“身份證從未丟失，也沒有在交通銀行辦過信用卡，卻不斷接到銀行的催款電話，稱我名下的信用卡消費(fèi)了2萬(wàn)多元。”昨日，讀者鄧先生向本報(bào)投訴：這張卡不知是怎么辦出去的？（10月7日長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)）

莫名“被辦信用卡”，莫名“被消費(fèi)”，莫名“被催款”，這幾個(gè)莫名把鄧先生整得如墜云霧，想去銀行探個(gè)究竟，結(jié)果不是以“個(gè)人隱私”，就是“內(nèi)部規(guī)定”被擋在門外，最后發(fā)來協(xié)商的兩封電子郵件也并未讓他看到銀行有關(guān)方面解決問題的誠(chéng)意，竟然還詢問是否愿意還款，難道作為一個(gè)管理部門，你一句“內(nèi)部規(guī)定”就得讓無(wú)辜群眾為不知情的消費(fèi)去買單，簡(jiǎn)直豈有此理！

信用卡辦理必須由本人持身份證原件和復(fù)印件，而鄧先生的身份證從未來丟失，且沒有在交通銀行辦過卡，那么怎么辦出來的信用卡就是本起事件的關(guān)鍵了，辦理信用卡當(dāng)然是銀行做的了，那么，鄧先生的卡是由誰(shuí)去辦理的？辦理人拿的是什么身份證？是真的？還是假的？銀行辦理信用卡的相關(guān)部門審核了沒有？又是怎么審核的？又是誰(shuí)最后確認(rèn)證件有效，并順利通過審核的，這層層的關(guān)口，層層的迷霧怎么去解開？

不過，有一點(diǎn)，已經(jīng)很明確了，不管問題最終出在哪里？銀行部門肯定是脫不了干系了，解決不好這件事，那么，以后也許還會(huì)接二連三地發(fā)生，如果有更多的人就這樣被辦了卡，被憑空透了支，你銀行的信譽(yù)度還在哪里？還有誰(shuí)會(huì)敢去你那里辦業(yè)務(wù)？那么，你以后又該如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存下去呢？說到這，問題就來了，這件事情如果真的處理不好，從表面上看，損傷的可能鄧先生的個(gè)人利益，可是，說到底，累及的可是你銀行的信譽(yù)，乃至今后的生存發(fā)展問題，誰(shuí)會(huì)受害更深呢，不言自明了。

所以，還是請(qǐng)求銀行方面能積極地對(duì)此事做出正面回應(yīng)，拿出來一個(gè)讓公眾信服的態(tài)度和真想解決問題的做法，給老百姓一個(gè)公正的交代。