山東省腫瘤防治研究院院長于金明對華東地區(qū)30家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了一次調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有10%的患者信任醫(yī)生。一位患者在接受調(diào)查時不滿地表示：“我一個星期通宵達(dá)旦地排隊掛號，專家5分鐘就打發(fā)了”。（3月27日《齊魯晚報 》）

看到這位患者的不滿，筆者也想起了前不久一位進(jìn)城求醫(yī)的老鄉(xiāng)。他到醫(yī)院問明三個價位的掛號費之后，徑直掛了一個最貴的。我問他為何如此，他回答：“掛最便宜的號不讓我說話，掛中檔價位的號不聽我說話，只有掛最貴的號，既讓我說話，也聽我說話”。仔細(xì)想想他的話，聯(lián)系自己看病的經(jīng)歷，還的確如此?，F(xiàn)在到醫(yī)院看病，與醫(yī)生充分交流病情竟成了一種“奢望”，這固然與當(dāng)前就診體制存在的弊端有很大關(guān)系，更反映出了醫(yī)學(xué)人文的嚴(yán)重缺失。

長期以來，面對愈來愈烈的醫(yī)患沖突，人們更多地是從醫(yī)療體制存在的問題，醫(yī)患關(guān)系不對等、信息不對稱，以及醫(yī)院和醫(yī)生被各種利益所裹挾這樣的角度去分析和解讀。所以，盡管醫(yī)療技術(shù)水平在不斷提高，醫(yī)藥分開范圍在不斷擴大，各種檢查費用和藥品價格在不斷下降，然而，醫(yī)患糾紛并沒有因此自然減少，有些時候還表現(xiàn)得很激烈，近年來發(fā)生的“殺醫(yī)案”就給醫(yī)患矛盾極端化的表現(xiàn)。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)鼻祖希波格拉底曾這樣說：“醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物和手術(shù)刀。”在他看來，良好的溝通、充分的交流是最佳的治療?？蛇z憾的是，現(xiàn)在不少醫(yī)生卻將這第一大法寶丟棄了。也正因此，今年全國“兩會”期間，身為衛(wèi)生部副部長和臨床醫(yī)學(xué)專家的黃潔夫在談及醫(yī)患關(guān)系時，反復(fù)告誡年輕一代醫(yī)生，要實事求是、坦蕩地和患者交流，學(xué)會醫(yī)患溝通的藝術(shù)，讓病人了解醫(yī)學(xué)不是一門完美的科學(xué)。

筆者理解，醫(yī)學(xué)不是完美的科學(xué)，指的是醫(yī)學(xué)或醫(yī)療有一定的局限性和風(fēng)險性。也正因如此，醫(yī)學(xué)人文的完美才顯得更為重要，只有醫(yī)學(xué)人文的完美，才能最大程度地減少醫(yī)學(xué)本身的不完美。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)或仁學(xué)，醫(yī)學(xué)人文體現(xiàn)出的美德和價值，就每位醫(yī)生而言，就是要敬畏生命，因為生命屬于每個人，且只有一次；就是要敬畏患者，因為他們把健康乃至生命托付給你。

醫(yī)生的職業(yè)特性，載負(fù)和體現(xiàn)著社會的精神道德底線，必須始終保持對醫(yī)學(xué)人文的眷顧。作為正常的患者，他們不會找醫(yī)生的“茬”，而現(xiàn)實中僅一成的患者信任率提醒著，每位醫(yī)生給病人開出的第一張?zhí)幏綉?yīng)該是關(guān)愛，哪怕只給病人多做一遍解釋，只給患者多一些敘述交流，只給他們一個貼心的微笑。