“委屈獎(jiǎng)”獎(jiǎng)不出文明新風(fēng)尚
2017-04-06 17:35:21? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林瑤 我來(lái)說(shuō)兩句 |
公交對(duì)于城市來(lái)說(shuō),既是流動(dòng)的風(fēng)景線,也是文明服務(wù)的窗口。無(wú)論是本地市民還是外地游客,對(duì)于城市風(fēng)貌和待人接客的熱情,都是從體驗(yàn)交通工具開(kāi)始的。 從這個(gè)角度而言,泉州公交公司設(shè)立員工“委屈獎(jiǎng)”的初衷是好的,畢竟民眾素質(zhì)各異,公交員工與乘客之間難免發(fā)生磕磕碰碰,通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立,既讓在工作中受了委屈的員工有物質(zhì)實(shí)惠、獲得安慰,還能為城市提倡“禮讓三分”的出行新風(fēng)尚作貢獻(xiàn)。 理是這么個(gè)理,但仔細(xì)咀嚼一下,不難發(fā)現(xiàn)“委屈獎(jiǎng)”掩蓋了管理中的深層次問(wèn)題,放大了“委屈獎(jiǎng)”中的個(gè)人因素,否定了單位的責(zé)任。群眾口碑對(duì)服務(wù)行業(yè)的形象至關(guān)重要,良好的形象是靠企業(yè)與乘客的良性互動(dòng)獲得的。 一味地尊崇服務(wù)對(duì)象為“上帝”,無(wú)底線的退讓,能換來(lái)乘客的禮讓和理解嗎?“委屈獎(jiǎng)”明看,是在保護(hù)員工利益,實(shí)則縱容、包庇了乘客的違法行為,助長(zhǎng)了“上帝”的脾氣。好人受氣,壞人神氣,社會(huì)還會(huì)文明安定嗎? 服務(wù)人員也有人格和尊嚴(yán),同樣要得到社會(huì)的尊重。企業(yè)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”體現(xiàn)的是行業(yè)人員的自律與誠(chéng)意,并不代表乘客可以無(wú)視服務(wù)人員的付出,為所欲為。 員工受了委屈,單位理應(yīng)為他們伸張正義。特別對(duì)于在公開(kāi)場(chǎng)合指名道姓、對(duì)服務(wù)人員使用侮辱性語(yǔ)言和行為的人,單位需對(duì)其提起訴訟,維護(hù)員工的正當(dāng)利益。這既是單位責(zé)任的彰顯,更是維護(hù)社會(huì)秩序的需要。 對(duì)于服務(wù)行業(yè)的員工而言,工作中若受傷害,最好的“委屈獎(jiǎng)”是依法維權(quán)而不是金錢(qián)補(bǔ)助。文明、健康社會(huì)的倡導(dǎo),需要每個(gè)人從自身做起,尊重他人,自覺(jué)遵守公共秩序。 |
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