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新年第一天，中國(guó)乳業(yè)制品工業(yè)協(xié)會(huì)委托有關(guān)通訊機(jī)構(gòu)向許多手機(jī)用戶(hù)發(fā)了一條關(guān)于問(wèn)題奶粉事件的短信。

根據(jù)報(bào)道，短信內(nèi)容大致是，“新年之際，三鹿等22家奶制品責(zé)任企業(yè)向您表示:對(duì)問(wèn)題奶粉給孩子和社會(huì)造成傷害，我們深表痛心，真誠(chéng)道歉，祈求原諒，決心以此為戒，杜絕不合格產(chǎn)品，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督”云云。

所謂問(wèn)題奶粉，指的是奶粉中添加了三聚氰胺，而且還不是大意疏忽所致，許多嬰兒服用后患了結(jié)石。這樣的奶粉，在短信中被叫做“不合格產(chǎn)品”；“三鹿等22家”奶制品企業(yè)，在短信中被叫做“責(zé)任企業(yè)”，你說(shuō)這是一條道歉短信，編制短信的人可能也這么認(rèn)為，但我深表懷疑。

我沒(méi)有收到這條短信，假如我收到并且可以回復(fù)的話，我會(huì)這么寫(xiě):“不接受道歉，也不原諒。請(qǐng)公布22家企業(yè)的名單，我將選擇不購(gòu)買(mǎi)?！钡珡亩绦艃?nèi)容中，我沒(méi)有看出來(lái)這條短信有任何征詢(xún)和收集消費(fèi)者意見(jiàn)的意思。既然道歉，就要看對(duì)方接不接受；既然祈求原諒，也要問(wèn)問(wèn)對(duì)方肯不肯原諒。于是我更加疑惑這到底是個(gè)什么樣的短信。

我始終記得那些問(wèn)題奶粉企業(yè)在一開(kāi)始是如何進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”的，如何試圖掩蓋，試圖轉(zhuǎn)移視線，試圖大事化小。現(xiàn)在又深表痛心、真誠(chéng)道歉、祈求原諒，老實(shí)說(shuō)，我不覺(jué)得這有多真誠(chéng)，反而襯出當(dāng)初有多么虛偽。

產(chǎn)品通過(guò)層層環(huán)節(jié)送到消費(fèi)者手中，我將之視作是企業(yè)與消費(fèi)者簽訂了一條信用協(xié)議。問(wèn)題奶粉的出現(xiàn)，我則將之視作是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的背信棄義。