公交“委屈獎(jiǎng)” 莫違背社會公平
2017-04-06 15:47:49? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林瑤 我來說兩句 |
對于為公交司機(jī)增設(shè)委屈獎(jiǎng),眾人褒貶不一。一些人認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)于事無補(bǔ),屬于“亡羊補(bǔ)牢”,也有人認(rèn)為,這是對公交司機(jī)的安慰和補(bǔ)償。 公交司機(jī)作為城市窗口的服務(wù)人員,因工作原因,不可避免地受到一些人誤解。司機(jī)的委屈來自兩個(gè)方面:其一,源于個(gè)別乘客的無理取鬧,比如一些乘客跨站拒絕補(bǔ)票、不守管理規(guī)定在車內(nèi)抽煙等,這些因素都會導(dǎo)致矛盾發(fā)生;另一方面則來自公司,一些公交公司在處理乘客和司機(jī)的糾紛上,偏袒乘客,一味地苛求司機(jī)忍讓、不分青紅皂白地對司機(jī)進(jìn)行處罰。 公交是城市的重要交通工具。公交司機(jī)受到誤解和委屈后“申述無門”,導(dǎo)致一些司機(jī)在憤憤不平中自怨自艾,極大地挫傷了司機(jī)的工作積極性。如今,有了委屈獎(jiǎng),司機(jī)受到誤解就能得到公司安慰,這種措施起到了“心理平衡”的作用,對司機(jī)的工作熱情也是一種保護(hù)。 筆者認(rèn)為,委屈獎(jiǎng)屬于事后安慰,作用有限。公交公司在實(shí)行委屈獎(jiǎng)的同時(shí),在處理糾紛方面,也要深入了解事實(shí)、秉公辦事。不能不分對錯(cuò)地對司機(jī)進(jìn)行處分,加劇司機(jī)的委屈感,違背社會公平,縱容不良行為的再次發(fā)生。 從長遠(yuǎn)來看,公交公司還需加強(qiáng)對司機(jī)的職業(yè)教育工作,引導(dǎo)司機(jī)在與乘客發(fā)生糾紛時(shí),采取理性、合法的途徑解決爭執(zhí)。另一方面,建議公交系統(tǒng)建立乘客“黑名單”,把一些無理取鬧,影響公交運(yùn)行,甚至對司機(jī)造成嚴(yán)重危害的乘客納入名單、拒絕提供服務(wù),以此防止和減少司機(jī)遭受委屈。 |
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