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開設(shè)“學生專窗”更盼“送票進高校”

www.fjnet.cn?2011-12-31 12:59? 玫昆侖?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

報載,昨日,福州火車站有關(guān)人士介紹,福州火車站在福州市體育中心——群眾路70號建立集中售票處。為方便學生購票,12月31日—1月8日,福州火車站將分別在福建師范大學旗山校區(qū)生活區(qū)電信營業(yè)廳、福州大學新校區(qū)生活區(qū)電信營業(yè)廳開設(shè)學生專窗為學生服務(wù)。(見12月30日的《海峽都市報》)

在家千日好,出門一時難。放寒假了,又要回家過年,就是“一票難求”,苦剎了弱勢學子。如有的大學生連續(xù)3天沒買到回家的票,被氣得泣不成聲;有的農(nóng)民工3天沒買到回家的票,精神失常。弱勢群體的無助與無奈被暴露無遺,令人糾結(jié)。而今,開設(shè)“學生專窗”,為大學生購票提供便利,充分體現(xiàn)了對大學生的人性化關(guān)懷,也彰顯了鐵路運輸部門的人性化服務(wù)理念,值得稱道。

當然,為了解決“一票難求”,鐵路運輸部門也在想方設(shè)法,不斷改進服務(wù)辦法。如增開學生專列、增設(shè)專門窗口、電話訂票、網(wǎng)上訂票、實名制購票等;還聯(lián)合公安部門打擊“黃牛黨”,減少倒票、屯票等違法犯罪行為。這些在緩解“一票難求”,保障大學生及時回家、按時返校方面發(fā)揮出了一定的積極作用。但與民眾對鐵路運輸部門的服務(wù)需求還有一定的差距。僅開設(shè)“學生專窗”,好是好。但還是要大學生去窗口排隊買票,并且不知道是否能夠買到回家的票。這就需要鐵路運輸部門的服務(wù)能否再周到一些、再人性化一些。如開展“送票進高校”活動,讓大學生足不出校就能買到票,讓大學生吃定心丸,溫暖學子的心。

其實,鐵路運輸部門是服務(wù)行業(yè),能否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓消費者滿意,是檢驗鐵路運輸行業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的試金石和衡量器。服務(wù)業(yè)的核心就是想消費者之所想,急消費者之所急,解消費者之所難,把服務(wù)做到消費者的心坎上,否則,就難以過消費者認可與滿意這道關(guān)。從這個角度上講,包括鐵路運輸部門在內(nèi)的所有運輸部門的服務(wù),不僅要售票方式多一些,更需要運輸服務(wù)多一些。如多一些上門服務(wù),“把票送上門,把人送到家”。畢竟,開設(shè)“學生專窗”到“送票進高校”,并不是什么“高難動作”,只需要跨越一小步。而古人云:“不以善小而不為,不以惡小而為之。”對這種充滿善意、展示關(guān)愛、營造和諧的小事,何樂而不為呢?須知,服務(wù)跨一小步,關(guān)愛就會進一大步,和諧更會跨一大步。

  • 責任編輯:林雯晶
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www.fjnet.cn?2011-12-31 12:59? 玫昆侖?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

報載,昨日,福州火車站有關(guān)人士介紹,福州火車站在福州市體育中心——群眾路70號建立集中售票處。為方便學生購票,12月31日—1月8日,福州火車站將分別在福建師范大學旗山校區(qū)生活區(qū)電信營業(yè)廳、福州大學新校區(qū)生活區(qū)電信營業(yè)廳開設(shè)學生專窗為學生服務(wù)。(見12月30日的《海峽都市報》)

在家千日好,出門一時難。放寒假了,又要回家過年,就是“一票難求”,苦剎了弱勢學子。如有的大學生連續(xù)3天沒買到回家的票,被氣得泣不成聲;有的農(nóng)民工3天沒買到回家的票,精神失常。弱勢群體的無助與無奈被暴露無遺,令人糾結(jié)。而今,開設(shè)“學生專窗”,為大學生購票提供便利,充分體現(xiàn)了對大學生的人性化關(guān)懷,也彰顯了鐵路運輸部門的人性化服務(wù)理念,值得稱道。

當然,為了解決“一票難求”,鐵路運輸部門也在想方設(shè)法,不斷改進服務(wù)辦法。如增開學生專列、增設(shè)專門窗口、電話訂票、網(wǎng)上訂票、實名制購票等;還聯(lián)合公安部門打擊“黃牛黨”,減少倒票、屯票等違法犯罪行為。這些在緩解“一票難求”,保障大學生及時回家、按時返校方面發(fā)揮出了一定的積極作用。但與民眾對鐵路運輸部門的服務(wù)需求還有一定的差距。僅開設(shè)“學生專窗”,好是好。但還是要大學生去窗口排隊買票,并且不知道是否能夠買到回家的票。這就需要鐵路運輸部門的服務(wù)能否再周到一些、再人性化一些。如開展“送票進高?!被顒樱尨髮W生足不出校就能買到票,讓大學生吃定心丸,溫暖學子的心。

其實,鐵路運輸部門是服務(wù)行業(yè),能否做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓消費者滿意,是檢驗鐵路運輸行業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的試金石和衡量器。服務(wù)業(yè)的核心就是想消費者之所想,急消費者之所急,解消費者之所難,把服務(wù)做到消費者的心坎上,否則,就難以過消費者認可與滿意這道關(guān)。從這個角度上講,包括鐵路運輸部門在內(nèi)的所有運輸部門的服務(wù),不僅要售票方式多一些,更需要運輸服務(wù)多一些。如多一些上門服務(wù),“把票送上門,把人送到家”。畢竟,開設(shè)“學生專窗”到“送票進高?!?,并不是什么“高難動作”,只需要跨越一小步。而古人云:“不以善小而不為,不以惡小而為之?!睂@種充滿善意、展示關(guān)愛、營造和諧的小事,何樂而不為呢?須知,服務(wù)跨一小步,關(guān)愛就會進一大步,和諧更會跨一大步。

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