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提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于項(xiàng)目帶動(dòng)

www.fjnet.cn?2012-12-25 22:31? 曾志蘭?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

索完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量是未來幾年福建旅游業(yè)發(fā)展的兩項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)?!蛾P(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》要求:到2015年,全省各設(shè)區(qū)市和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)現(xiàn)五星級飯店全覆蓋。在福州、廈門和武夷山等旅游中心城市建設(shè)一批旅游咨詢、交通、宣傳、投訴處理等功能齊備的旅游集散中心。構(gòu)建完善的旅游立體交通網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理的執(zhí)法功能,發(fā)展智慧旅游信息管理系統(tǒng)。

要順利完成這兩項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),抓好項(xiàng)目帶動(dòng)是關(guān)鍵。

項(xiàng)目建設(shè)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件,只有一定規(guī)模的資本投資、項(xiàng)目建設(shè),才能實(shí)現(xiàn)旅游資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,變資源優(yōu)勢為產(chǎn)品優(yōu)勢。三坊七巷實(shí)現(xiàn)從破敗之地到旅游名片的華麗轉(zhuǎn)身,即是項(xiàng)目帶動(dòng)的成果。尚未進(jìn)行旅游開發(fā)的三坊七巷,明清時(shí)代的建筑已是破敗不堪,主干道南后街成了一條時(shí)裝街……在社會各界的關(guān)注下,福建省及福州市決定投巨資保護(hù)修復(fù)三坊七巷。保護(hù)修復(fù)工程從啟動(dòng)至2012年10月,相繼投入資金41.4億元,完成了105處歷史建筑以及37處更新建筑項(xiàng)目的建設(shè),三坊七巷成為福建最熱門的旅游景點(diǎn)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年中秋國慶8天長假,三坊七巷游客量達(dá)114.9萬人次,呈現(xiàn)出井噴效應(yīng)。

項(xiàng)目帶動(dòng)是福建旅游業(yè)改變基礎(chǔ)設(shè)施落后、快速提升旅游服務(wù)水平的重要戰(zhàn)略?!笆濉睍r(shí)期福建省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目達(dá)142項(xiàng),總投資2332.89億元;“十二五”開局至2012年上半年,旅游項(xiàng)目建設(shè)投入超過430億元?!陡=ㄊ 笆濉敝攸c(diǎn)旅游項(xiàng)目一覽表》列出的142個(gè)項(xiàng)目中,總投資上百億元以上的項(xiàng)目有5個(gè),總投資50億元以上100億元以下的項(xiàng)目有3個(gè),總投資10億元以上50億元以下的項(xiàng)目有65個(gè)。

項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,使福建旅游設(shè)施得到了明顯的改善。“十一五”時(shí)期的旅游重點(diǎn)項(xiàng)目馬尾船政文化旅游區(qū)、貴安溫泉旅游度假區(qū)、三坊七巷文化旅游區(qū)、香山國際游艇俱樂部、金鑾灣旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游生態(tài)觀光示范園等,如今已經(jīng)成為福建省重要的、熱門的旅游接待景區(qū)(點(diǎn))。近三年一批新的旅游項(xiàng)目建成,如印象大紅袍山水實(shí)景演出、大紅袍山莊建成投入運(yùn)營;永定洪坑民俗文化村游客服務(wù)中心、南靖游客服務(wù)中心先后投入使用,景區(qū)連接公路全線貫通;香山國際游艇俱樂部等游艇項(xiàng)目投入運(yùn)營;龍巖神州歡樂園等現(xiàn)代主題文化旅游區(qū)建成接待游客,等等。

當(dāng)前,通過項(xiàng)目帶動(dòng)進(jìn)一步完善旅游設(shè)施,提升服務(wù)質(zhì)量,順利完成《意見》要求的“到2015年,全省接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到2.3億人次,年均增長14%,比2010年翻一番”的旅游接待任務(wù),時(shí)間緊,工作量大,還需要付出很大的努力。

繼續(xù)完善旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。

應(yīng)積極引進(jìn)高端品牌飯店,合理布局星級飯店。當(dāng)前我省有五星級飯店26家(省旅游局網(wǎng)站旅游黃頁公布數(shù)據(jù),不含2012年新批星級飯店),四星級飯店119家。26家五星級飯店主要分布在福、廈、泉,其中福州5家、廈門11家、泉州7家、漳州1家、南平2家。從數(shù)據(jù)看當(dāng)前我省五星級飯店數(shù)量偏少,由世界著名國際飯店管理集團(tuán)管理的更少,還沒有實(shí)現(xiàn)設(shè)區(qū)市的全面覆蓋。各級政府應(yīng)把引進(jìn)高端飯店當(dāng)作提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的重要一環(huán)。同時(shí),加快旅游的立體交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。旅游交通決定旅游方式,“十二五”我省旅游交通進(jìn)入“高”時(shí)代——高速、高鐵、航空構(gòu)成“三高”體系,旅游同城化、近城化、網(wǎng)絡(luò)化格局正在形成?!案摺睍r(shí)代需要交通建設(shè)的新一輪高潮做鋪墊。

進(jìn)一步改善旅游業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

改善旅游業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境,關(guān)鍵是要做好旅游公共服務(wù)?!笆濉睍r(shí)期旅游公共服務(wù)應(yīng)以政府為主導(dǎo),著力做好加強(qiáng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善旅游公共信息服務(wù)、健全旅游安全保障體系、大力發(fā)展智能旅游、推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)誠信旅游建設(shè)、提升從業(yè)人員素質(zhì)七個(gè)方面的工作。

(福建日報(bào))

  • 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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