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政府對(duì)危機(jī)的反應(yīng)要提速
www.fjnet.cn?2010-02-23 08:48? 胡泳?來(lái)源:南方報(bào)網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

看到這一點(diǎn),人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室還發(fā)明了一個(gè)“黃金4小時(shí)媒體”概念,主要指能產(chǎn)生快速輿論傳播的網(wǎng)絡(luò)媒體,以微博客、QQ群、人氣高的BBS論壇等為代表。此種媒體的特點(diǎn)是,每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的接受者又可能成為信息的發(fā)布者。在數(shù)小時(shí)內(nèi),“黃金4小時(shí)媒體”就可能將突發(fā)事件傳播、發(fā)酵為有著重大輿論影響的事件。

新媒體演進(jìn)如斯,在遇到突發(fā)事件以后,政府的反應(yīng)周期是否能與嶄新的新聞周期同步呢?且不說(shuō)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息流傳快而且廣,對(duì)政府舊式新聞發(fā)布的挑戰(zhàn),往深里看,傳統(tǒng)行政組織體系也將不得不相應(yīng)調(diào)整。此前的行政組織講究出事以后,層層請(qǐng)示匯報(bào),解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)就在等待中過(guò)去了。以前考評(píng)體系規(guī)定這樣才叫負(fù)責(zé),其實(shí),貽誤時(shí)機(jī)乃是最大的不負(fù)責(zé)。

這種不負(fù)責(zé)的例子俯拾皆是。發(fā)生在2月1日的天津?yàn)I海新區(qū)駕車(chē)撞人案震驚全國(guó),按照危機(jī)管理法則,當(dāng)?shù)鼐皆缭撆e行新聞發(fā)布會(huì),向公眾通報(bào)案件來(lái)龍去脈,接受公眾的質(zhì)詢,回答公眾的疑問(wèn)。然而,案件發(fā)生數(shù)天,我們看到的是一幅截然相反的圖景:當(dāng)?shù)卣耸掳l(fā)當(dāng)天提供了一個(gè)簡(jiǎn)短的通稿之外,就沒(méi)有下文了。在公眾的疑問(wèn)日益集聚的同時(shí),濱海新區(qū)宣傳部負(fù)責(zé)人表示,正在組織人員撰寫(xiě)新聞通稿,等市委宣傳部審批通過(guò)后,方能公開(kāi)。天津市濱海新區(qū)的警方、醫(yī)院、案發(fā)公司,以及事故處理小組等,都拒絕接受記者采訪。工作人員稱(chēng)接到指令,誰(shuí)接受記者采訪,就將受到處分。結(jié)果是,各種關(guān)于這個(gè)惡性案件的版本滿天飛,生生“捂”出一條大新聞。

這反映出部分地方官員的慣性思維。他們不懂得,或者現(xiàn)有的制度設(shè)計(jì)限定了他們?nèi)ザ靡粋€(gè)基本的傳播學(xué)常識(shí):當(dāng)正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能被削弱,非常態(tài)的傳播機(jī)制就會(huì)活躍起來(lái)。當(dāng)然,一些地方領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐總結(jié)出了中國(guó)式的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)之道:比如上海市委書(shū)記俞正聲提出“快報(bào)事實(shí),慎報(bào)原因”,他說(shuō):“公眾事件怎么應(yīng)對(duì)呢?第一恐怕要快速反應(yīng)。你總要有一個(gè)說(shuō)法。重大的安全事故出來(lái)要快報(bào)事實(shí)吧,對(duì)政府的重要的批評(píng)要快速反應(yīng)吧,是對(duì)是錯(cuò),或者對(duì)政府提出的問(wèn)題你總要回答吧,不能回答你也要告訴:這個(gè)問(wèn)題我們還沒(méi)有研究好,現(xiàn)在不能回答。第二要實(shí)事求是,第三要重在制度?!?/p>

責(zé)任編輯:李艷
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