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政府對危機的反應要提速
www.fjnet.cn?2010-02-23 08:48? 胡泳?來源:南方報網(wǎng)    我來說兩句

公共危機,或者社會性的突發(fā)事件,在中國今天的矛盾多發(fā)期中,不是罕見之物,而是觸手可及的現(xiàn)實。近年我們已經(jīng)看到太多的例子,不是事件本身多么有爆炸性,而是政府應對不及時造成種種困難與后患。

前不久,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出政府處置突發(fā)事件“黃金4小時”法則,顯然對危機管理的時間要素認識頗深。一個危機之所以構(gòu)成危機,不外乎三點定義:其一,它形成了對組織機構(gòu)、利益相關者乃至普通民眾的威脅;其二,事件具有突發(fā)性;其三,反應和決策時間短暫。

“黃金4小時”是否科學?人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室表示,“4小時”考慮了需要厘清事實真相、政府各部門協(xié)調(diào)工作和完成信息披露文書所花的時間。傳統(tǒng)觀點認為,官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時”之說,即在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權威消息主導輿論是平息事件的關鍵。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室之所以要把24小時減去20小時,乃是因為新興媒體崛起,滲透并深刻參與到突發(fā)事件的發(fā)展過程中;在新媒體的沖擊下,傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則漸顯無力。

我不清楚傳統(tǒng)的“黃金24小時”是否與24小時的新聞周期相關。從新聞發(fā)展史來看,24小時新聞是有線電視帶來的,這與日報的每日新聞相比是一個巨大飛躍。新聞周期由于網(wǎng)絡新聞的興起再一次縮短了,隨著微博、即時通信和社交網(wǎng)工具的廣泛應用,現(xiàn)在新聞在網(wǎng)上的呈現(xiàn)與傳播不是以小時計,而是以分秒計,近乎于實時。一代熟悉互聯(lián)網(wǎng)的受眾已經(jīng)不能容忍原來的新聞周期了。


責任編輯:李艷
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