1994年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)元年，今年適值20周年。20年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響了所有人的生活，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)幾乎共生的90后一代，他們是徹徹底底的網(wǎng)絡(luò)化一代。

互聯(lián)網(wǎng)的最大特征就是海量信息。因此不難想象，作為一個(gè)知道分子，90后的信息來(lái)源渠道變得多元化。在以此對(duì)事物形成認(rèn)識(shí)，形成判斷的時(shí)候，他們打破了之前代際的單一思維，開(kāi)始從不同的視角去觀(guān)察、解決和理解這個(gè)社會(huì)。這時(shí)，沿用傳統(tǒng)的對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的解釋無(wú)法取信于90后。他們的價(jià)值觀(guān)和思維方式因此發(fā)生了改變，變得更加立體、包容和開(kāi)放，因此當(dāng)90后成為社會(huì)主體時(shí)，整個(gè)中國(guó)的價(jià)值體系無(wú)疑將更加開(kāi)放、自由和多元。

同時(shí)，90后在接受和掌握新技術(shù)方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，他們可以比其他人更快速獲得信息，無(wú)疑更能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的快速變遷，而年長(zhǎng)者不可避免地喪失了經(jīng)驗(yàn)傳喻價(jià)值。90后將整個(gè)中國(guó)帶入到后喻文化時(shí)代，這是一種反向社會(huì)化。在這一文化中，不是后輩向前輩學(xué)習(xí)，而是前輩向后輩學(xué)習(xí)。因此，引發(fā)大量的“信息反哺”現(xiàn)象，間接地，90后帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)文化的漸進(jìn)變革。

與之相應(yīng)，權(quán)威就此發(fā)生改變?；趥鹘y(tǒng)文化的金字塔式管治規(guī)則受到挑戰(zhàn)。與60后遵從權(quán)威，70后懷疑權(quán)威、80后挑戰(zhàn)權(quán)威不同，90后正在解構(gòu)權(quán)威。他們認(rèn)為沒(méi)有人可以主宰自己的生活，別人只能給予建議而不能幫他們決定。90后需要的是顧問(wèn)而不是指導(dǎo)者，一種新的社會(huì)關(guān)系就此產(chǎn)生。

而且即使是作為顧問(wèn)，也是建立在平等關(guān)系的基礎(chǔ)上。90后的社會(huì)管理因此發(fā)生完全的改變。與90后進(jìn)行交往和管理時(shí)，需要建立合理的規(guī)則，遵循規(guī)則辦事，實(shí)現(xiàn)雙方互惠。

作為一個(gè)消費(fèi)者，90后善于利用網(wǎng)絡(luò)工具解決問(wèn)題，他們吃飯靠搜索、看電影靠搜索、甚至生病也去搜索，未來(lái)的他們還會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)如何為孩子買(mǎi)奶粉。正是90后的這些特質(zhì)促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)重視并形成互聯(lián)網(wǎng)思維。企業(yè)透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與目標(biāo)消費(fèi)者保持頻密的互動(dòng)聯(lián)系，對(duì)于消費(fèi)者需求的尊重，變成了常規(guī)意義上的與消費(fèi)者信息交換的工作。因此，所有產(chǎn)品，從食品到服裝，到普通的日用生活消費(fèi)品，都可能互聯(lián)網(wǎng)化，今天所有的產(chǎn)品，都將被重新設(shè)計(jì)。而當(dāng)產(chǎn)品被重新設(shè)計(jì)的時(shí)候，意味著這個(gè)產(chǎn)業(yè)將發(fā)生洗牌，新的商業(yè)格局可能會(huì)出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)化的90后在中國(guó)社會(huì)引發(fā)了“鯰魚(yú)效應(yīng)”，打破了傳統(tǒng)的社會(huì)和市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值體系、文化體系、權(quán)威體系和商業(yè)體系都會(huì)因此發(fā)生或大或小的變化。我們需要做的，不是抗拒這些變化，而是去理解、適應(yīng)和接受?！?作者是零點(diǎn)指標(biāo)信息咨詢(xún)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理)