過(guò)去幾天里,錦旗錯(cuò)字讓故宮博物院再度站在輿論的風(fēng)口浪尖。故宮方面本想通過(guò)一封道歉信平息質(zhì)疑,但昨天卻又令人大跌眼鏡地卷入一場(chǎng)微博舌戰(zhàn):針對(duì)網(wǎng)友蔡成平發(fā)微博批評(píng)道歉信,“故宮官網(wǎng)”意外地在新浪微博上反擊,指責(zé)前者“馬后炮”、“想出名”,并稱“晚了一步”。接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)里,雙方你來(lái)我往地交鋒幾回合,最終以故宮官網(wǎng)編輯承認(rèn)自己失言并道歉而結(jié)束(中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)2011年5月18日)。
觀眾指出錯(cuò)誤,作為公共機(jī)構(gòu),不但不虛心接受,還展開(kāi)罵戰(zhàn),說(shuō)觀眾想出名,可惜晚了一步。如果兩個(gè)普通人對(duì)罵,別人說(shuō)不出什么,你罵我,我罵你,有理由就是爭(zhēng)辯,沒(méi)有理由就是發(fā)泄。但作為公共機(jī)構(gòu)——服務(wù)公眾機(jī)構(gòu),罵自己的服務(wù)對(duì)象,實(shí)在說(shuō)不過(guò)去,沒(méi)有合理性。引來(lái)觀眾罵聲一片,是必然的。
故宮里的人不想被罵,實(shí)在是因?yàn)樽叩寐?,何止晚一步,不挨罵都不行。
最近,故宮屢出故障,短短幾天,先是展品被盜,盜賊抓住了,想送一面錦旗給公安,結(jié)果,錦旗上還出現(xiàn)了錯(cuò)別字,后是建福宮建會(huì)所的事引輿論關(guān)注,緊接著就是微博“晚一步”事件。這么短的時(shí)間里,出這么多事,每件事還都是引起廣泛關(guān)注,最后都是以故宮方面出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤收?qǐng)?。這么會(huì)有這么多錯(cuò)誤,承認(rèn)錯(cuò)誤什么時(shí)候都不晚,但出現(xiàn)錯(cuò)誤卻是因?yàn)槟承┓矫嫱砹说木壒?。不得不說(shuō),故宮這幾步都走得不穩(wěn)當(dāng),被民眾罵了,必有被罵的原因,故宮所“走的”距民眾的期望太遠(yuǎn)了。
表現(xiàn)出來(lái)的是展品被盜,錦旗錯(cuò)字,微博罵戰(zhàn),其背后是故宮的整個(gè)體系的落后。民眾已經(jīng)走得很遠(yuǎn)了,故宮還慢悠悠地跟在后面,不挨罵是不可能的。走在后面的是故宮的公共意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。作為公共文化機(jī)構(gòu),故宮理當(dāng)以傳承文化,服務(wù)民眾為宗旨,做到這兩點(diǎn)不是件簡(jiǎn)單的事,除要認(rèn)清自己之外,還需要理解和跟上民眾需要。民眾需要文化的時(shí)候,你不能說(shuō)我用文化賣錢了,民眾批評(píng)你的時(shí)候,你不能反過(guò)來(lái)批評(píng)民眾。
民眾需要是不斷進(jìn)步的。故宮不能囿于自己的圈子,而跟不上民眾需要的步伐。
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