吉祥米飯（軟件園）店已經(jīng)關(guān)門

10日暴雨如注，不少市民被“阻”在路上，其中就包括送餐員。但這一延遲，讓市民陳先生發(fā)現(xiàn)了問題。當(dāng)日中午他通過美團(tuán)外賣平臺(tái)，點(diǎn)了“吉祥米飯”店的餐品，餐一直沒送到，他點(diǎn)“取消訂單”不成，后直接去店里，卻沒開門。陳先生懷疑餐品來(lái)源不明。商家回應(yīng)，該店暫時(shí)關(guān)門，其他分店可配送。 (04-11《海峽都市報(bào)》)

美團(tuán)要成“大餐”，別忽視消費(fèi)者體驗(yàn)

張?zhí)m軍

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火見真金”。按說，暴雨如注，路人被阻，此情形下，正是美團(tuán)提升品牌、錘煉服務(wù)，展示魅力的好時(shí)機(jī)。誰(shuí)承想，市民陳先生的一次“偶遇”，卻讓美團(tuán)難脫其身，有口難言。

而對(duì)此番有“店”無(wú)“門”，有“餐”少“著落”，商家似乎也有其說辭。其中之“非此一家，更有分店”，就很有舉重若輕，化險(xiǎn)為夷的潛質(zhì)。只是，即便陳先生此番“疑惑”，有其“少見多怪”因素使然，可陳先生只知“其一”，不知“其二”、“其三”背后，是否也與商家在相關(guān)門店的推介與宣傳上，缺乏力度與用心有關(guān)？何況，記者接下來(lái)采訪發(fā)現(xiàn)，店方先對(duì)陳先生做退款處理，后立刻在線上改“正常營(yíng)業(yè)”為“商家休息中”，已足說明問題。

盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)，打造更優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，美團(tuán)無(wú)疑是“先知先覺”，并做得風(fēng)生水起的一個(gè)。問題是，表面上的紅紅火火，不代表企業(yè)在管理與服務(wù)上，就那么完美無(wú)缺，不代表企業(yè)在發(fā)展壯大上，就那么一帆風(fēng)順。就像此番店面“烏龍”事件，表面看是小疏漏，背后暴露的卻是企業(yè)在上下（級(jí)）互聯(lián)、內(nèi)外（外賣平臺(tái)與實(shí)體店）互通、主客間互動(dòng)上，存在諸多不足與缺憾。如果不做高度重視，沒有根本性整改，而是任其滋生蔓延，顧客“倒胃口”之際，或?qū)⑹敲缊F(tuán)大廈“傾覆”之時(shí)。 [詳細(xì)]

“美團(tuán)不美”也是“懶食之憂”

司馬童

從職能部門的監(jiān)管職責(zé)來(lái)說，除了其自身的加強(qiáng)檢查，當(dāng)然還會(huì)要求第三方的交易平臺(tái)，不斷落實(shí)日常監(jiān)督和管理責(zé)任，但想想現(xiàn)今網(wǎng)上訂餐的強(qiáng)盛發(fā)展勢(shì)頭，我們就自然需要警醒：只有盡量提高自己的共管意識(shí)，發(fā)揮每一個(gè)人“眼見為實(shí)”的驗(yàn)證作用，或許才是讓濫竽充數(shù)者越來(lái)越少、讓渾水摸魚者難以立足的可靠倒逼和促進(jìn)手段。

快節(jié)奏的生活，讓很多人必然會(huì)時(shí)常跟網(wǎng)上訂餐打交道。然而，在訂餐的同時(shí)，也要必要帶著懷疑的目光，去考慮那些“美味佳肴”是如何制作出來(lái)的，衛(wèi)生和質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。而這當(dāng)中，最可取的辦法，就是要多留意餐館地址，看看是否有線下經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，如果在附近的話，可以實(shí)地勘查一下，以確保對(duì)其各方面情況做到心中有底和有數(shù)。

毫無(wú)疑問，比起“懶食”者的下單坐等，適當(dāng)以一種“勤快”的心態(tài)，或是盡量自己動(dòng)手，或是多去實(shí)體店消費(fèi)，應(yīng)該更能保證餐飲的安全與衛(wèi)生。而事實(shí)上，若是形成這么一種觀念：現(xiàn)在上班族通常都長(zhǎng)時(shí)間坐在辦公室，容易導(dǎo)致鼠標(biāo)手、頸椎病等職業(yè)病，利用中午吃飯的時(shí)候，出去走走，鍛煉鍛煉身體，呼吸呼吸新鮮空氣，那就更有助于遠(yuǎn)離“懶食之憂”，且從另一方面促使網(wǎng)餐經(jīng)營(yíng)的循規(guī)蹈矩了。 [詳細(xì)]

短評(píng)：

外賣商家出問題，外賣平臺(tái)需吃藥

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)要想良性發(fā)展，要想在巨大的市場(chǎng)紅利和發(fā)展前景面前分得一塊蛋糕，就必須肩負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。如要求每一個(gè)入駐平臺(tái)的商家將相關(guān)證件依照程序上傳，透明，公開，讓消費(fèi)者食之安心；注重消費(fèi)者的就餐體驗(yàn)，如外賣商家送餐速度，味道及衛(wèi)生情況，及對(duì)線下商家的實(shí)時(shí)跟蹤、互動(dòng)，讓那些“借尸還魂”的不良商家無(wú)處遁形。（謝曉剛）