正常情況下只需花20元左右的車程,火車客運(yùn)站附近的出租車司機(jī)卻喊出了100元的“一口價(jià)”,這是記者近日親歷的一件事。記者在微信朋友圈講述此事后,引發(fā)了很多朋友對(duì)出租車亂象的“吐槽”,除了對(duì)當(dāng)事出租車司機(jī)素質(zhì)的批評(píng)之外,矛頭更多指向了本地的出租車行業(yè)管理亂象。

從朋友們的言辭激烈程度和對(duì)問題分析的投入態(tài)度來看,記者所經(jīng)歷的事情確實(shí)觸動(dòng)了很多人的“痛點(diǎn)”:出租車成為市內(nèi)道路“巨頭”,違章超車、搶道現(xiàn)象屢見不鮮；出租車載客時(shí)隨意停放,有時(shí)占半個(gè)車道上下客；火車站、公交車站外出租車管理近乎于無,挑客、宰客成為通病……

公共行業(yè)的管理難度確實(shí)很大,尤其是出租車等行業(yè),從業(yè)者數(shù)量大、人員雜,管理起來確實(shí)不容易。但是,這并不是長期放任一個(gè)窗口行業(yè)粗放生長的理由。而據(jù)記者的了解,不少城市的出租車行業(yè)盡管仍存在這樣那樣的問題,但絕大多數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)車站外出租車排隊(duì)載客、開車打表等基本規(guī)范。

窗口行業(yè)關(guān)系到一個(gè)城市的公共形象,也是很多外來者了解城市管理水平的最直接途徑。一位熱情周到的出租車司機(jī)、一輛干凈整潔的出租車,能夠讓外來者對(duì)一個(gè)城市產(chǎn)生良好第一印象并心情舒暢；反之,則會(huì)嚴(yán)重影響外來者的心情,對(duì)整個(gè)城市產(chǎn)生很強(qiáng)的排斥心理。記者今年8月攜家人到江蘇旅游,在常州等3個(gè)城市遇到的幾位不靠譜的出租車司機(jī),直接影響了記者對(duì)那些城市的第一印象,并影響了在當(dāng)?shù)匦菁俚男那椤?/p>

窗口行業(yè),是城市管理水平的“標(biāo)尺”。一個(gè)城市的窗口行業(yè)亂象叢生,自然很難讓人對(duì)城市管理給出正面評(píng)價(jià)。公共行業(yè)亂象遲遲得不到解決,反映的是城市管治理念的缺失,也反映出了行業(yè)管理者乃至城市管理者的工作不到位。數(shù)年前,因?yàn)橛H身經(jīng)歷的一次惡劣拒載,記者曾給出租車管理部門舉報(bào)熱線打電話,數(shù)天無人接聽后,后來直接給這個(gè)管理部門主要負(fù)責(zé)人寫信反映,但石沉大海。

窗口行業(yè)工作的不足,同樣會(huì)在城市管理的其他方面得到體現(xiàn)。就在這個(gè)出租車管理飽受質(zhì)疑的城市,今年8月舉行了一次被稱為“快閃”的天然氣價(jià)格聽證會(huì)。因有報(bào)道稱聽證會(huì)全程僅35分鐘、最短發(fā)言僅17秒,引起了全國的關(guān)注和輿論的廣泛質(zhì)疑。消息見報(bào)后,相關(guān)部門糾結(jié)于報(bào)道提及的時(shí)間是否準(zhǔn)確,而選擇性忽略了引起如此廣泛關(guān)注的最根本原因在于,這場同樣是“逢聽必過”的聽證會(huì),觸動(dòng)了消費(fèi)者面對(duì)與行業(yè)利益、部門利益沖突時(shí),自身利益維護(hù)難的痛點(diǎn)。一些批評(píng)指出,有關(guān)部門用程序性正義獲得了一個(gè)不受支持的結(jié)果,卻仍渴望正面評(píng)價(jià)。

社會(huì)管理從來就不容易。尤其在現(xiàn)在,以社會(huì)結(jié)構(gòu)固化及伴生的其他社會(huì)問題為表征的諸多深層次利益調(diào)整,令難題更難。但越是如此,越需要足夠的政治定力與為民情懷,讓思想、認(rèn)識(shí)和辦法更接地氣。

因?yàn)閺氖滦侣勑袠I(yè)的緣故,記者對(duì)所在城市的各級(jí)管理者渴望輿論支持、期待媒體正面評(píng)價(jià)的急迫心情,有著更深刻的了解。這種愿望能夠轉(zhuǎn)化為社會(huì)管治的正向助力,但它與公眾的切身體驗(yàn)是正相關(guān)的。面對(duì)問題,放不下身段,想不出辦法,卻又自說自話、選擇性說話,妄議媒體不支持、市民不理解,這種自欺欺人的態(tài)度,只會(huì)引發(fā)輿論的反感,進(jìn)一步消減政府權(quán)威。

一個(gè)行業(yè)的管理、一個(gè)城市的管治,受時(shí)代、經(jīng)濟(jì)、歷史和地理許多客觀因素制約,但施以善治,問題總能在發(fā)展中出現(xiàn),并隨著發(fā)展而獲得解決。公眾近年越來越關(guān)注的,不僅是城市管理的水平,更是解決問題時(shí)能否體現(xiàn)出管理者的誠意、胸懷與擔(dān)當(dāng)。戀?！皬R堂”,不實(shí)實(shí)在在沉下去、想辦法,社會(huì)管治就不會(huì)有大格局,期待輿論的正面評(píng)價(jià)更是奢望。