旅客何奎乘坐武廣高鐵時(shí)在車上遺失了火車票,出站時(shí)被鐵路方要求重新全額補(bǔ)票。他將鐵路部門告上法庭,法院一審判決鐵路部門向旅客退還其重新補(bǔ)票的票款。據(jù)調(diào)查,火車票實(shí)名制后,一些“火車票遺失不退”、“火車票遺失,出站時(shí)需重新補(bǔ)票”等規(guī)則依舊大行其道。 按照規(guī)定,在火車票推行實(shí)名制之后,旅客需要通過本人身份證件購(gòu)票,進(jìn)站時(shí)亦需同時(shí)出示火車票和身份證件,二者一致方可進(jìn)站乘車。如果旅客已經(jīng)順利進(jìn)站上車,就意味著是通過了車站檢查,即便出現(xiàn)車票遺失情況,也可以根據(jù)旅客的身份證件來驗(yàn)證。顯然,火車票實(shí)名制得以推行的基礎(chǔ),就是依賴于身份證件的唯一性。既然如此,在火車票遺失后,只需查驗(yàn)旅客身份證件即可。 因此,鐵路部門對(duì)于火車票遺失,要求旅客必須補(bǔ)票的做法,乃是對(duì)火車票實(shí)名制原則的背離。其實(shí),無論是購(gòu)票短信還是電子訂單號(hào)碼,都可以證明旅客的購(gòu)票行為,只需通過系統(tǒng)查證即可,補(bǔ)票規(guī)定顯然滯后了。鐵路部門早已明確要走市場(chǎng)化改革道路,那么就該努力跟上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步,重新審視現(xiàn)行檢票流程和補(bǔ)票規(guī)定,改掉不合時(shí)宜的做法,從旅客角度出發(fā),完善相關(guān)制度,重新塑造業(yè)務(wù)流程。(福建日?qǐng)?bào)) ——浙江·江德斌 |
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