小“額”大做,提升銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2015-05-07 16:44:43? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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新奇是必然的。因?yàn)樵谝酝鵄TM服務(wù)中,銀行自助取款給人的印象,只是“大”處著眼,“整”處入手。雖說(shuō)在一系列服務(wù)上,其操作如行云流水一氣呵成,準(zhǔn)確客觀不容質(zhì)疑,然而,在“小面額”上的無(wú)能為力,在“零錢”處置上的“干瞪眼”,也是其服務(wù)中不可回避的短板。 在這點(diǎn)上,如果僅以局外人身份看,好像“零錢碎銀”,不足一道,但若換一角度,以客戶的身份,以取款人的感受來(lái)審視,未必這樣“小菜一碟”,不足一道了。要知道,在人們?nèi)ャy行所辦的業(yè)務(wù)中,許多并不是“掐頭去尾”,只取整數(shù),而是款無(wú)“巨細(xì)”,統(tǒng)統(tǒng)拿下。如此之下,銀行ATM能“理大額”如“烹小蝦”本領(lǐng),顯然難派上用場(chǎng)。尤其當(dāng)有人為了幾百元,甚至是幾十塊的零錢,而不得不排隊(duì)等上半天,這種“性價(jià)比”上的反差,更是大大拉低了人們的“幸福指數(shù)”。 事實(shí)上,在提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量前提下,銀行方面升級(jí)ATM機(jī)功能,以便“錢”不分大票小額,都能讓客戶能隨意而取,稱心操作,技術(shù)上并不難,在升級(jí)、改造上投入也并不大。此中之關(guān)鍵,主要還在于銀行的服務(wù)是否“接地氣”,能不能“走群眾路線”。不客氣的講,如果銀行在日常服務(wù)上唯我獨(dú)尊,缺乏以客戶為本的誠(chéng)意,即便其設(shè)備再怎么“高大上”,其裝修再怎么“富麗堂皇”,也難脫憑空虛蹈之嫌。 眼下,廈門四大國(guó)有銀行推出小面額自助取款服務(wù),這種小“額”大做,無(wú)疑更細(xì)致入微,更能從“小”處展現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而做為“國(guó)”字號(hào)銀行在銀行業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用,也必將使人們?cè)谙硎茔y行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,更真切具體,更充滿融融親情味。 |
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