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空姐扮女仆,外表改變不如內(nèi)在提升

www.fjnet.cn?2013-04-23 10:17? 張  楊?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

近日,“春秋航空”官方微博上發(fā)布一條消息,將首次推出女仆主題航班,在上海虹橋機(jī)場出港的部分航班將后續(xù)推出。飛行途中,漂亮的空姐將清一色換上女仆裝,男空乘則換上一身英式管家服,為各位機(jī)上旅客服務(wù)。

困難何其多,經(jīng)營難上難。作為一家民營航空公司,面對眾多實力雄厚的國營航空公司,春秋航空的生存空間本來就很有限,再加上如今的油價節(jié)節(jié)攀升,大大提升了經(jīng)營成本,還有顧客對空乘服務(wù)水平的要求的提高,更是加劇了航空市場的競爭,而這些都是擺在春秋航空面前不得不解決的難題。

面對日益激烈的市場競爭,為了增加知名度也好,博取民眾地眼球也罷,春秋航空推出了空姐著女仆服裝的一系列主題服務(wù)。不只如此,春秋航空在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度方面也做了很多功課:飛機(jī)上正餐、小食品都豐富了品種。今年7月5日前,春秋航空將把旅客訂購的阿婆肉絲炒面與咖喱雞丁炒飯?zhí)鎿Q為不含禽類肉制品的錦繡炒飯和牛肉炒河粉。

不可否認(rèn),在提升顧客滿意度方面春秋航空做了很多努力,但是這些努力有點“文不對題”。春秋航空只想到了改變空姐的著裝以吸引眼球的外在努力,卻沒有想到要從提高服務(wù)質(zhì)量,降低價格等內(nèi)在努力入手。要知道,空乘人員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客艙安全,空姐只是空中服務(wù)人員,和仆人的概念是完全不一樣的,這一做法有傷空姐的個人自尊,可能影響她們開展正常的工作,不符合社會的主流民意,更沒有考慮到顧客的感受。

其實,對旅客來說,空姐只要長的周正,不讓人反感就可以,過度強(qiáng)調(diào)長相身材和外在穿著等,倒失去了設(shè)置乘務(wù)員本意。春秋航空要想在激烈的航空市場脫穎而出,不僅需要在空姐的外在穿著上做功課,還需在準(zhǔn)點和低價等方面做出努力,提升服務(wù)質(zhì)量,處處為旅客著想,知道顧客需要什么,而不是刻意追求創(chuàng)意效果,背離市場需求。

女仆裝也好,職業(yè)裝也罷,不是比基尼就好。春秋航空的空姐著女仆裝服務(wù)的效果如何,是不是被市場接受,最終還得通過市場來檢驗,還得由乘客說了算。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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