【禁止酒店提供“六小件”,還得先從轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念上發(fā)力。在頒布禁令前,應(yīng)通過公共媒體大力宣傳取消“六小件”帶來的減少垃圾、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等好處】

近日,浙江省人大常委會(huì)對(duì)杭州市人大常委會(huì)審議通過的《杭州市生活垃圾管理?xiàng)l例》進(jìn)行了審議,決定予以批準(zhǔn)。其中特別指出“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營(yíng)者不得在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中免費(fèi)提供一次性用品”。這意味著,在杭州入住酒店,客人將不再享受免費(fèi)的牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子等一次性用品,也就是酒店業(yè)所說的“六小件”(8月10日《杭州日?qǐng)?bào)》)。

杭州發(fā)文禁止酒店提供一次性洗漱用品,是讓生活垃圾從源頭減量的必要之舉。要知道,“六小件”耗費(fèi)大、浪費(fèi)大——據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)星級(jí)酒店有1萬(wàn)多家,每天要消耗一次性洗漱用品120萬(wàn)套,僅星級(jí)酒店的消耗就高達(dá)22億元；單是杭州很多星級(jí)酒店,每年在這方面的成本開支就高達(dá)百萬(wàn)元左右。而且,“六小件”多為塑料制品,填埋后很難降解,容易對(duì)環(huán)境造成污染；“六小件”也容易混雜劣質(zhì)產(chǎn)品,損害顧客健康。

正是基于浪費(fèi)、污染與質(zhì)劣,規(guī)定酒店不再免費(fèi)提供“六小件”早有先行者:2011年國(guó)家旅游局在新版《飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》中,制定了取消“六小件”客用品配套的硬性要求；2013年廣州規(guī)定酒店無償提供一次性用品最高罰1萬(wàn)元；2014年長(zhǎng)沙禁止酒店免費(fèi)提供“六小件”……然而這些規(guī)定看起來很美,做起來不易,“六小件”仍是大多數(shù)酒店的標(biāo)配。此番杭州發(fā)文禁止酒店提供“六小件”,恐怕同樣難以令行禁止。

原因很簡(jiǎn)單。在酒店追求降低經(jīng)營(yíng)成本、社會(huì)追求減少生活垃圾存量之時(shí),很多顧客在追求入住酒店的滿意度、便捷度,對(duì)不再免費(fèi)提供“六小件”之舉,抱以極度的不理解。曾有調(diào)查顯示,贊成取消“六小件”者不到一半,便是明證。對(duì)于杭州的這個(gè)禁令,就有網(wǎng)友表示不贊成,“這不是逼著顧客拎著洗漱用品到處跑么?”“個(gè)人的洗漱用品往往是大瓶的,帶上飛機(jī)會(huì)被禁止,也不方便啊,難道要我在當(dāng)?shù)刭?gòu)買?”

有了這種帶有普遍性的消費(fèi)心理,酒店便會(huì)產(chǎn)生害怕得罪顧客的經(jīng)營(yíng)心理,在面臨要環(huán)保節(jié)約,還是要顧客滿意度的兩難選擇時(shí),不得不舍棄前者,選擇后者。就像一些酒店經(jīng)營(yíng)者所說,其酒店的入住率本來就不是很高,如果再取消免費(fèi)提供“六小件”,就更無法跟其他酒店相抗衡。很多酒店從嘗試撤除“六小件”,到減少供應(yīng)“六小件”,直至最后頹然放棄,恢復(fù)供應(yīng),就是為了增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼,吸引消費(fèi)者。

因此,禁止酒店提供“六小件”,還得先從轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念上發(fā)力。在頒布禁令前,應(yīng)通過公共媒體大力宣傳取消“六小件”帶來的減少垃圾、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等好處,倡導(dǎo)顧客出行自帶洗漱用品；在禁令初始階段不宜一刀切,可允許選擇性供應(yīng)和使用“六小件”,并獎(jiǎng)勵(lì)不使用的顧客,如沖抵一些費(fèi)用,獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)刊、水果、旅游紀(jì)念品或免費(fèi)洗衣、免費(fèi)早餐等。久而久之,潛移默化,取消“六小件”就會(huì)得到顧客的響應(yīng)。