傲慢與偏見猶如一對孿生兄弟，有“權(quán)力傲慢”必然就有“權(quán)力偏見”。為了最大限度地體現(xiàn)自身的立場與利益，醫(yī)院和衛(wèi)生部門對有關(guān)事實進行了精心取舍，凡是有利的信息都被加碼放大，凡是不利的信息都被屏蔽處理。比如，警方和媒體都要求醫(yī)院提供沖突發(fā)生地（辦公室走廊、病區(qū)走廊等）的監(jiān)控錄像，希望通過錄像再現(xiàn)沖突的全過程，但醫(yī)院稱“攝像頭壞了”，拒不提供；而為了證明患者家屬有“醫(yī)鬧”行為，院方卻提供了患者家屬在急診大廳擺花圈抗議的完整監(jiān)控錄像，這時攝像頭發(fā)揮了最充分的作用。如果說，醫(yī)院作為醫(yī)患沖突的一方，在發(fā)布信息、陳述證據(jù)時帶有“偏見”在所難免，那么，衛(wèi)生部門不為醫(yī)院“糾偏”不說，還本能地維護、強化醫(yī)院的“偏見”，只會讓醫(yī)院的聲音更加可疑，使衛(wèi)生部門的權(quán)威性和公信力受到更大的傷害。
近年來，各地醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)患互信十分匱乏。患者和社會輿論大多傾向于相信，醫(yī)院是醫(yī)患關(guān)系的強勢一方，醫(yī)患糾紛都是由醫(yī)院以強凌弱引起，衛(wèi)生部門調(diào)查處理醫(yī)患糾紛不可能做到公平公正，因為“老子”不可能不偏袒“兒子”，云云。這些意見當然不無偏頗之處，但更值得警惕的是，在當前語境下，一起醫(yī)患沖突發(fā)生之后，衛(wèi)生部門在處理過程中如果充滿“傲慢與偏見”，無異于為患者和社會輿論的上述認知提供了新的事實和證據(jù)，其結(jié)果很可能進一步加劇醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患關(guān)系陷入“互信匱乏、沖突頻發(fā)、處理不公、互信繼續(xù)流失、沖突更加嚴重”的循環(huán)。
權(quán)力的“傲慢與偏見”是實現(xiàn)社會公平正義的大敵，也是正確處理醫(yī)患沖突、改善醫(yī)患關(guān)系的重大障礙。有關(guān)管理部門亟須大力清除“傲慢與偏見”的心魔，尊重事實、尊重法律、尊重科學，一方面依法維護醫(yī)院和醫(yī)護人員的合法權(quán)益，另一方面，也要督促醫(yī)院依法承擔民事責任和法律責任。只有這樣，醫(yī)院才能真正取信于患者，管理部門才能真正取信于民，患者和社會輿論才能逐步改變“認知偏頗”，醫(yī)患雙方才能不斷增進互信互諒，推動醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
草重（北京 教師）
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