計(jì)生辦證難曾經(jīng)是許多育齡群眾的切身體會,但是近日廣州市計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人希望通過媒體糾正這種炒作。他說,要區(qū)分是當(dāng)事人自己資料準(zhǔn)備不齊,還是計(jì)生部門造成的,只要當(dāng)事人按要求提交資料,辦證并不難。他還舉例稱自己的親戚朋友辦計(jì)生證,只要把資料帶齊,辦證都很順利。 證件是用來證明身份、經(jīng)歷等的證書和文件。據(jù)某政協(xié)委員統(tǒng)計(jì),人的一生需要103個證件,辦證也成了件頭疼事。為了澄清公眾對于辦證問題的“誤解”,一位官員聲稱“親戚辦事很順利”。誰知此番言論非但沒有消除“誤解”,反而引來了更多的猜疑和嘲諷。一時間,“辦證難”占據(jù)了各大網(wǎng)站的頭條。 雖然,筆者沒有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)所謂“103個證”的明細(xì),但是,媒體的種種爆料證明,辦理證件的難度,不亞于當(dāng)年唐三藏上西天取經(jīng)。曾有一位從北京到河北辦因私護(hù)照的小伙子,跑了五趟證件還辦不下來。那雖然是起極端事件,但毋庸諱言,但辦一個證往往要往返數(shù)趟,蓋一個章要多人簽字,這“辦證難”的確讓人有苦難言。 那么,為什么會出現(xiàn)“親戚辦證很順利”的聲音? 辦證順利需要兩個條件。一是辦證人要熟悉辦證流程,二是相關(guān)工作人員能夠積極配合?!坝H戚辦證很順利”也是這兩方面原因的疊加。“親戚”對辦事流程的熟悉,可能是通過日常接觸,或者是對方有意識的詳細(xì)告知;工作人員的配合,可能是因?yàn)檎J(rèn)識,甚至是有人打招呼。如此一來,“親戚”辦證怎能與群眾辦證同日而語? 雖然,“親戚”也是群眾,但卻是群眾中的“特殊群體”。因此,“辦證順利”的主語如果從“親戚”變成了“群眾”,豈不大快人心?其實(shí),通過“親戚辦證很順利”的原因分析,也可以找到讓方便群眾的辦法,即相關(guān)工作人員把前來辦證的每一位群眾都當(dāng)成“親戚”。當(dāng)群眾不了解流程時,輔之以耐心的講解,并可以一次性告知其所需要的相關(guān)材料,同時,在職能范圍內(nèi)積極予以配合,辦證豈會不順利? 辦證難不難,群眾說了算。如果真能轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,把每位前來辦證的群眾都當(dāng)成自己的親戚,筆者相信,“辦證難”的問題早晚會成為歷史,又何必拿“親戚辦證很順利”說事。 |
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