阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云17日在杭州宣布，投入18億推出消費(fèi)者保障及商家扶持計(jì)劃，針對(duì)今年10月9日前加入淘寶商城的商家推遲新規(guī)則的生效時(shí)間。馬云同時(shí)承認(rèn)，這次推出新規(guī)的過(guò)程中溝通出了問(wèn)題，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達(dá)的意見，“原則問(wèn)題決不妥協(xié)”。（10月18日《新京報(bào)》）

此次淘寶商城因提高年費(fèi)，而引發(fā)了一些小商戶的不滿，因而促發(fā)了一些商戶惡意攻擊一些大商戶，造成了淘寶商城的一度癱瘓。雖然這些商戶采取的方式欠妥，而且也有違網(wǎng)絡(luò)安全，更違反了相關(guān)法律法規(guī)，但是其的訴求應(yīng)該得到回應(yīng)，而且淘寶商城不能一味地責(zé)怪這些小商戶，更應(yīng)該反省自己，考慮小商戶的訴求。

鬧騰的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的淘寶商城網(wǎng)絡(luò)惡意下單事件，終于在馬云的道歉聲中落下了帷幕，同時(shí)此次提高年費(fèi)也有了新的答復(fù)，除商城排名倒數(shù)10%的賣家之外，其他老賣家執(zhí)行新規(guī)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的日期后推至明年9月30日，新商家將從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。但事件之后更應(yīng)該引發(fā)的淘寶商城的思考，也應(yīng)該進(jìn)行反省。而馬云的道歉也是民聲的勝利。

其實(shí)，馬云騰訊公司此前與360的一場(chǎng)大戰(zhàn)，似乎也在和解聲中互相讓步，取得了一致意見，也是網(wǎng)民的力量，網(wǎng)絡(luò)不希望看到這樣損壞公眾利益的大戰(zhàn)。但之后又發(fā)生此事，其實(shí)還是一種溝通問(wèn)題，而溝通中的小商戶，不能與強(qiáng)熱的2012年度新的招商和商家續(xù)簽規(guī)則提出者馬云先生平等協(xié)商，因而只有采取了這種惡意的方式，而且還是損傷了一些商戶的利益。

馬云為何會(huì)被動(dòng)？主要是其單方面采取了提高年費(fèi)的措施，并沒有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者其他形式，征求商戶的意見，進(jìn)行一些必要的溝通，聽取民聲。正是其的單方面決定，況且是以做出了艱難的決定之后的決定，這樣的決定都是私下的，而不是陽(yáng)光的，更不是全面的。因而，讓小商戶的利益受到了受傷，更受到了影響，激發(fā)了矛盾。

況且在此次淘寶商城事件發(fā)生后，也有人提出了一種促使淘寶在提高年費(fèi)方面的辦法，就是在淘寶公開商城和集市間的流量分配原則、淘寶任何重大政策修改，都需要按照三權(quán)分立原則，由政府、淘寶和賣家三方協(xié)商做出等。這也更是一種辦法，也是一種民意，淘寶也應(yīng)該考慮。

民意不可欺，民意不可違。不管你是大戶，還是小戶，應(yīng)該來(lái)者都是客，應(yīng)該對(duì)他們尊重，也應(yīng)該體諒他們的難處，在任何政策做出調(diào)整之前，不要急于單方面采取措施，而應(yīng)該有商戶的參與，如果能借助第三方力量更好，從而讓雙方在完善的過(guò)程中，達(dá)到目的，取得共識(shí)，也就不會(huì)有哪些網(wǎng)絡(luò)暴力事件的出現(xiàn)，更會(huì)有民聲的完整表達(dá)。