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2016年春運

2016年春運從1月24日開始,至3月3日結束,共計40天。據(jù)初步預計,今年春運期間全國旅客發(fā)送量將達29.1億人次,增長3.6%。其中,道路24.81億人次,增長2.4%;鐵路3.32億人次,增長12.7%;民航5455萬人次,增長11%;水運4280萬人次,與上年基本持平。

 資  訊 

“你在哪兒,家就在哪兒”

即時 | 2016-02-05 09:29

【近30億人次的匆匆腳步,刻畫著不變的文化軌跡,春運未嘗不可視為當代中國的心靈史詩】

車輛承載著回鄉(xiāng)的期盼,數(shù)據(jù)描繪了行車的軌跡。今年春運,大數(shù)據(jù)讓這場世界上規(guī)模最大的短期人口遷徙,變得更加可視化。其中一個耐人尋味的統(tǒng)計是,向來是年前“往外走”的“北上廣”,這次成了人口流入地,“逆向遷徙”開始變成了“雙向遷徙”。以春運首日為例,北上廣、北渝滬分別位列人口流出地和流入地的前三甲,且北京和上海的流入流出都不相上下。

這讓人想起那句聽到每每會心頭一熱的話:“你在哪兒,家就在哪兒。”老家的院落有童年的記憶,接父母進城來可以感受到現(xiàn)代的氣息。不管何種方式、去往何地,流動中國始終不變的主題還是“回家”。大家庭相聚也好,小家庭守歲也好,團圓相守詮釋著家之為家的意義。相愛相扶、相幫相襯、相知相守,家庭結構雖然突破了大家族、大院落,但“愛相隨、不離棄”早已跨越了歲月和距離。實際上,“擁有”才是最大的幸福,與多少平方米、是否豪華無關,一個屬于“我們的地方”,不就是真正的家嗎?

“回家”,兩個字如此牽動人心,正是因為流動時代,這是一個情感歸屬。年前,紀錄片《舌尖上的中國》制成電影版《舌尖上的新年》登上大屏幕。其實,“舌尖”何嘗不是“心頭”?傳統(tǒng)中國的社會結構中,飲食往往與家、與鄉(xiāng)相連。當“固態(tài)社會”變成“液態(tài)社會”,個人獲得了發(fā)展空間,卻也與過往的時間少了些情感羈絆。最簡單的吃食都蘊藏著最復雜的情愫,正如《舌尖上的新年》里一家人樸素的呼喚,“過年了,回媽老漢屋頭吃飯”。還是原來的配方、還是熟悉的味道,不知道異鄉(xiāng)團聚之時的“家里飯”,能否填滿在外打拼的游子們一年乃至幾年的期待?

而“回家”二字,背后更有一個“文化”的概念。哲學家說,“文化是一個連續(xù)的統(tǒng)一體,文化發(fā)展的每個階段都產(chǎn)生于更早的文化環(huán)境”。如果舌尖上的家留住人的依戀,那么,家鄉(xiāng)和故土才讓文化的根脈成為“連續(xù)的統(tǒng)一”。還記得小時候拎著漿糊桶,跟在大人后面貼春聯(lián);除夕夜前,一撥又一撥的同姓人去祭奠祖輩。多少年過去了,父輩頭發(fā)花白,少年長大成人,一年又一年,一代又一代,有哪些習俗、有什么禁忌、如何對待長幼,這些無不始于從小的耳濡目染。家,給了一個人認知社會關系的一束光,也在無形中播下了文化傳承的一粒種。春運到來,近30億人次的匆匆腳步,刻畫著不變的文化軌跡,從這個角度說,春運未嘗不是當代中國的心靈史詩。

慰藉情感、滋潤心靈、賡續(xù)文化,“家”是個關鍵。房子不住人就容易年久失修,它需要溫度和人氣,而家正是聚集人氣的地方。所謂家國天下,家是社會的細胞、國家的肌理,“回家”也是在為國家為社會涵養(yǎng)人情、人氣和人味。也許在外打拼很苦,家人會輕聲安慰;也許工作很忙,回家就能靠岸;也許心里藏著城市的孤獨,鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情最能讓陌生融化。情至深處則是愛,“望得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁”,終究,離不開的還是人情人心。

這一年,有人哭、有人笑、有心酸、有成績;這一年,有遺憾、有長進、有擦肩而過、有一見鐘情。不管怎樣,幸?;蛘呤枪陋?,回家吧,抱一抱父母、訴一訴辛苦、拍一拍灰塵、等一等安撫,再無言的眼神交流都訴說著流動中國不變的情愫。而來年,還是有不止的奮斗,不變的歸途。

“高鐵轉(zhuǎn)運”開啟春運應急新模式

即時 | 2016-02-04 10:30

春運已進入節(jié)前高峰,為緩解因極端天氣導致廣州火車站列車晚點帶來的旅客運輸壓力,盡快恢復廣州地區(qū)鐵路運輸秩序,經(jīng)鐵路、屬地政府、公安、武警、交通、通信等春運保障部門的通力合作,廣州火車站實行“高鐵轉(zhuǎn)運”模式,鐵路總公司緊急征調(diào)相鄰鐵路局4組高鐵列車,于2月3日臨時加開廣州南站往韶關、郴州方向的8趟高鐵列車,轉(zhuǎn)運廣州站受晚點影響較多的同方向旅客近萬人。

2016春運開始以來,因受北方持續(xù)雨雪天氣影響,廣東地區(qū)春運受到嚴重影響,部分列車不同程度晚點,廣州站、廣州東站出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。為把惡劣天氣對春運造成的影響降至最低,各方面迅速行動:火車站方面加強了對人群的分流引導,設置了多處圍欄,合理引導客流;廣鐵集團啟動三級應急預案,采取壓縮列車到站檢修時間、增開列車、加強信息發(fā)布等緊急措施。在此基礎上,加開8趟高鐵列車,啟動“高鐵轉(zhuǎn)運措施”,為緩解旅客滯留作了新嘗試。從這次行動來看,有幾點成功經(jīng)驗,值得肯定。

一是火車、地鐵、高鐵的無縫對接,極大地方便了旅客。地鐵開運輸專列,從火車站接送“特殊旅客”,直達高鐵站。增開的高鐵準時出發(fā),將旅客送達目的地。比如,原本7:31由廣州火車站始發(fā)、前往韶關的K6512列車旅客,昨日上午7:14坐上地鐵輸運專列,很快抵達廣州南站,搭乘G6560高鐵列車,于上午8:45發(fā)出,9:37抵達韶關,比原K6512到達時間10:09還早了不少。普通列車變高鐵,且還不增加旅客費用,免去候車之苦、得以提前抵達,受惠旅客的心情大概可以用“意外之喜”來形容。

二是組織得力,各部門密切配合,工作有條不紊。廣州南站列車開行間隔時間平均為6.5分鐘,高峰時段每5分鐘開行一趟。在這種情況下加開列車,打破了原有運輸秩序的平衡,對鐵路運輸調(diào)度組織提出挑戰(zhàn),難度可想而知;開地鐵專列,地鐵二號線、五號線列車在地鐵廣州火車站站雙向“飛站”,也同樣存在調(diào)度、管控情況。這些都有賴廣州市春運辦協(xié)調(diào),廣鐵集團、市公安局、市地鐵公司、屬地政府等單位的通力合作。

三是信息發(fā)布及時、準確、到位。要讓處于分散狀態(tài)的廣大旅客配合組織部門的“高鐵轉(zhuǎn)運”計劃——由廣州站集中搭乘地鐵專列至廣州南站,再集中進站候車和乘車——信息獲取至關重要。今次行動,鐵路部門和廣州市春運辦將采取發(fā)送短信通知、各種媒體平臺宣傳、車站廣播等各種方式,告知轉(zhuǎn)運旅客。應該說,這是一次相當成功的實戰(zhàn)演練。

四是得到旅客和廣州市民的配合,保障了轉(zhuǎn)運有序進行。如此大規(guī)模的轉(zhuǎn)運行動,如果沒有旅客大力支持與配合,困難可能會大得多。旅客的理解與支持是成功的前提,也是后繼保障。相關部門提醒旅客,必須聽從鐵路和地鐵部門工作人員的統(tǒng)一引領,不要自行前往廣州南站乘車,也不要輕信無關人員的不實信息。同時,廣州市民也對地鐵“飛站”所帶來的不便給予充分理解和配合。

“高鐵轉(zhuǎn)運”措施,彰顯其正面效應。一者,有效地緩解了旅客滯留現(xiàn)象。和前些天相比,昨天上午,廣州火車站滯留人群大為減少,進入廣場候車的人群流動有序,公安部門也不再通過障礙物和人墻定時限制客流。二者,急旅客之所急,讓旅客早日回家過年,不但溫暖了旅客的心,也獲得公眾的贊許,網(wǎng)上贊聲一片,取得良好社會效應。三者,開先河之舉也為春運應急開闊了視野、提升了能力,為處置同類情況增加了實戰(zhàn)經(jīng)驗,這點彌足珍貴。

春運正漸漸遠離“大包小裹”

即時 | 2016-02-03 09:37

40天,超過29億人次的旅客發(fā)送量,幾乎相當于全國人口整體遷移兩次——據(jù)媒體報道,這就是2016年的春運圖景。然而,伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展,這場全民大遷徙也在悄然發(fā)生改變。

擁擠的人群、急促的腳步、疲憊的身影……表面看,現(xiàn)在的春運和10年、20年前的沒有什么太大的區(qū)別,實際上,從購票開始一直到推開老家的大門,很多細節(jié)都已經(jīng)發(fā)生了變化。從春運旅途上的改變,可以窺見這個時代的變遷,窺見正在發(fā)展、進步的中國。

很多人應該還記得當年通宵在火車站排隊買票的場景,但是現(xiàn)在走進國內(nèi)大多數(shù)的火車站,不少都是冷冷清清的樣子,因為隨著互聯(lián)網(wǎng)購票的興起,很多人足不出戶就可以通過電腦、手機等買到火車票,免除了以往在火車站排隊的辛勞。

購票方式的改變,只是春運之變的一個開始,更大的變化是回家的方式和交通工具的選擇上。以前綠皮火車是春運的主力,現(xiàn)在高鐵、動車正在成為主流。交通方式上的改變不但意味著回家的道路更舒適、更順暢,最重要的是回家的時間大大縮短,效率大大提高。

除了高鐵和動車,越來越多的年輕人也開始嘗試以網(wǎng)絡拼車的方式回家,這是一種更新潮、更經(jīng)濟、更便利的回家方式。在各種約車平臺上,跨城出行的乘客只要輸入出發(fā)地和目的地,平臺就會自動按里程計算出價位,行程發(fā)布后,車主如果覺得價格合理就可以接單。這種從門口到門口的回家方式,雖然目前還只能算是一種“非主流”,但隨著機動車保有量的進一步增加,以及交通事業(yè)的發(fā)展,誰敢保證它不會成為未來春運過程中的生力軍之一?它的出現(xiàn)除了給拼車者帶來方便,客觀上也分流了部分飛機、鐵路的客流,成為主流交通方式的一種有益補充。

春運旅途的另一種變化,就是年貨。以前回家,我們既要給自己帶各種行李,同時也要給老家的父母親人準備各種禮物,人人乘車都是大包小包,既增加了趕路的負擔,還要擔心中途丟失,但隨著快遞業(yè)的飛躍式發(fā)展,現(xiàn)在很多人都是通過快遞公司寄送行李和年貨,人還沒有到家,年貨就已經(jīng)到家了。

今天的春運仍會有一些讓公眾不滿意舒心的地方,比如有些地方的火車票仍“一票難求”,有些打工者還要在寒冷的天氣里騎摩托車幾百公里回家。而我們共同期待,今后,春運的旅途能更暢通和舒適。

十萬旅客滯留是一次應急能力大考

即時 | 2016-02-03 09:01

春節(jié)臨近,每一條回家的新聞都揪動人心。廣州市公安局新聞辦公室日前通報,2月1日南下廣東部分列車出現(xiàn)不同程度晚點,導致廣州火車站和火車東站多趟始發(fā)列車循環(huán)晚點,致使有近10萬旅客聚集在火車站廣場周邊,人員密度非常高,有個別乘客冒著風雨在廣場一站就是十幾個小時。因連日來北方雪情不斷加大,與廣東毗鄰的多省也出現(xiàn)大范圍的冰雪天氣,給鐵路運輸造成不利影響,各干線部分區(qū)段列車被迫限速運行。

對那些滯留于廣州火車站周邊的10萬旅客來說,此時他們最望而不得的,顯然是那一趟久久不能正點抵達的火車。有個別乘客冒著風雨在廣場一站就是十幾個小時,我不能想象,寒冷的天氣之中,風雨交加的廣場之上,那些試圖回家的面孔,在此刻有著怎樣的五味雜陳。唯愿火車能夠盡快地到來,讓那些焦慮的心情得以緩解。

造成此次大量旅客滯留的關鍵因素,是連日來北方雪情不斷加大,與廣東毗鄰的多省也出現(xiàn)大范圍的冰雪天氣,而天氣預報顯示,從2日開始,這些地方的冰雪天氣就得以逐漸緩解。如此之后,大量旅客滯留的狀況當能得以慢慢解決,他們應該能在年前回到家鄉(xiāng),見到白發(fā)爹娘和年幼子女。不過,我仍然以為,不應將10萬旅客滯留僅僅視為某種交通現(xiàn)象,它其實更是一次對春運應急能力的檢驗。

這是不難被想象的事實。10萬名旅客滯留于火車站周邊,乃至短期間可能難以知曉火車具體發(fā)車的時間,從物質(zhì)層面而言,這10萬名旅客就是龐大的日常用品消費人群,必將對周邊商鋪經(jīng)營帶來壓力;從心理層面而言,當回家的心理訴求長期不能得以滿足,眾多旅客很容易衍生出煩躁、憤怒等異常情緒;從社會治安層面而言,大量的人群聚集,則暗藏著社會治安的隱患,很可能發(fā)生踩踏事件、安全事故。如何來迅速出臺應急舉措,加以應對,這是一個檢驗。

新聞亦有提示,面對火車站地區(qū)出現(xiàn)的旅客聚集突發(fā)情況,廣州警方啟用應急指揮機構,啟動火車站地區(qū)春運安保二級響應,在已投入2600名安保力量的基礎上,抽調(diào)1300名應急力量投入到火車站地區(qū)支援。如此反應速度,不可謂不迅速,但在確?;疖囌局苓叺陌踩猓瑧迸e措還可以更完善和拓寬一些。譬如,通過各種渠道迅速發(fā)布火車到站和開出信息,減少乘客焦慮;譬如,盡量多地設置臨時商店,滿足乘客日常所需;再譬如,特別關注那些“情緒失控的人”。

直面10萬旅客滯留的新聞,我不想去過多抱怨。畢竟迄今為止,回家過年仍是一種無法被改變的習慣。因為回家過年習慣無法改變,因為運力無法增加,所以春運仍是必須承擔和直面的交通壓力。我只是希望,我們的制度和機制能夠在春運中得以成熟。事實上,大量火車旅客滯留在2008年的冰災時就有發(fā)生,且成為當時頭痛的春運問題。整整8年過去,我們的應急制度當?shù)靡猿砷L,我們當擁有更多的勇氣和能力,讓旅客即便滯留,也能平平安安回家過年。

“摩托返鄉(xiāng)”也需要“供給側(cè)改革”

即時 | 2016-02-03 08:43

每逢春運,“摩托返鄉(xiāng)大軍”的消息總會“如約而至”。一輛輛或新或舊的摩托車上,打工族們載著沉重的行囊,頂風冒雪,千里跋涉趕回家過年。往年一說起這個現(xiàn)象,除了濃郁得化不開的鄉(xiāng)愁情結和回家過年的執(zhí)念,呈現(xiàn)在大眾面前的,往往都是他們?nèi)绾吻寥f苦長途跋涉,摩托車隊如何壯觀,哪些地方又出現(xiàn)了交通事故等信息。南沙畫家盧萬華歷時3年跟守摩托大軍返鄉(xiāng)創(chuàng)作出的“返鄉(xiāng)系列”畫作,更是將個中溫情和艱辛推向了極致,也賦予了這一社會現(xiàn)象人文關懷層面的諸多深意。

但是來自媒體的消息表明,今年的“摩托返鄉(xiāng)大軍”出現(xiàn)了一些細節(jié)變化。比如,往年車后座上滿滿的包裹不見了,改用物流托運,既安全又便捷;一些高鐵線路的開行,加上外來務工人員中有的有了私家車,某地“摩托返鄉(xiāng)大軍”減少了三成;有的地方開行了“摩托大軍”返鄉(xiāng)高鐵專列;還有一批“90后”外來務工人員的大排量摩托車隊,裝備有行車記錄儀、藍牙、對講機等,白天開車、看風景、拍照,晚上住店,就像他們自己所說,父輩開摩托車回家主要是為了省錢,而他們純粹是享受駕車的過程……

這些悄然變化,可以說是時代變遷的縮影。高鐵日益便利、“家門口就業(yè)”漸成趨勢、年輕人生活方式迥然于父輩,這些改變催生了新的社會需求,為各地各部門傳遞了新的服務訴求。根據(jù)以往的經(jīng)驗,為“摩托返鄉(xiāng)大軍”提供暖心的服務,不外乎就是設立服務站,提供熱姜湯、面食、取暖、簡便醫(yī)療服務、流動廁所、臨時防雨休息場所、摩托車檢修、電話報平安、交通引導等服務,這也成為農(nóng)民工艱辛返鄉(xiāng)路上的一股暖流,沁人心扉。但是新變化意味著要有新舉措,在服務“摩托返鄉(xiāng)大軍”方面,也需要進行一場“供給側(cè)結構性改革”。

推行供給側(cè)改革的原因,其實就是大眾需求日漸多元化、個性化、品質(zhì)化,需求變了,可供給的產(chǎn)品卻沒有變,質(zhì)量、服務跟不上,不僅帶來“產(chǎn)能過?!保€導致了“需求外溢”,大家一窩蜂地出國購物,將人家的馬桶蓋、電飯煲買到斷貨。“改善供給結構”、“實現(xiàn)由低水平供需平衡向高水平供需平衡躍升”,說白了,就是要以變應變、以新應新,多提供能夠恰到好處地滿足民眾高水平、高品質(zhì)需求的產(chǎn)品和服務。

具體到“摩托返鄉(xiāng)大軍”上,對那些只為省錢和方便的摩托大軍來說,路途上的一碗熱粥、一個休息點,就足以讓他們受用不已,但是那些托運摩托和行李的人,需要的就是高效便捷的物流服務,那些家鄉(xiāng)不通高鐵不得不騎摩托回家的人需要的是高鐵路網(wǎng)的完善,而那些把摩托騎行當時尚、邊走邊看風景的年輕人,需要的則是景點提醒、路線設計等現(xiàn)代化信息服務……對這些日漸分眾化的需求,就不宜沿襲以前的服務站點模式,而應該從供給側(cè)改革的本義出發(fā),瞄準精準化需求,提供精準化服務。

比如有媒體報道,隨著南廣高鐵的開通,路過的摩托車返鄉(xiāng)大軍將逐漸消失,梧州市東出口春運服務站正準備“退出歷史舞臺”,而面對高鐵出行的需求增長,廣鐵集團為返鄉(xiāng)一族提供了專列服務。這些應對之策,折射出各方在服務“摩托返鄉(xiāng)大軍”上進行“供給側(cè)改革”的努力。當然了,“摩托返鄉(xiāng)大軍”出現(xiàn)的深層原因,還是在于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡帶來的人口“潮汐式”流動,那么,這一領域的“供給側(cè)改革”走向深入,也理應從此處發(fā)力。

親愛的你談起春運時不再是談悲情

即時 | 2016-01-29 07:44

看到這幾天媒體在討論“高鐵上泡面會不會影響其他人”的話題,一個好友發(fā)朋友圈說,這是一種進步——我很不解,為泡面問題撕得面紅耳赤,這怎么就進步了呢?朋友一番話就讓我服了:你看,以前春運在討論什么問題,而今天在討論什么?以前都是一票難求的怨憤和悲情,深夜寒風里排長隊買不到票,千里冒險騎摩托回家,一路站回家擠回家的苦逼,媒體上充斥著這種“買不到票回不了家”的春運悲情。

可現(xiàn)在的春運話題不一樣了,已經(jīng)從當年悲情焦慮地抱怨“一票難求”,悄悄變成了討論在高鐵上吃什么、如何吃得更好、環(huán)境如何更舒適的問題——話題的變化折射的是需求的提升,當“一票難求”問題得到極大緩解后,人們對春運的需求已經(jīng)從“跪求一張回家的票”變成“能不能讓我們的歸途更舒適”。

春運到來時我們還在談論春運,但我們談論春運時的話題和情感在悄然變化。是啊,從這個角度看,確實是一種進步。討論什么樣的春運話題,討論某個話題時的集體情緒,背后都隱藏著深刻的變化。

當談論春運時你在談論什么?以前浮現(xiàn)在我們腦海里的可能都是一些負面標簽:買票難、黃牛黨、擁擠、服務差、如廁難、人山人海、艱難、麻煩——這些標簽拼湊出一個悲情的春運畫面,讓我們提起春運就頭疼,快到春運時就各種焦慮。而如今我們對春運的想象在悄悄發(fā)生變化,悲情在被快樂、溫暖和回家的幸福感所替代。

媒體的報道直接反映出這種變化,以前這個時間翻開報紙打開電視,有關春運的新聞很多是負面的、沉重的和憤怒的,買不到票的悲情,對黃牛黨的控訴,騎摩托回鄉(xiāng)的艱辛,擁擠把農(nóng)民工逼瘋,如廁難把人憋病,等等。如今媒體上已經(jīng)很少有這種新聞了。

雖然媒體和網(wǎng)友仍在批評鐵路部門,逢鐵路必罵,但批評的話題已悄然發(fā)生變化,不再是義憤填膺地發(fā)泄買不到票的憤懣,而是轉(zhuǎn)移到對服務細節(jié)的不滿,抱怨為什么沒有更便宜的快餐、為什么不讓泡面、為什么沒有更體貼的服務。鐵路部門應該理解公眾的這種批評,一票難求雖然得到了極大緩解,但人們的春運需求已經(jīng)遠不止于回家,而是更舒適、更快樂地回家。

千里騎摩托車返鄉(xiāng)的春運場景仍然出現(xiàn)在媒體上,但已經(jīng)從當年的悲情,變成了今天的溫暖。不再是底層返鄉(xiāng)者充滿悲情和危險的孤獨背影,多方的合力參與讓騎行返鄉(xiāng)變得溫馨。中石化中石油在旅途上為他們免費加油,鐵路部門為了縮短他們騎行回鄉(xiāng)的路程和減少危險,免費提供摩托車托運和回家的車票。從悲情到溫暖,這一幕也許最有代表性。

這種變化,確實體現(xiàn)著這個社會深刻的進步,尤其是交通領域的巨大進步。一代人曾深深糾結和耿耿于懷的“一票難求”問題,已經(jīng)在高鐵的大發(fā)展中得到了極大緩解——深陷于“一票難求”中是無法奢談其他需求的。如今不能說每個人都能輕易買到票了,無法回避一些熱點路線和高峰期仍存在一票難求,可正常的交通運力永遠無法滿足春運這種人流大遷徙的非常狀態(tài)——高鐵極大地增加了運力,縮短了城市間的距離,提高了旅途的舒適性,再加上實名制加大了黃牛黨倒票的難度,還有服務理念的提升,社會對一些問題的合力解決,悲情不再是春運的底色。即使是一個人的旅途,朋友圈里的分享和互動也讓歸程充滿溫馨。

當然還有人們觀念的進步,春運到來時不都是擠著回家,而有了主動的分流,有的留在工作的城市,有的把父母接過來,有的舉家到溫暖的南方度假,有的到國外過年,有的借著這長長的春節(jié)假期去旅游——窮時別無選擇,當富起來的國人有了更多選擇的時候,春運也有了更多的另類溫暖記憶。

親愛的你談春運時不再是談悲情,悲情春運成為歷史,我們都松了一口氣。我們終于可以不必沉重和焦慮,而在談到春運時談詩和遠方的家,談親愛的旅伴,分享旅途的美麗風景和對面女孩的微笑。

三次落淚 讓人心酸的春運表情

即時 | 2016-01-29 15:18

26日,溫州火車站客運作業(yè)長趙海云描述了在春運首日見到的“一名想回家的男人在火車站三次哭泣”的故事。(1月27日央廣網(wǎng))

在春運這個“舞臺”上每天都在上演著悲歡離合,而溫州車站男子的三次落淚更是凝聚了春運的三種心情。

第一種心情:艱難。男子第一次落淚是因為被三次拒絕進站,原因很簡單——沒買到車票,想混混不進去。看來目前,“一票難求”仍是攔在一些人回家路上的“絆腳石”。

第二種心情:思念。男子特別想在兒子做眼部手術前趕回家陪伴,這個小小的愿望眼看就要落空了,男子因為愧疚而哭泣。對中國人來說,過年最重要的就是一家團聚,所以不管回家路多么艱難,人們在這個時候只有一個念頭——回家。

第三種心情:感激。男子第三次落淚是因為在鐵路部門的幫助下通過“愛心”通道踏上了回家的列車?!澳袃河袦I不輕彈”,但男子三次哭泣讓我們對愛、對家、對親情和思念,有了更加深刻的理解,對鐵路的責任有了更深的了解。希望在鐵路部門的努力下,春運只有歡笑不再有淚水。

鐵路“槽點”,望管理者先行發(fā)現(xiàn)

即時 | 2016-01-29 15:17

春運如火如荼,每到年底總是人們繞不開的話題,尤其是鐵路春運,一直都是公眾關注的焦點。

伴隨中國人回家過年的“春運記憶”已悄然轉(zhuǎn)身:綠皮車沒了,候車棚拆了,排隊長龍不見了……這些變化歸益于鐵路近幾年在“軟”、“硬”件上的迅猛發(fā)展,著實給出行的百姓帶來了便捷。

但在服務這一“軟件”上的短板還是讓百姓有些“怨嘆”:吐槽“12306奇葩驗證碼”、“15元高鐵盒飯斷供”等等,服務細節(jié)還不盡如人意。

網(wǎng)友們的吐槽也是一種“諫言”,大家在看到鐵路方面的成績之時,指出不足,無疑是希望他們將工作做得更好,推動改革和創(chuàng)新,但是服務的提升不能總靠“吐槽”來推動。

希望鐵路部門能想在前,做在先,化“被動”為“主動”,尤其在春運這么一場大檢閱中,及時發(fā)現(xiàn)問題,找到對策,盡量把網(wǎng)友吐槽的下一批“槽點”消弭在萌芽之中。

春運還考驗信息道路上的通暢

即時 | 2016-01-28 07:32

2016年春運從1月24日開始。為了讓回家之路更加順暢,央視新聞把2016春運期間全國百姓出行情況進行大數(shù)據(jù)分析,并曝光了最繁忙的十條線路。不出眾人所料的是,北上廣深全部入選。

一條條遷徙路線上,滿載的都是奔波一年,趕著回家團圓的人。通過“最繁忙十條線路”,可以看到不同地域回家高峰略有差異,旅客對于節(jié)前全國大遷徙的總體情況也能有個大概了解。對于很多在路上或準備出發(fā)的旅客來說,很多時候會選擇中轉(zhuǎn)幾次來回家,有意地避開最繁忙的十條線路,以免扎堆帶來的擁堵,或多或少都能緩解些回家路上的焦慮情緒。

當然,“最繁忙十條線路”還只是一個大概。如果能夠?qū)ΨQ的信息做到細化,則更利于春運出行的通暢。近日,有電視臺利用大數(shù)據(jù),分析出春運期間北京出城的高峰節(jié)點。其中,靠近年關時候,凌晨2點到7點也會出現(xiàn)出行高峰。常理上想,大家都選擇深夜人少的時段出城,結果都“撞車”,反而可能造成凌晨擁堵的狀況。如果沒有這些細化到幾點幾分的信息發(fā)布,或許就會出現(xiàn)“人在囧途”。

春運期間,交通部門不僅要面對地是潮水般的人流,還要預防惡劣天氣的影響。很多客觀因素,不會因人的主觀意志而轉(zhuǎn)移。而相關部門,就需要盡可能用各種途徑來發(fā)布第一時間的資訊、信息,來主動爭取回旋空間。很多主流媒體,會在春運期間進行實時路況信息的發(fā)布。此舉就是為了加快公路、民航、鐵路春運信息的暢通和對稱。

前段時間,春運火車票銷售進入高峰期,很多旅客抱怨一票難求。不過,情況在1月中旬時得到了一些變化。根據(jù)中國鐵路總公司的退票規(guī)則,春運火車票已陸續(xù)進入全價退票的截止期,期間往往會有部分旅客因變更行程或其他原因辦理退票。此前未能搶到春運火車票的乘客,有機會搶年前的“回籠票”。這個信息,在中國鐵路總公司此前發(fā)布的購票攻略中早有提示。而到了可以“撿漏”的臨界點,媒體和中國鐵總的信息發(fā)布都在多管齊下,之前未能買到火車票的乘客,在獲悉情況后,再次到12306網(wǎng)站上買到了車票。

春運,不僅考驗交通道路上的出行,還考驗信息道路上的通暢。就迅速、準確地發(fā)布交通狀況信息來說,當下還存在著工作上的諸多不完善。交通信息實時發(fā)布的技術越來越成熟,未來需求量很大,這方面不能形成供應和需求的矛盾。一個大的信息平臺,不僅能夠為全民共享,還能夠給經(jīng)濟提供重要參考。這項工作,時不我待。

高鐵上究竟該如何吃飯?

即時 | 2016-01-27 14:48

1月24日,為期40天的猴年春運大幕開啟。根據(jù)預測,今年春運全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次,而乘坐高鐵的旅客超過五成。這讓筆者在自豪于中國高鐵飛速發(fā)展的同時,也陡生出一個似乎有點杞人憂天的擔心:十幾億人坐高鐵,吃飯問題如何解決?

后來的事實證明,筆者的擔心并非多余:先有中鐵總公司春運期間“15元盒飯不得斷供”的承諾在微信朋友圈里刷屏,后有鐵總有關人士稱高鐵不賣方便面是因味道太大的消息見諸各類媒體,吃飯問題仿佛在一剎那間成為今年鐵路春運的關鍵詞。那么,高鐵上我們該如何吃飯?在中鐵仍擔當市場和公益雙重屬性的現(xiàn)實語境下,這個問題絕不像早晨吃包子還是吃油條那么容易選擇和回答。

人們選擇高鐵出行,看重的是方便、快捷、安全和成本低廉,可基本的餐飲服務也屬應有的題中之義,餓著肚子回家并不是一件愜意的事情。高鐵動輒三四十元甚至更高價格的快餐雖屢屢被公眾所詬病,然而據(jù)說銷量也不錯。緣何?僅此一家別無分號,愛吃不吃,歸根到底是壟斷使然。作為高鐵的衍生服務,在鐵路運營由一個企業(yè)、一個路網(wǎng)壟斷的大背景下,高鐵快餐供應自然而然被打上了壟斷的烙印,成為鐵總的“自留地”。畢竟,作為企業(yè)身份存在的中鐵也要靠自己養(yǎng)活自己,通過這種肥水不流外人田的方式賺錢(雖然利潤高得嚇人)養(yǎng)“家”,從某種意義上說也無可厚非。這也正是“高鐵不賣方便面是因味道太大”這種“神論”的現(xiàn)實基礎之所在——大家都吃方便面了,盒飯賣給誰去?鐵路還怎么賺錢?

鐵總本身也具部分公益性質(zhì),在賺錢和滿足公眾餐飲基本服務需求之間如何找到平衡點,確實是一個難題,而高價甚至天價盒飯和不賣泡面顯然不是解決之道。同時,春運期間“15元盒飯不得斷供”的服務承諾能否抵御住賺錢的欲望、實際效果到底能否如公眾所期待,仍有待現(xiàn)實檢驗。解決吃飯問題,可能就在市場二字:打破我的地盤我做主的狹隘思維和壟斷意識,厘清市場與公益的界限,引入競爭機制,在公平、公正的市場競爭中得以解決。若此,在享受高鐵出行方便、快捷的同時,吃上15元甚至更低且物美價廉的盒飯,徹底告別方便面也并不是一件很遙遠的事情——差不多的價格,除了泡面控,有幾人愛吃并無太多營養(yǎng)的方便面?(福建日報)

“互聯(lián)網(wǎng) 春運”要智能更要人性化

即時 | 2016-01-26 09:31

省客運站、天河客運站、東站客運站等16家客運站,在春運期間全部推出微信公眾號,市民可以添加他們?nèi)我庖患夜娞枺憧赏ㄟ^微信購票。此外,春運期間廣鐵自動售票機達到1008臺,同比增加231臺,自動取票機達到360臺,同比增加27臺。

微信售票、自動售票機……春運越來越“高科技”。比起以往只能去車站或者代售點買票,近年來買票渠道的增加,尤其是智能化程度的提升,給公眾出行帶來了實實在在的方便?!盎ヂ?lián)網(wǎng)春運”,買票、乘車的效率大大提升。比如客運站有了微信購票,旅客可以掃二維碼進站,不必在客運站再次檢票;有的客運站還通過官方微信推出“春運半價票”和“定制班車”,最大限度地給旅客帶來實惠;而在鐵路方面,自動售票機的增多,也壓縮了旅客購票時間,緩解了車站窗口的壓力。以往很多時候只是由于信息不對稱,旅客不得不親自到車站咨詢才知道有沒有票,無形中加大了交通壓力。而現(xiàn)在通過微信、網(wǎng)絡等各個渠道,春運信息都可輕松獲得。

但另一方面也需要看到,“互聯(lián)網(wǎng)春運”現(xiàn)階段還很難解決運力不足的關鍵瓶頸,忙時大幅擴張運力與閑時不造成浪費如何有機統(tǒng)一起來,也暫未形成立竿見影的解決思路。在這一大前提下,智能化的提升主要在于梳理、減壓,以最大化現(xiàn)有運力的使用效率。

因此,除了關注春運智能化帶來的效率提升之外,還有必要加強春運服務人性化,以增強出行旅客的“用戶體驗”。哪怕無法從根本上改變運力緊張的現(xiàn)狀,至少讓老百姓出行的步子更從容一點,心情更舒暢一點。比如,在廣州火車東站、天河客運站等幾大重點公交樞紐站,公交站場中心將設置“愛心小站”,為乘客提供熱姜茶、暖手貼、保暖大衣等御寒物品;而在海珠客運站、芳村客運站等處,如遇班車運行異常,車站提前電話告知旅客等待通知再行到站候乘,甚至還有暖寶寶租借等服務。

尤其值得一提的是,鐵路方面雖然已停售站臺票,但很多出行者的接送站需求仍然大量存在。有的是年齡太大活動不便,有的是初來乍到缺少指引,親戚朋友希望接送站都是人之常情,也是為了避免給車站造成額外的麻煩。一方面車站應大力宣傳提前預約進站等已有的便民服務措施,以提高市民知曉度;另一方面只要符合相關條件,不妨在現(xiàn)場給一定年齡以上的老人,或者病、殘、孕、幼等特殊情況的乘客開辟“綠色通道”,允許親屬接送站而不是一刀切禁止。如北京火車站的實名制接送站制度已實施多年,有送站需求者持有效證件到專門窗口免費辦理接(送)站愛心卡,可持卡與乘車人一同進站。今年北京更出臺了“電子站臺票”,既方便了旅客出行,又利于核實接送站需求的真實性。他山之石,可以攻玉。

把為旅客服務的精神落實在每一個細節(jié)當中,兼顧智能化的服務效率與人性化的服務體驗,擁擠緊張的春運,也可能變得從容舒適。

讓每一個流動的人有尊嚴地回到故鄉(xiāng)

即時 | 2016-01-25 07:36

昨天,2016年春運正式啟動,至3月3日春運結束共40天。相關部門會商預測,春運期間將發(fā)送旅客29.1億人次。與此同時,那些關于春運的新聞亦接踵前來。

就是這樣,不管你愿意不愿意,一年一度的大遷徙再度開始了。宏大的春運敘事,再次成為每一個人具體的現(xiàn)實體驗,也成為一場全民參與的意見表達。有人在感嘆為什么高鐵上吃不到方便面;有人稱,于某些城市中,買票仍然是一件需要拼體力和智慧的活動。直面乘客感嘆,交通管理部門亦有自己的態(tài)度,他們有表態(tài),稱將重點治理鐵路餐飲和黃牛問題;他們有新政策的發(fā)布,稱允許非盈利網(wǎng)上拼車回家。當然,還有一群人,他們已經(jīng)準備自乘摩托車回家。

如何來看待這些亂云飛渡般的春運消息?應當承認,盡管春運期間人口遷徙的總次數(shù)沒有減少,但整體的春運情況確實在得以改善。有越來越多越來越快捷的出行方式被選擇,政策也在這個時候展示出特別的溫情與寬容,火車站里那種需要徹夜排隊購票的經(jīng)歷,一樣很難被重演。對于多數(shù)人來說,曾經(jīng)附加于春運之上的悲情色彩,正在得以被消除。然而,依舊很難說,春運就足以成為每一個人有尊嚴的歸途。因為尊嚴意味著權利,權利意味著無所障礙。

這是一個轉(zhuǎn)型期大國的遷徙模樣,卻也是亟待深化的春運改革命題:時至今日,應該說,春運中那種原始的供需矛盾已得以很大解決,動輒“買不到票”的感嘆聲,已越來越少地聽見,如此進步當被看到。然而,如何來讓所有人都能無障礙地買到票,不用太擁擠地回家?如果我們承認,春運終究是屬于“每一個人”的,那么就理當不回避如此改革命題。這需要鐵路管理舉措日益“市場化”,更需要站在乘客的角度,出臺更多人性化與親民化的制度安排。

回家是美好的。流動的年代里,沒有什么比回到故鄉(xiāng)更令人向往,因為那里有白發(fā)爹娘,有放松的生活,漂泊的心靈可以得到稍稍休息。正如專家所指出,如果城鄉(xiāng)差距縮小,如果中西部的經(jīng)濟發(fā)展不再有著天壤之別,那么中國特有的春運,當不會再出現(xiàn)。然而,一切都依舊只是假設。即便到今天,春運仍是整個社會都需面對的考題。讓每一個流動的人都有尊嚴地回到故鄉(xiāng),讓春運不再附加其他憂傷的色彩,春運已然開始,鐵路部門的深層次改革,也當同步出發(fā)。

高鐵不賣方便面,是面味大還是服務味不足?

即時 | 2016-01-25 07:18

【方便面味兒大,眾所周知。但出門在外還惦記著方便面的,未必都是好這一口,更多出于省錢、省事的考慮。】

長達40天的春運昨天拉開序幕,鐵總負責人做客“中國之聲”。主持人延續(xù)前幾天動車“15元盒飯”風波,直奔吃的主題,進一步追問:“為什么高鐵上買不到方便面呢?”鐵總相關負責人回復:方便面味道很大,不利于車內(nèi)的空氣質(zhì)量,影響大多數(shù)人的感受,所以我們沒有賣方便面,也是從側(cè)面引導大家盡量不要在車上吃方便面。

方便面味兒大,眾所周知。但出門在外還惦記著方便面的,未必都是好這一口的“泡面黨”,更多出于省錢、省事的考慮。事實上,列車上的盒飯,如果把省錢省事的功能解決了,能做到價廉物美,方便面味兒大的事,恐怕也就不存在了。

要說味兒大,方便面之外,泡椒鳳爪也味兒大,牛扒上撒的胡椒面,不習慣的人聞起來味兒也大。而且,即使列車上不提供方便面,乘客難道就不會自己帶上車嗎?說方便面味兒大所以不提供,這是不是有點“自欺欺人”呢?筆者以為,要把方便面味兒大的問題解決了,首先要解決鐵路部門的競爭味兒、服務味兒,把15元的低價盒飯做足做好,做出具有市場競爭力的色香味兒。

發(fā)明方便面的日本,“鐵路便當”的美名同樣馳名國際。日本的鐵路便當有著百余年歷史,不僅色香味俱全,而且價格低廉;不僅火車有售,而且打進超市。與日本鐵路比,至少在盒飯問題上,中國鐵路在提供服務和競爭力上,差距不是一般的大。中國的高鐵,一步邁進了現(xiàn)代化;但在某些服務方面,步子似乎邁得還不夠大。鐵路上的“泡面黨”,是落后的服務與壟斷的老大身段沒改變過來的后遺癥,如果鐵路方面不是在提高自己的服務標準上下工夫,而是在限制方便面的供應上做“引導”,顯然是開錯了藥方、為難了乘客。

擠破頭搶一張火車票,到火車餐廳里不點單子不讓坐,再到15元盒飯藏著掖著賣,有關列車留給乘客的槽點似乎從沒間斷過。鐵路運輸服務的精細化程度,就體現(xiàn)在一張車票上、一只盒飯上……媒體這次與鐵總的互動,將方便面拿出來說事兒,觸到的是鐵路方面的服務槽點,也是乘客體驗中最直接的痛點,更是這個行業(yè)提供服務的基本起點。

比起價廉物美、熱騰騰的盒飯,誰沒事愿意帶味兒大、營養(yǎng)差的泡面上火車呢?鐵路方面如果想明白了這個道理,就會覺得這樣的回復,對于很多乘客來說,是味兒不對的回復了。難以在列車上吃到價廉物美、市場等值的盒飯,這才是“影響大多數(shù)人感受”的事情。

□劉雪松(媒體人)

科學應對“春運大考”挑戰(zhàn)

即時 | 2016-01-25 15:34

春運剛拉開大幕就遭遇“世紀寒潮大考”,部分地區(qū)已出現(xiàn)大暴雪、凍雨天氣。隨著客運量、車流量逐漸增加,為避免通行不暢、人員積壓等情況,需要有關部門提前研判風險、有效應對挑戰(zhàn),全力做好運輸保障工作,讓旅客走得順心、走得安全。

面對特殊寒潮天氣,春運前夕,交通運輸部已啟動公路交通突發(fā)事件一級預警,鐵路、民航也啟動應急預案,全力應對“春運大考”的挑戰(zhàn)。但保障再充分,也可能遭遇“始料未及、從未想到”的突發(fā)情況。必須看到,已有部分地區(qū)受極寒天氣影響,臨時出現(xiàn)道路阻塞、交通中斷等情況,影響到百姓順利出行。在接下來的春運時間里,應當認真結合往年經(jīng)驗,關注寒潮等天氣給春運帶來的新特點,全力排查消除隱患,做到萬無一失。

打造“平安春運”,必須強化安全監(jiān)管,提升服務質(zhì)量。尤其應重視公路交通運輸這“最后一公里”。由于客運能力難以滿足集中出行需求,每年春運總有一些車輛超速、超員、疲勞駕駛等。必須采取嚴防、嚴管、嚴查、嚴處“四嚴”措施,嚴禁船舶、車輛“帶病營運”、非法營運,消除安全事故隱患。

春運時間跨度長、各種因素變化多,應充分利用先進通信技術,做好動態(tài)預警。長期以來,以政府部門為主導的應急系統(tǒng)缺少靈活性是塊短板。因此,應改變政府唱獨角戲的突發(fā)事件應急管理模式,嘗試讓民間組織、社會、個人共同參與,調(diào)動社會各方力量,共同應對突發(fā)狀況的挑戰(zhàn)。

“在家千日好,出門時時難”。今年春運期間,全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次。百姓順利平安回家,需要各方共同努力。希望更多相關部門想旅客所想,急旅客所急,創(chuàng)新服務形式與內(nèi)容,讓寒冷中的歸家路多些暖意。(李黔渝、張紫赟)

鐵路“曬靚單”還需更努力

即時 | 2016-01-25 15:20

春運來了,一年一度的回家集結號喚起、喚醒所有人那份濃濃的鄉(xiāng)愁,再次踏上遷徙的歸途。

比不上航空的高大上,玩不了公路的小清新。鐵路,這個在中國特有的季節(jié)性大遷徙中,總會在網(wǎng)間和坊間掀起不小的波瀾與熱潮。

所以,每到這個時候不管是“一票難求”的老問題,還是類似于對于服務抱怨引發(fā)的“新瓶裝舊酒”之類的新問題,總能被聚焦,也打攪了不少人回家的好心情和好胃口。

在鐵路總公司剛剛結束的年度工作會議上,中國高鐵運營里程達到世界總數(shù)的60%、去年有25億人次選擇火車出行、中國高鐵成為中國制造“走出去”的主打品牌等等成績不一而足。去年全年中國高鐵線路新增3306公里,快速客運網(wǎng)基本覆蓋了50萬以上的大中城市抑或形成的城市圈、城市帶,正在或者已經(jīng)改變?nèi)谌肓宋覀兊娜粘I睢?/p>

出行的更加便利,快節(jié)奏、慢生活的到來,說走就走的任性,現(xiàn)如今如果有什么不變的話,那就是不斷地日新月異花樣翻新的新活法、新玩法、新吃法。

由此帶來抑或催生出的,自然是咱老百姓對于生活、對于小日子更多的期待與向往,這種感受和表現(xiàn)也越來越具體化、現(xiàn)實化、具象化。

就拿過年回家這個老話題來說,“一票難求”的囧境盡管還是常態(tài),但是焦點已經(jīng)不再是黃牛的猖獗,而成為了對購票、取票過程體驗的批評;對于服務品質(zhì)的抱怨與指責,也不再是空泛而籠統(tǒng)的不作為、不給力,由此進而演變成為坐的是不是舒服、吃的是不是符合口味、接駁是不是到位等等個性化、差異化的需求。

春運來了,鐵路部門要從點滴做起、日積月累,以旅客體驗作為回饋。春運,包括鐵路我們其實都在路上,并且唯有行動和不斷努力。

度提竹(時評人)

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