市民投訴：思明區(qū)一些老人經(jīng)常收到短信以及宣傳單，讓老人家去參加講座。然后老人每天去參加了，還會買一堆藥和一些保健器材回來。而很多東西根本都是三無產(chǎn)品，不僅不利于保健，還有害健康。（8月27日《海峽導報》）

俗話說：“山河美不美，離不開導游一張嘴?！比缃?，導游的素質(zhì)問題直接關系到旅游服務質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近日，一些地方紛紛為提高導游服務做出各種舉措。（8月28日華龍網(wǎng)）

導游成“導購”屢惹抱怨。表面上看，一些人怪導游素質(zhì)低下，可探究業(yè)內(nèi)生態(tài)，卻深知導游其實也很冤。薪酬框架沒搭好，薪酬體系驅(qū)逼人，用江湖賣狗皮膏藥的話來講，人家藥不要錢，但吃飯要錢，穿衣要錢，人家干這一行，也要養(yǎng)家糊口的嘛。

你想，大多導游固定工資少得可憐，一些專職導游的固定工資甚至不足一千元，跟團的費用本身也不高，誰過得下去??！

薪酬制度安排便在這里悄悄轉(zhuǎn)了方向盤，什么購物返點吃回扣，甚至都是明規(guī)則了。薪酬是杠桿，導游當然跟著這個逐利方向轉(zhuǎn)唄。于是導游的職業(yè)本分就轉(zhuǎn)型了，掛“游”頭賣“購”肉了，導游變導購，客人的風景游變購物游。

所以，導游服務質(zhì)量的問題，其實很大程度上是收入結(jié)構(gòu)的問題。只有收入結(jié)構(gòu)的杠桿發(fā)生變化，導游可以憑借優(yōu)質(zhì)的協(xié)助游覽服務來獲得主要收入，服務質(zhì)量才會隨之提升。