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“項目承包”是改善物業(yè)服務(wù)的“新出路”

www.fjnet.cn?2012-03-07 07:56? 李小光?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

從案件頻發(fā)到零發(fā)案,福州倉山金山大道百合苑小區(qū)的“華麗”轉(zhuǎn)身,緣于一種物業(yè)新模式。 小區(qū)原有的物業(yè)公司不變,不過小區(qū)的公共秩序維護(hù),已經(jīng)由另一家公司負(fù)責(zé)了。安裝門禁、監(jiān)控;車輛刮擦、丟失賠償一定比例費用……由這家公司負(fù)責(zé),作為回報,這家公司收取小區(qū)車位停車費。這種模式已在福州8個小區(qū)推開,以目前情況看,效果還不錯,但法律界人士也指出了其局限性。(引自3月6日 《海峽都市報》)

當(dāng)前物業(yè)服務(wù)不佳的現(xiàn)狀,已令諸多小區(qū)的業(yè)主抱抱怨不已??勺屓藝@息的是,目前的物業(yè)服務(wù)模式,還基本上處于“創(chuàng)新不夠、服務(wù)不足、收費不清”的狀態(tài),結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平低下,難以滿足業(yè)主的需求。究其原因,之所以當(dāng)前物業(yè)服務(wù)水平不高,最根本的原因在于“服務(wù)動力缺乏”,尤其是在責(zé)權(quán)不清、管理不規(guī)范的情況下,造成整個物業(yè)運作過程中,缺乏應(yīng)有的競爭動力與利益回報。因此,要想改變當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,那么,實現(xiàn)“項目承包”,增強物業(yè)公司的服務(wù)動力,不失為一條改善物業(yè)服務(wù)的“新路子”。

因為,一旦實行“項目承包”措施,在收益自得、損失自付的推動下,原本糾纏不清、管理不明的行為便會得到根本性的糾偏。而且,實現(xiàn)“項目承包”方案,什么地方歸誰管,出了事情由什么人負(fù)責(zé),都會非常明確,在這種情況下,那么誰還會看到自己的轄區(qū)或者服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)偷盜等行為呢?因為只要發(fā)生失竊現(xiàn)象,誰該管理,誰該賠償便一清二楚,盡可能的避免了“踢皮球”的現(xiàn)象。

其實,之所以“項目承包”能成為改善物業(yè)服務(wù)的新路子,主要在于它能解決“誰管,怎么管;誰賠,怎么賠”的問題,而解決了這些問題就能發(fā)揮出服務(wù)的主動性,而這份主動性則源于“市場的活力”,而這份活力則是保持物業(yè)服務(wù)水平只升不降的關(guān)鍵。如果,物業(yè)管理一直都處在缺失活力的狀態(tài),那么,想提高物業(yè)服務(wù)水平幾乎是“空中樓閣”。

當(dāng)然,物業(yè)實行“項目承包”的管理模式,并不是十全十美的,中間也會存著種種問題,如公共服務(wù)與盈利之間的矛盾、收費是否收合理的問題,等等,但這并不妨礙它發(fā)揮出應(yīng)有的作用,相反,通過此次物業(yè)服務(wù)的新探索,更有利天我們找到解決物業(yè)服務(wù)問題的新思路。

所以,當(dāng)“項目承包”在物業(yè)服務(wù)中開始出現(xiàn)時,我們應(yīng)該積極利用它的優(yōu)勢來解決現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中的諸多問題,雖然,它未必能解決物業(yè)中的所有問題,但至少不失為一條解決問題的新出路。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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