旅客可以通過5種訂票方式買到春運火車票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。但最近有不少聽眾反映，12306總是占線，聽筒中傳來的始終是“嘟嘟嘟”的忙音。這可讓原本就著急訂票的旅客們，更加心急火燎。這些打不通12306的旅客都有一個共同特點，用的都是聯(lián)通公司的座機或者手機。鐵路否認區(qū)別對待。聯(lián)通為什么在12306面前受到如此“不公的待遇”？（12月31日，中廣網）

春運火車票本身就很緊張，旅客爭分奪秒地搶票，不僅要拼盡渾身解數(shù)，還要加上點說不清的運氣，才有可能買到極為緊俏的火車票。由于12306客服電話的訂票模式已持續(xù)多年，也容易使用，且成功率尚可，很多人，特別是那些搞不懂或者不方便進行網絡訂票的旅客，都已熟悉了這種操作?？墒?，媒體所曝光的聯(lián)通電話撥不通12306的情況，卻未免讓人感到困惑，究竟是什么原因，導致聯(lián)通與12306之間存在通聯(lián)障礙？

從報道的細節(jié)可以看出，打不通12306的旅客使用的都是聯(lián)通的座機或手機，而移動和電信卻能正常撥打。這說明，問題出在聯(lián)通與12306之間。而鐵路方面否認對聯(lián)通電話進行屏蔽，卻又遲遲沒有拿出合理的解釋，明顯未將旅客的投訴放在心上，亦讓人無法接受。這不是“神仙打架旅客遭殃”嗎？

電信行業(yè)目前處于三家運營商壟斷的格局中，三巨頭各自有各自的電信服務網絡，競爭拼搶客戶的動作當然也非常激烈。以往就曾多次曝出，三家運營商互相斷網屏蔽、員工互毆、惡意挖對方墻角等丑聞。那么，在此次聯(lián)通打不通12306事件中，是存在類似情況呢，還是聯(lián)通與12306之間存在利益糾紛所致呢？猜測雖并未經過官方證實，只忙著打自己的小算盤，而置客戶利益于不顧的視野太過狹窄。

春運期間，鐵路業(yè)務異常繁忙，億萬旅客需要乘坐火車回家，巨大的客流對鐵路營運系統(tǒng)和售票服務系統(tǒng)的有效性和便捷度，均是極大的考驗。“鐵老大”已有充足經驗，亦有相應的應急預案，以應對各種突發(fā)意外狀況，其中就包括訂票系統(tǒng)故障的問題。可鐵總的服務為何獨獨將聯(lián)通用戶排除在外？

據(jù)悉，聯(lián)通客戶打不通12306的情況，已持續(xù)了多日，旅客多番投訴卻未得足夠重視，亦沒有及時解決?！拌F老大”的應急措施明顯存在不足之處。那么，不論是不是因為“神仙打架”，在此次問題解決之后，聯(lián)通和鐵路之間，都要對這次的通信故障事件予以檢討，找出欠缺之處，盡快予以彌補，避免類似低級錯誤再次發(fā)生，耽誤旅客行程。