浙江省正在進(jìn)行的“最多跑一次”的行政審批改革，企業(yè)高興，社會(huì)贊譽(yù)，而對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，更在意的是平時(shí)一些與生活密切相關(guān)的事辦起來(lái)方不方便，比如水煤氣的辦理，有線電視、寬帶的安裝，比如繳各種費(fèi)。

總體來(lái)說(shuō)，還是比較方便的，這一點(diǎn)大家都深有體會(huì)，與生活相關(guān)的大多數(shù)業(yè)務(wù)其實(shí)在已經(jīng)做到了“最多跑一次”，有的甚至一次都不用跑，但一些壟斷部門、國(guó)企，還是沾染了一些不良風(fēng)氣。

一些單位辦事不方便，繳罰款就更不方便了。比如機(jī)動(dòng)車違法違停的處理，城管一個(gè)地方，交警一個(gè)地方，高速公路又是一個(gè)地方，雖然可能都在一個(gè)大廳里，但來(lái)回排隊(duì)也受不了，難道就不能一個(gè)窗口全辦了？市民卡也有類似的情況，前段時(shí)間因補(bǔ)辦新卡，過(guò)程就不怎么愉快。領(lǐng)新卡排次隊(duì)，轉(zhuǎn)電子錢包又排次隊(duì)，轉(zhuǎn)公交自行車押金又得排隊(duì)。雖然都在相鄰的地方，流程也可能都是必須的，但在公眾看來(lái)，這都是沒(méi)有必要的，有折騰市民的感覺(jué)。

不是不存在作風(fēng)問(wèn)題，在一些壟斷性的公共服務(wù)部門，作風(fēng)問(wèn)題還挺尖銳。也不是不存在改進(jìn)的空間，事實(shí)上，時(shí)代在變，但固守老習(xí)慣的還不少，技術(shù)在進(jìn)步，但在新技術(shù)面前無(wú)動(dòng)于衷的也不是沒(méi)有。

現(xiàn)在，在最多跑一次改革的倒逼之下，政府部門動(dòng)起來(lái)了。這些公共服務(wù)部門雖然很多不是政府部門，但承擔(dān)的是公共服務(wù)的功能，與市民的利益密切相關(guān)，也不能作壁上觀。

新技術(shù)帶來(lái)新變化，市民的要求也在提高，公共服務(wù)部門就得跟上新技術(shù)的發(fā)展，跟上市民的需求。現(xiàn)實(shí)中的辦事手續(xù)能不能多往網(wǎng)上搬？能給大家省點(diǎn)事的得省。網(wǎng)上能辦的，那過(guò)程能不能做得更方便些？

服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有止境，以前大家覺(jué)得網(wǎng)上銀行挺好，不用排長(zhǎng)隊(duì)了，大家都為銀行點(diǎn)贊，可是支付寶出來(lái)以后，大家又覺(jué)得支付寶做得更好，不用帶U盾，不用很復(fù)雜的安全認(rèn)證，摁個(gè)指紋就完成支付了，銀行如果還是老一套，就難免給人一種落后于時(shí)代的感覺(jué)。

我想公共服務(wù)部門都要有時(shí)常檢視自身服務(wù)質(zhì)量，時(shí)常留意外部世界變化的這種主動(dòng)意識(shí)。支付寶為什么一出來(lái)就能能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，能在后臺(tái)解決掉的問(wèn)題就不要留給用戶，而一些公共服務(wù)部門，你使勁推它都未必肯動(dòng)一下，兩者的不同無(wú)非是一個(gè)從用戶體驗(yàn)出發(fā)，從市場(chǎng)出發(fā)，而另一個(gè)則是從方便自己管理的角度出發(fā)。

有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)往往不用推也會(huì)進(jìn)步，比如銀行業(yè)、電信行業(yè)，現(xiàn)在做得就挺好?？梢恍](méi)有競(jìng)爭(zhēng)或者競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比較弱的行業(yè)，就很成問(wèn)題了，推一下動(dòng)一下，不推就不動(dòng)，這就需要行政體系一定程度的干預(yù)，所以，公共服務(wù)部門也不妨納入“最多跑一次”的改革中。

當(dāng)自己沒(méi)有能力做好服務(wù)時(shí)，不妨交給社會(huì)，其實(shí)很多民間平臺(tái)已經(jīng)能集成各種服務(wù)了，它們也樂(lè)于與公共服務(wù)部門合作。相反，倒是一些部門總是羞羞答答，總是從部門利益出發(fā)，有守成之心而無(wú)開(kāi)放的氣度，人家都已經(jīng)打開(kāi)大門，你再端著架子就不合適了。