“每?jī)尚r(shí)噴一次，每次20分鐘?！币晃粡V州市民在江灣大酒店面對(duì)珠江邊的一段騎樓下，用水桶接起噴頭噴出的免費(fèi)自來(lái)水。而原先露宿在噴頭下面的近20名露宿者就沒(méi)有這心情了，自上月底街道城管安裝水管定時(shí)噴水，大部分人已經(jīng)被迫離開(kāi)。街道城管、物管部門回應(yīng)，這是為了美化市容，不得已而為之。（1月5日 《南方都市報(bào)》）

平心而論，城管用“騎樓噴水”的方法，驅(qū)離露宿者的行為，并非只是出于對(duì)弱勢(shì)群體的歧視。一者，江灣大酒店是珠江北岸主要景觀帶，很多市民、游客在此游玩。流浪者長(zhǎng)期寄居在騎樓之下，必然會(huì)有礙觀瞻，影響到附近居民的生活。“騎樓噴水”正是對(duì)群眾爭(zhēng)取“環(huán)境權(quán)”的一種回應(yīng)。二者，江邊風(fēng)大，曾經(jīng)發(fā)生多起露宿者凍死的案例。讓流浪者離開(kāi)，也是對(duì)生命的一種關(guān)懷。再者，流浪者寄居的時(shí)間越長(zhǎng)，越不愿重新融入社會(huì)。采用強(qiáng)硬的方式，也是倒逼流浪者進(jìn)入救助站的一種嘗試。

但無(wú)論初心如何美好，僅從結(jié)果看，“騎樓噴水”卻給流浪者造成了難以彌合的傷害。試想，白天去拾荒、打散工獲得的微薄收入，能支撐起在廣州住房的開(kāi)支么？在救助制度并不完善，流浪者與救助體系之間，隔膜與不信任越演越烈的當(dāng)下，“騎樓噴水”只能迫使流浪者到條件更艱苦、更惡劣的地方居住。如此一來(lái)，豈不造成流浪者與社會(huì)的隔膜越來(lái)越大，回歸社會(huì)越來(lái)越難么？

事實(shí)上，就流浪者而言，目前最大的問(wèn)題是，心理上不愿重新融入社會(huì)。“悅善100”義工團(tuán)體曾經(jīng)將很多類型工作提供給露宿人群，希望他們脫離露宿生涯，“幾乎沒(méi)有一個(gè)人愿意去面試，自由慣了，反倒不愿重新融入社會(huì)?！笨梢?jiàn)，“騎樓噴水”并不是露宿者回歸社會(huì)的催化劑。相反，倘若沒(méi)有輔助措施，簡(jiǎn)單粗暴的“騎樓噴水”，只能讓流浪者在心理上與社會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，甚至仇恨社會(huì)、報(bào)復(fù)社會(huì)。這樣的結(jié)果是所有人都不愿意看到的。

因此，有關(guān)方面與其簡(jiǎn)單粗暴的強(qiáng)制驅(qū)離，不如讓溝通“從心開(kāi)始”。首先，有關(guān)方面通過(guò)心理輔導(dǎo)，平等溝通、交流，改變流浪者恐懼社會(huì)，不想工作的現(xiàn)狀。讓流浪者自愿離開(kāi)騎樓，融入社會(huì)。其次，要用心服務(wù)。流浪者之所以叫好不叫座，一個(gè)重要因素就是服務(wù)簡(jiǎn)單粗暴，傷害了受助者的自尊。因此，有關(guān)方面需要用心服務(wù)，融化流浪者的心理堅(jiān)冰。

如何讓城市更美好？對(duì)管理者而言，需要有在鋼絲上跳舞的平衡能力。一方面要回應(yīng)相關(guān)利益群體的合理訴求。另一方面，也要給弱勢(shì)群體關(guān)懷的溫度。具體而言就是得出所有群體的最大公約數(shù)。如何得出最大公約數(shù)？請(qǐng)讓服務(wù)“從心開(kāi)始”！