“土豪”業(yè)主打通一層樓四套房裝修成560平方米的豪宅，樓上樓下的業(yè)主們向當(dāng)?shù)胤抗懿块T舉報(bào)投訴三個(gè)月無(wú)果。6月1日上午，鄭州市金水區(qū)恒升府第小區(qū)10余名業(yè)主拉著一個(gè)約1.8米高的蝸牛模型，到鄭州市房管局頒“蝸牛獎(jiǎng)”。（6月3日 澎湃新聞）

小區(qū)業(yè)主集體向房管局頒發(fā)“蝸牛獎(jiǎng)”，源于一場(chǎng)裝修糾紛。小區(qū)一名業(yè)主私自進(jìn)行房屋改造，大量填充墻被拆除，承重墻遭到破壞，引發(fā)了其他業(yè)主對(duì)安全性的擔(dān)憂，業(yè)主們向房管局投訴舉報(bào)，期間拆屋的業(yè)主曾委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)所在樓層進(jìn)行了安全鑒定，但其他業(yè)主對(duì)鑒定報(bào)告的真?zhèn)翁岢鲑|(zhì)疑，并且多名業(yè)主要求對(duì)整棟樓進(jìn)行鑒定，糾紛三個(gè)月沒(méi)有得到有效解決。

業(yè)主們采取頒發(fā)“蝸牛獎(jiǎng)”的辦法，吸引公眾和媒體眼球，希望以輿論的壓力，促成事件盡早得到解決。房管局作為監(jiān)管部門，對(duì)于業(yè)主們的投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和程序受理，對(duì)于業(yè)主裝修改變房屋結(jié)構(gòu)是否違規(guī)，是否造成安全隱患，有責(zé)任依法調(diào)查核實(shí)情況。對(duì)鑒定報(bào)告真?zhèn)危欠駪?yīng)當(dāng)對(duì)整棟樓進(jìn)行鑒定以及房屋是否存在安全隱患等業(yè)主們關(guān)心的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋工作，即使由第三方鑒定需要時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)給業(yè)主們解釋清楚，久拖不決不僅不利于事情的解決，反而容易增加業(yè)主們的抵觸情緒。

今年1月，泰州市設(shè)立“蝸牛獎(jiǎng)”這一特殊獎(jiǎng)項(xiàng)，劍指為官不為、懶政怠政行為?！拔伵＊?jiǎng)”不是殊榮，而是民意的不滿。眾多業(yè)主集體向房管局頒發(fā)“蝸牛獎(jiǎng)”，有問(wèn)題一直得不到解決的激憤情緒在內(nèi)，但此舉也給有關(guān)部門敲響了警鐘?！爱?dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯”，一些部門工作人員在為民服務(wù)中存在“慵懶散拖”等問(wèn)題，損害了黨和政府形象，主要還是因?yàn)樗枷肷蠜](méi)有牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，有的養(yǎng)尊處優(yōu)，有的不敢擔(dān)當(dāng)，沒(méi)有擺正自己的公仆位置。

天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓?！鞍讶罕姺旁谛纳?，把心放在群眾身上。”不只是一句標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，相關(guān)部門只有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)理念，在為民服務(wù)過(guò)程中全面提質(zhì)提速，才能少一些“蝸牛獎(jiǎng)”的尷尬，用真心行動(dòng)贏得群眾的支持和信任。