物業(yè)服務(wù)中“劉洋效應(yīng)”能否充分發(fā)酵
www.fjnet.cn?2012-07-17 06:55? 賤言獻(xiàn)車?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
7月12日,鄭州出現(xiàn)大面積停電。其中,我國(guó)首位飛天女航天員劉洋娘家所在的天倫琥珀名城業(yè)主打出了一個(gè)條幅并發(fā)微博:“劉洋,別回家,家里沒(méi)水沒(méi)電”。維權(quán)微博發(fā)出17分鐘后,作為開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理方的董事長(zhǎng)張瀛岑發(fā)出致歉微博,同時(shí)稱向受累的業(yè)主每戶補(bǔ)償500元錢。(《鄭州晚報(bào)》7月16日) 物業(yè)在業(yè)主反映問(wèn)題17分鐘后就道歉,并許以每戶500元的補(bǔ)償,開(kāi)了中國(guó)“高品質(zhì)”物業(yè)服務(wù)的先河,值得肯定。然而,其它小區(qū)的業(yè)主就沒(méi)有這么幸運(yùn)了,很重要的一個(gè)原因,就是其它小區(qū)沒(méi)有劉洋這樣的名人資源可以利用,或許其它小區(qū)的物業(yè)也沒(méi)有這么高的覺(jué)悟。是的,“劉洋被代言維權(quán)”不可能成為常態(tài),但物業(yè)的“高品質(zhì)”服務(wù)卻是可以成為常態(tài)的。但愿“劉洋被代言維權(quán)”的成功,可以樹(shù)立一個(gè)“高品質(zhì)”物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿,可以塑造一個(gè)業(yè)主維權(quán)的慣例。 在很多城市,困擾小區(qū)物業(yè)的有“兩難”,一是物業(yè)收費(fèi)難,很多小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率甚至不到50%;二是業(yè)主維權(quán)難,很多時(shí)候只得選擇以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)表達(dá)對(duì)維權(quán)難的不滿,業(yè)主維權(quán)遭到暴力威脅的事件也時(shí)有發(fā)生。近年來(lái),各地發(fā)生的物業(yè)訴業(yè)主、業(yè)主訴物業(yè)的法律糾紛,都呈現(xiàn)增多的趨勢(shì)。怎么化解物業(yè)的“兩難”問(wèn)題,“劉洋被代言維權(quán)”的天倫琥珀名城物業(yè)的做法是值得借鑒的,在物業(yè)道歉并允許補(bǔ)償之后,不僅質(zhì)疑的聲音消失了,反而得到了一片贊揚(yáng)之聲。 毋容諱言,在物業(yè)與業(yè)主的糾紛中,業(yè)主往往處于弱勢(shì)地位。首先,從身份上說(shuō),物業(yè)是機(jī)構(gòu)單位,業(yè)主是個(gè)體,能用于維權(quán)的資源是不一樣的;其次,就物業(yè)合同本身來(lái)說(shuō),由于物業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同是與業(yè)主委員會(huì)簽訂的,對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的詳細(xì)內(nèi)容,參與討論制定的業(yè)主不多,也沒(méi)有經(jīng)過(guò)集體的討論表決,甚至很多業(yè)主根本就不清楚詳細(xì)內(nèi)容;第三,在實(shí)際的司法訴訟中,目前抱怨司法不公的多是業(yè)主,其中雖有情緒的影響,但也存在現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,有一起發(fā)生在北京的訴訟,先是物業(yè)憑《物業(yè)管理委托合同》起訴業(yè)主,法院判業(yè)主敗訴,業(yè)主不服,也憑《物業(yè)管理委托合同》起訴物業(yè),法院卻不受理。 拋開(kāi)小區(qū)物業(yè)“兩難”中的極端情況,實(shí)際上,發(fā)展到訴訟階段,無(wú)論誰(shuí)贏了官司,誰(shuí)輸了官司,都沒(méi)有贏家。業(yè)主贏了官司,就有更多的業(yè)主效仿,物業(yè)往往難以繼續(xù)立足;業(yè)主輸了官司,業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系往往難以修復(fù),此后產(chǎn)生矛盾與對(duì)抗的可能性大增,甚至很多時(shí)候?qū)I(yè)主與物業(yè)的矛盾轉(zhuǎn)化成了業(yè)主與政府的矛盾?!扒骞匐y斷家務(wù)事”,物業(yè)糾紛案件,往往并非簡(jiǎn)單的黑和白、是與非,也不是簡(jiǎn)單的法律問(wèn)題,牽涉到群眾基本生活和社會(huì)和諧,訴訟本身就不是最好的解決途徑。 面對(duì)物業(yè)糾紛增多增難的問(wèn)題,上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭其敏說(shuō),雖然與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)林林總總,但有些新問(wèn)題還是無(wú)法找到相應(yīng)的法律法規(guī)予以解決,解決管理“盲區(qū)”需完善法規(guī)。而律師的話也值得反思,政府部門要加強(qiáng)行政管理的力度,確保物業(yè)公司不折不扣地旅行合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。政府的話也很有道理,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在沒(méi)有法律明確予以支撐的情況下,多思考和出臺(tái)一些人性化管理和服務(wù)的方式方法。 “劉洋被代言維權(quán)”的倫琥珀名城就是一個(gè)很好的案例,首先,業(yè)主的抱怨并非沒(méi)有道理,停電的原因是使用臨時(shí)用電導(dǎo)致短路,物業(yè)有不可推卸的責(zé)任;其次,物業(yè)的態(tài)度很重要,及時(shí)的道歉與適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,就化解了一次業(yè)主與物業(yè)的矛盾;第三,多數(shù)業(yè)主還是通情達(dá)理的,在接到道歉和補(bǔ)償后,不僅沒(méi)有繼續(xù)責(zé)怪物業(yè),還給予了物業(yè)表?yè)P(yáng)。一次看似的危機(jī),很快就轉(zhuǎn)化成了業(yè)主與物業(yè)互諒的契機(jī)。 是的,“劉洋被代言維權(quán)”的情況,不會(huì)總是發(fā)生。但只要所有的物業(yè),都將任何一個(gè)普通業(yè)主的維權(quán)聲音視作“劉洋被代言維權(quán)”,并同樣重視,積極回應(yīng),物業(yè)的“兩難”怎么還會(huì)繼續(xù)呢? |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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