[導(dǎo)讀]無(wú)理由退貨給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
日前,全國(guó)人大常委會(huì)會(huì)議表決通過(guò)了新修改的《 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法》,這是該部法律20年來(lái)首次大修。修改后的消保法在多方面進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域、新問(wèn)題的規(guī)范成為亮點(diǎn)。
新修訂的消保法規(guī)定,在特定條件下,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。消保法還規(guī)定,侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任和行政責(zé)任。
亮點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)可無(wú)理由退貨
消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上看中了一款皮包,貨品到手后才發(fā)現(xiàn)色差極大,拉鏈根本沒(méi)有照片上的質(zhì)感,而且到處是線(xiàn)頭,做工粗糙。李小姐想退貨,卻被賣(mài)家以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拒絕。
隨著消費(fèi) 結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,網(wǎng)購(gòu)糾紛已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。2013年上半年,全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴16408件,同比增長(zhǎng)99.7%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中主要存在的問(wèn)題有:宣傳與實(shí)物差距大;商品質(zhì)量良莠不齊;售后服務(wù)爭(zhēng)議多等,這些問(wèn)題正考驗(yàn)著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新情況,新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從新增非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露制度等多方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。
修改后的消保法第二十五條規(guī)定備受市場(chǎng)關(guān)注:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。
需要注意的是,該條例規(guī)定,由消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊等商品,以及其他經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。另外,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
新增七日無(wú)理由退貨制度引發(fā)了各方討論。有分析認(rèn)為,該規(guī)定會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡始ぴ?,增加了商家的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),坊間甚至有了“七天后悔權(quán),商家都得死”的說(shuō)法。
對(duì)此,騰訊公司高級(jí)法律顧問(wèn)趙治在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博) 》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,“后悔權(quán)”有助于樹(shù)立消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心,進(jìn)一步確定電商產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。雖然與傳統(tǒng) 零售業(yè) 相比,電商具有低成本的優(yōu)勢(shì),但畢竟是新生事物,很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)還有一定的陌生感及不信任感,“后悔權(quán)”的出臺(tái)有利于提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度。
全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室處長(zhǎng)石宏表示,無(wú)理由退貨制度給予了消費(fèi)者單方解除合同的權(quán)利。而運(yùn)費(fèi)上由消費(fèi)者承擔(dān),則是從利益平衡的角度考慮的,有利于促進(jìn)消費(fèi)者理性退貨。
值得注意的是,全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明提醒消費(fèi)者,如果商品本身有質(zhì)量問(wèn)題,不應(yīng)按照七天無(wú)理由退貨的規(guī)定進(jìn)行辦理,而是按照消保法關(guān)于不符合質(zhì)量要求商品的退貨、更換及修理的相關(guān)條款進(jìn)行操作,并由銷(xiāo)售者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
另外,修改后的消保法還強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任。
該法第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)該履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
趙治表示,以上條款增加了電商平臺(tái)的企業(yè)責(zé)任,同時(shí)也增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)有所提高。預(yù)計(jì)未來(lái)電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審核會(huì)更加嚴(yán)格,會(huì)投入更多的人力和物力,切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
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