據(jù)2月24日《新京報》報道，北京市城市管理執(zhí)法局作為北京市建設(shè)和管理的職能部門之一，在加強創(chuàng)新管理、提高服務(wù)水平方面有了重大改進。其中，北京西站城管隊利用在西站的地理優(yōu)勢，開通微博“Hold住春運西站服務(wù)隊”，通過微博為乘客答疑、發(fā)布提示信息，新穎的服務(wù)方式得到市民好評。

這樣的城管太“給力”了。這是一支由7名80后組成的年輕隊伍，在線上，他們?yōu)榫W(wǎng)友答疑解惑，在線下，他們?yōu)槁每椭嘎?，在網(wǎng)上網(wǎng)下幫助市民“Hold住”春運，他們熟悉網(wǎng)絡(luò)、擅長攝影，為“Hold住春運西站服務(wù)隊”增添更多活力。目前，北京西站城管發(fā)布微博300多條，大到北京西站的平面結(jié)構(gòu)和立體結(jié)構(gòu)圖、西站周邊交通換乘方式，小到在西站哪里可以給手機充電，該微博都一一涉及。面對這樣類似于“貼心”的“生活秘書”以及人性化的公眾服務(wù)，我們會不由得豎起大姆指。

群眾的稱贊聲，就說明了人性化的“城管”深得民心。有旅客指出，北京西站城管的“Hold住春運西站服務(wù)隊”改變了其原先對城管的一些負面印象，他們的服務(wù)貼心，很人性化，微博有創(chuàng)意，讓人感覺到北京市提出的創(chuàng)新社會管理不是一句空話——誠然，如果我們能夠看到更多這樣優(yōu)質(zhì)與貼心的社會服務(wù)，能夠在這樣“舒心”的社會環(huán)境中生活，我們的身邊將增添多少的和諧與快樂？

得好評的城管工作，給我們啥啟示？只有優(yōu)質(zhì)與貼心的服務(wù)，只有溫暖人心與人性化的服務(wù)，才能夠得到更多民眾的理解與支持。本來面向公眾服務(wù)的城市管理工作，就應(yīng)該發(fā)揮出應(yīng)有的“熱情”、“周到”與“溫暖”作用，而不應(yīng)該向民眾露出其“冷漠”及“粗暴”的一面，否則，這樣的“負面”影響將有礙工作的順利開展，將不利于公信力的樹立，更不利于社會的和諧建設(shè)。冷漠下的“執(zhí)法面孔”導(dǎo)致緊張的人與人關(guān)系，這是值得執(zhí)法者反思的。

開通微博答疑的城管“不太冷”。自身形象的改變以及民眾眼中地位的提升，需要來自真正為民熱情服務(wù)的實踐，需要來自服務(wù)的優(yōu)化及溫暖，需要來自更多“柔性執(zhí)法”及“親民愛民”的行動。“不太冷”的城管贏得掌聲，走得與民眾更近，展現(xiàn)的服務(wù)更加人性化，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及這樣的執(zhí)法隊伍，值得倡導(dǎo)與推崇，我們期待這樣的服務(wù)來得更多一些，來得更溫暖人心一些。