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李金玉:客運一線女職工甘當夜班“話癆”
jianaisc.com?2012-01-17 09:33? ?來源:中國婦女報    我來說兩句

一年之中,除夕是一家人最最盼望的日子。為了趕在除夕前回家過年,出門在外的游子們歸心似箭。他們帶著精心為家人購買的禮品,帶著家人的期盼,帶著節(jié)日的喜悅,踏上了回家的路。

據(jù)了解,2012年北京西站春運40天內(nèi)預(yù)計將發(fā)送旅客531萬人,日均13.3萬人,比去年同期增加20.3萬人,同比增長4%。其中節(jié)前15天發(fā)送旅客290萬人,節(jié)后25天發(fā)送旅客241萬人。春運期間,北京西客站有1000多名女職工堅守在夜班崗位上。

1月14日,春運第7天,北京西客站的日客運量達到了21萬人。晚上九點,記者來到北京西客站,采訪堅守在工作第一線的客運女職工。

21∶00,站長值班室

“不敢多喝水,沒時間上廁所”

記者見到值班站長李金玉時,她剛剛處理完一件突發(fā)事件。一個20歲出頭的小伙子和媽媽、哥哥乘車回家,因為要上廁所沒趕上火車,被送到李金玉這來了。

“這個小伙子兜里沒一分錢,原本想讓他坐后面的特快車,這樣就能追上臨客,但是和孩子一交談,發(fā)現(xiàn)他特老實,我又擔(dān)心他上了特快之后找不到家里人?!崩罱鹩裣仁歉』镒計寢尦俗哪翘塑嚨牧熊囬L聯(lián)系,廣播找他的家人,讓他家人坐一站再回來接他,因為人太多,他家人也沒下得了車。

“他家里人告訴了我一個他們北京朋友的電話,我給那個人打電話,讓他來接這個小伙子,沒來接之前,我還要給這個孩子找個安全的地方,別再跑丟了?!苯有』镒拥娜藖砹?,李金玉才松了一口氣,她叮囑小伙子到了住處一定給媽媽打個電話,給家里人報個平安。

春運時,西客站實行三班倒,一個夜班通常要上14個小時。在這14個小時里,李金玉和同事們不但要站姿服務(wù),還要不斷地重復(fù)回答相同的問題“在哪里候車”、“在哪里改簽”、“廁所在哪”、“哪有開水”等等。

李金玉用“話癆”來形容自己每天說話的狀態(tài),嗓子又干又啞,卻不敢多喝水,“喝多了要上廁所,我們沒有專門的廁所,上一次廁所要排隊20分鐘,哪有時間去呀,所以就少喝水,嗓子渴得實在受不了了,就喝一口慢慢地咽下去,濕潤一下喉嚨。”

從18歲到西客站上班,李金玉在西客站已經(jīng)工作了30個年頭?!罢l都有碰到難處的時候,特別是出門在外,我們作為服務(wù)窗口,更應(yīng)該替旅客著想,為他們排憂解難?!碑斢浾邌査欠裼浀糜卸嗌賯€除夕是在家過的,她低頭想了想說:“沒有印象?!弊詮牡搅宋髡旧习?,過年對她和她的同事來說就是忙、累和考驗。

22∶00,036候車室

“我要站好最后一班崗”

“我的車啥時候來呀。”80歲的河南旅客王大爺一看到王鳳蓮就拉著她,生怕自己回不了家。

“您別著急,一會兒廣播檢票,我會把您送上車的,一定讓您平平安安到家?!蓖貘P蓮用沙啞的聲音安慰著老人。

036候車室的服務(wù)對象是老幼病殘孕,并且大部分旅客買的是臨客車票,乘車人數(shù)比正常客車要多出一倍。王鳳蓮和她的同事們格外用心,除了檢票、解答問詢、維持秩序外,還要應(yīng)對突發(fā)事件。

在記者采訪的前一天,王鳳蓮上白班,接到了一個做完手術(shù)要回連云港的旅客。“這個旅客是個女孩,當時醫(yī)院用擔(dān)架車給推來了,殘疾人用的輪椅可以坐電梯下去,但是醫(yī)院的那個擔(dān)架車特別長,只能從樓梯下去,我們就得把她一直抬到車上去?!?/p>

54歲的王鳳蓮是全國勞動模范。她幾十年如一日熱誠為旅客服務(wù)的事跡被媒體多次報道。長時間的說話,王鳳蓮的嗓子沙啞,嘴唇干裂,但她堅持不用擴音器和旅客交流,她說:“擴音器有噪音,旅客聽著不舒服?!?/p>

今年的11月30日,王鳳蓮就要退休了?!懊髂甑拇哼\我就在家過了,今年我要站好最后一班崗?!?/p>

23∶00 ,西客站北廣場

“我最想美美地睡一覺”

“今天不是很冷,能扛得住。”29歲的客運車間副主任劉曉璐活潑開朗,熱情大方。記者見到她時,她在北廣場的寒風(fēng)中已經(jīng)站立服務(wù)了5個多小時。

“12月31日值班,1日下午回家,2日休息,3日值班,4日晚上回了趟家,5日開始在這服務(wù)?!睍澡锤嬖V記者,為了保障春運,西客站的機關(guān)干部從5日開始,全部24小時在崗,不能回家。白天在本職工作崗位上處理日常事務(wù)性工作,晚上全部到一線疏導(dǎo)旅客。

每天不停地回答旅客詢問,自認為底氣很足的曉璐的嗓子也開始變得沙啞。因為缺乏睡眠,她經(jīng)常感到頭疼,疼得受不了的時候,就用手掐腦門,她的腦門被掐出了兩個指甲蓋大的紅印,為了不讓別人看見,她把工作帽拉得很低。

今年是曉璐到西站工作的第8個年頭,作為機關(guān)干部,她要堅持到三十下午才能回家,初一接著上白班,“春運期間我有30個夜班要上?!睍澡凑f,現(xiàn)在她們疏導(dǎo)的大部分是出京旅客,在返京客流來臨之前,她們不能有絲毫懈怠。

當記者問她春運結(jié)束后最想干什么時,曉璐說:“我最想美美地睡一覺?!?/p>

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