基層活動(dòng)走進(jìn)藤縣?；顒?dòng)還沒(méi)開(kāi)始，寧康鄉(xiāng)新旺村村民陳秀珍就來(lái)到藤縣林業(yè)局接待席前，向工作人員反映情況。原來(lái)，陳秀珍自家林地被同村村民用火不慎引發(fā)的山火燒毀，幾十畝杉木林被燒個(gè)精光，她希望林業(yè)部門(mén)督促對(duì)方幫忙補(bǔ)種杉樹(shù)苗。

“燒毀你山林的涉案人員已被森林公安機(jī)關(guān)抓獲歸案，這起山火案件已告破?！睂?duì)于陳秀珍反映的問(wèn)題，藤縣林業(yè)局負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)將在最短時(shí)間內(nèi)盡快解決。

從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，從“間接”對(duì)話到“面對(duì)面”交流，從“被動(dòng)”處理到“主動(dòng)”解決。從去年12月起，梧州在全市組織開(kāi)展“零距離問(wèn)政走基層”系列活動(dòng)，分期分批走進(jìn)各縣（市）區(qū)，并召集當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門(mén)擺攤設(shè)點(diǎn)，面對(duì)面與網(wǎng)友群眾交流，當(dāng)面受理群眾的問(wèn)政。

“如果渠道暢通，群眾反映的問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決，將能極大提升社會(huì)秩序的穩(wěn)定系數(shù)?！蔽嘀菔形麄鞑控?fù)責(zé)人表示。目前，梧州相關(guān)部門(mén)在新浪、騰訊網(wǎng)共有政務(wù)微博近百個(gè)，“廣西梧州在線警務(wù)”“南中社區(qū)”等一批政務(wù)微博每天更新，努力為關(guān)注人群提供更多的資訊和服務(wù)。其中“廣西梧州在線警務(wù)”騰訊微博擁有粉絲43萬(wàn)，新浪微博有粉絲36萬(wàn)，在廣西政務(wù)微博排名前10位。

梧州市衛(wèi)生、市政、教育等部門(mén)還主動(dòng)與網(wǎng)友活躍的梧州零距離網(wǎng)、梧州市政府網(wǎng)進(jìn)行合作，“進(jìn)駐”論壇開(kāi)專區(qū)，發(fā)布最新民生資訊，為網(wǎng)友答疑釋惑。

如今，梧州通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政問(wèn)計(jì)于民匯聚民智，成為了推進(jìn)科學(xué)決策、民主決策的重要途徑。更為重要的是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政引導(dǎo)市民有序參與社會(huì)治理，把力量擰成一股繩，為梧州經(jīng)濟(jì)社會(huì)集聚更多的發(fā)展“正能量”。(見(jiàn)習(xí)記者 陳貽澤 記者 吳凌平 通訊員 楊 浩)