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醫(yī)院“空姐式”服務(wù)切莫徒有其表

2014-08-26 09:53:06?吳昕然?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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8月24日,鄭州市第一人民醫(yī)院的護士身著粉紅色的“空姐”服飾為患者開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)航空服務(wù)模式由20名形象、氣質(zhì)佳的護士組成,在醫(yī)院進行迎賓、介紹就診程序,護送危重病人、為患者端茶倒水、掛號、取藥、開電梯等生活服務(wù)。(8月25日 人民網(wǎng))

在醫(yī)患糾紛越來越多的當(dāng)下,各地醫(yī)院紛紛“推出新招”,鄭州市第一人民醫(yī)院借“空姐式”服務(wù),傳遞服務(wù)患者的理念,本無可厚非。但當(dāng)筆者看到身穿粉紅色空姐制服的護士時,著實還是嚇了一跳。試問,這些護士的服務(wù)對象是誰?是針對所有患者,還是只針對個別“土豪”?患者能“消費”得起這樣光鮮亮麗的服務(wù)嗎?

其實,醫(yī)院的初衷不難理解,衣著靚麗的“空姐式”護士,較傳統(tǒng)的“白衣天使”,確實能讓患者眼前一亮,進而感受到溫暖和熱情,也有利于拉近院方與患者的距離。不過對于醫(yī)院這一場所來說,能有幾個患者或是家屬能有心情“欣賞”這些護士的靚麗?又有多少剛剛失去親人的患者家屬,樂意看到身著鮮艷制服的護士為他們“微笑服務(wù)”?

與之對應(yīng)的,很多人都注意到,如今空姐的美麗度其實是在下降的,年齡也放寬到“空嫂”。不少航空公司發(fā)現(xiàn),空乘是看服務(wù)的,飛機上端茶倒水,中年大媽未必比小姑娘差,遇上緊急情況,年長的可能更鎮(zhèn)定。特別是,美貌都是有代價的,經(jīng)濟艙啟用空嫂,還能節(jié)約運營成本。

對于患者來說,護士這一崗位,態(tài)度熱情、技術(shù)過硬遠比外形靚麗更重要。從這個意義上說,醫(yī)院提供的服務(wù),精髓在于能否滿足患者及家屬的要求,因此絕不能“徒有其表”。

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