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家政保潔工具箱，只是廈門家政服務業(yè)標準化的諸多嘗試之一。今年，該市家政服務業(yè)標準化被列入國家級服務業(yè)標準化試點項目。作為試點單位，思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心將在未來兩年內進行新探索，力爭盡快建成家政服務業(yè)國家標準化示范點。

出場

東南網(wǎng)—福建日報12月23日訊（記者 王珊珊 周思明）“我想在西林租一套2房1廳的房子，價格在1000元以內，環(huán)境要好點，交通要方便?！?/p>

接到吳小姐電話后，思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心立即將信息發(fā)到房產(chǎn)信息頻道，并在廈門房屋網(wǎng)搜尋，最終在云頂花園找到一套符合要求的房子。

以思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心為承擔單位的廈門市家政服務網(wǎng)絡中心，是商務部促進服務業(yè)發(fā)展“雙進工程”項目。它的成立，離不開曾志強的出場。

1998年，曾志強來到廈門大學讀研，他選擇家政服務作為研究課題，他確信這是一項充滿陽光的事業(yè)。

2001年，他提出搭建家政服務公共平臺的想法，得到了當時的開元區(qū)政府的支持。2003年下半年，他與思明區(qū)政府工作人員前往寧波取經(jīng)。2004年，思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心成立，曾志強任總經(jīng)理。

幾年來，中心通過968180服務熱線、服務網(wǎng)站、服務窗口和服務網(wǎng)點等方式，建立了電子政務、公益活動、社區(qū)文化、社區(qū)家政、醫(yī)療保健、勞動就業(yè)等方面的信息服務體系，服務范圍覆蓋全市。目前，加盟服務商已達2000余家。

出臺

“家政服務行業(yè)發(fā)展越來越快，但缺乏統(tǒng)一的服務標準，市場準入門檻低，質量良莠不齊，整個行業(yè)雜亂無章。”隨著思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心工作的開展，2009年，曾志強意識到，建立一個健康有序的家政服務體系，需有一定的標準。

曾志強的想法，很快得到了業(yè)內人士的支持。

當年11月，在思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心的組織下，一支由行業(yè)專家、資深技術人員、企業(yè)家等18人組成的廈門市家政保潔服務研發(fā)小組成立。今年9月，《廈門市家政保潔服務規(guī)范及操作規(guī)程》發(fā)布。

“保潔程序應由里到外、由上往下、由易到難；抹布應分開使用，專用清潔桶、盆、洗潔精……”文件對保潔工作提出了具體規(guī)定。此外，它還將保潔員分為初、中、高三個等級，從基本條件、知識技能、考核評價標準等細化了對各級保潔員的要求。這填補了我國家政服務領域保潔員分級管理標準的空白。

“以前沒有統(tǒng)一的標準，我們都是摸著石頭過河；現(xiàn)在的標準，集合了眾多家政企業(yè)的經(jīng)驗，實施起來更有效、更合理?！弊鳛闃藴实难邪l(fā)和實施成員之一，吳世榮說，“如今，行業(yè)規(guī)范有序了，發(fā)展勢頭更好了。像我們企業(yè)，員工積極性更高了，客戶也更滿意了，營業(yè)額提高了兩成左右。”

出謀

回憶家政保潔服務地方標準的研制過程，曾志強和吳世榮感慨萬千：“開了無數(shù)次會，討論了無數(shù)細節(jié)。”

而國家級服務業(yè)標準化試點的工作任務，將是之前的幾倍。

“我們將借鑒保潔服務標準的制定，研發(fā)制定搬家、維修、保姆等標準，并建立家政行業(yè)的低端、中端、高端的標準體系。”曾志強把工作計劃一一道來：成立家政服務業(yè)標準化建設工作領導小組、召開家政企業(yè)動員會、開展家政服務工作人員培訓、組織標準的實施……

此外，廈門市家政服務業(yè)還將依托思明區(qū)社區(qū)服務網(wǎng)絡中心，分別實現(xiàn)家政企業(yè)服務質量、家政人員服務水平量化并建立數(shù)據(jù)庫，建立完善的家政信息公共服務平臺標準化體系。

“我們還謀劃建設國內第一個家政產(chǎn)業(yè)園區(qū)，集行業(yè)科學技術、專家人才庫、家政市場交易平臺等家政資源為一體，實現(xiàn)家政服務研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的一體化，讓家政服務業(yè)朝產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的方向發(fā)展。”曾志強滿懷憧憬。