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品牌別用售后砸消費(fèi)者的“腳”

2015-12-25 10:15:40?關(guān)育兵?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句

冰箱不制冷,售后派來的專業(yè)維修人員檢查后,稱問題比較嚴(yán)重,需要拉回去檢測,如果發(fā)現(xiàn)其他問題,還要再收費(fèi)維修,大約800元左右,并稱價(jià)格是公司規(guī)定,有公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而,消費(fèi)者找了一家私人電器維修門市部,僅花費(fèi)了150元就將冰箱修好,并承諾質(zhì)保一年。是私人電器維修不夠?qū)I(yè)?還是廠家的售后維修存在過度收費(fèi)?一時(shí)之間讓消費(fèi)者摸不著頭腦。(據(jù)12月23日《包頭晚報(bào)》)

家電雖不食五谷雜糧,卻也如同人一樣,會生各種各樣的?。∮辛瞬?,自然就需要醫(yī)生,這家電的醫(yī)生——售后也就非常重要。在一個(gè)越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代,良好的售后服務(wù),如同產(chǎn)品品質(zhì)一樣,是塑立品牌形象至關(guān)重要的一環(huán)?;谶@樣的認(rèn)識,建立完善的售后服務(wù)體系,贏得消費(fèi)者的信賴,成了許多大牌矢志不渝的追求!

由此可見,從理論上來說,售后是提升品牌美譽(yù)度,為產(chǎn)品加分的行為。然而,實(shí)踐卻常常背離理論,新聞報(bào)道的,就是這樣的事例。私人電器維修門市部只需150元,還承諾質(zhì)保一年;專業(yè)維修人員卻要800元:正規(guī)軍PK不過雜牌軍,這是品牌的幸事還是悲哀?類似的事情絕不是孤例,同樣的報(bào)道是,市民家中彩電液晶屏損壞,彩電售后要價(jià)一萬七,最終只花費(fèi)數(shù)千元就修好。如此“逆襲”,令人唏噓,不知品牌看到后,又會做何感想呢?

同樣的事情,似乎不止家電,汽車行業(yè)也是如此!越來越多的品牌在布局4S店,越來越多的車主卻在逃離4S店,個(gè)中的原由,同樣是4S店的“刀太大”!以致于消費(fèi)者弱小的身板、癟癟的荷包,經(jīng)不起幾下“砍”,也難以喂飽4S店越來越大的“胃口”!

當(dāng)售后從“下里巴人”轉(zhuǎn)型“陽春白雪”,消費(fèi)者就從“上帝”淪落為了“羔羊”。按理說,消費(fèi)者完全可以用腳投票——玩不起,我可以不陪你玩!然而,品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產(chǎn)生的問題,本公司概不負(fù)責(zé)!這往往讓消費(fèi)者投鼠忌器,萬一真的發(fā)生了問題,又該如何呢?因此,在一定時(shí)期內(nèi),消費(fèi)者還真是只能陷于“人為刀俎,我為魚肉”的境地!

從法律上廢除這樣的霸王條款,明確品牌不能推卸的責(zé)任,自然是最為重要的一環(huán)。品牌也應(yīng)看到,過度維修對品牌的傷害,主動加強(qiáng)售后服務(wù)的競爭性。如此轉(zhuǎn)變,不僅是為消費(fèi)者,更可能成為品牌發(fā)展的突破口!

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