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新華網(wǎng)北京７月２４日電（記者高亢、吳俊、吳燕婷）記者從有關(guān)方面獲得確認(rèn)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商將在９月３０日前關(guān)閉設(shè)于全國(guó)各機(jī)場(chǎng)的貴賓廳，以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，轉(zhuǎn)而提升服務(wù)內(nèi)涵。

誰(shuí)在享受貴賓服務(wù)？

在深圳寶安機(jī)場(chǎng)一樓，三大運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行以及廣發(fā)、招商、興業(yè)、平安等商業(yè)銀行共設(shè)有１６家貴賓服務(wù)廳。進(jìn)入貴賓廳的乘客可以享受代辦乘機(jī)手續(xù)、貴賓專(zhuān)用禮遇安檢通道、ＶＩＰ擺渡車(chē)送至機(jī)艙口等一條龍服務(wù)。

同時(shí)，在貴賓廳候機(jī)期間，乘客均可以免費(fèi)享用自助餐服務(wù)。記者在深圳機(jī)場(chǎng)中國(guó)移動(dòng)全球通貴賓廳的自助吧臺(tái)看到，這里有果汁、奶茶、餅干等多款零食。

那么，誰(shuí)才能享受如此貼心、舒適的貴賓服務(wù)呢？中國(guó)移動(dòng)全球通貴賓廳服務(wù)員告訴記者，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)深圳機(jī)場(chǎng)貴賓廳的最低門(mén)檻是：承諾辦理一年及以上的２８８元月套餐，即可享受貴賓服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)貴賓廳關(guān)閉只是開(kāi)始

就三大運(yùn)營(yíng)商而言，這些貴賓廳的設(shè)立只是其針對(duì)高端客戶(hù)的眾多項(xiàng)ＶＩＰ服務(wù)之一，面對(duì)降成本壓力的運(yùn)營(yíng)商，必須考慮砍掉稍嫌奢侈的支出，把錢(qián)用在刀刃上，回歸服務(wù)的核心。

據(jù)工作人員介紹，貴賓廳的花費(fèi)十分高昂，一個(gè)運(yùn)營(yíng)商首都機(jī)場(chǎng)ＶＩＰ室一年的費(fèi)用就要四五百萬(wàn)元，而中等城市運(yùn)營(yíng)商機(jī)場(chǎng)ＶＩＰ室一年也要百萬(wàn)元。不管旅客多少，每間貴賓廳都會(huì)安排３名工作人員負(fù)責(zé)接待。

這個(gè)花銷(xiāo)不小、利用率不高的項(xiàng)目成為運(yùn)營(yíng)商削減的首要目標(biāo)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。中?guó)電信有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)電信將在９月３０日前關(guān)閉除個(gè)別新簽約服務(wù)廳之外的所有機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)廳。此前，中國(guó)電信于７月１３日率先關(guān)閉了其設(shè)在廣州白云機(jī)場(chǎng)的貴賓廳服務(wù)。

“取消機(jī)場(chǎng)貴賓廳僅僅是一個(gè)開(kāi)始，為真正做到降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)電信還將采取一系列削減營(yíng)銷(xiāo)成本的行動(dòng)?！敝袊?guó)電信有關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理陸文昌也告訴記者，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)各級(jí)公司設(shè)有１４００多個(gè)各類(lèi)服務(wù)俱樂(lè)部，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在謀劃，將削減包括機(jī)場(chǎng)ＶＩＰ候機(jī)室在內(nèi)的一系列與移動(dòng)本身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高的增值服務(wù)類(lèi)型，將在未來(lái)一到兩年內(nèi)把這些服務(wù)削減到三到五項(xiàng)。

期待“減法”換來(lái)真服務(wù)的“加法”

有媒體報(bào)道，運(yùn)營(yíng)商關(guān)閉機(jī)場(chǎng)貴賓廳與日前國(guó)資委要求三大運(yùn)營(yíng)商削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有關(guān)。據(jù)悉，國(guó)資委近日要求，三大運(yùn)營(yíng)商需削減營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用２０％，并且三年內(nèi)必須連續(xù)降低。有測(cè)算表明，三大運(yùn)營(yíng)商總計(jì)需要減少４００多億元。

就電信運(yùn)營(yíng)商而言，削減機(jī)場(chǎng)貴賓廳等ＶＩＰ服務(wù)，正好契合運(yùn)營(yíng)商正在進(jìn)行的服務(wù)模式調(diào)整。“前些年，全球運(yùn)營(yíng)商特別是中國(guó)電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，伴隨客戶(hù)群體擴(kuò)大，中國(guó)移動(dòng)也向其他行業(yè)學(xué)習(xí)推出很多服務(wù)；而如今，電信服務(wù)已從新增市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商都在思考究竟為客戶(hù)提供什么樣更好的服務(wù)才能留住客戶(hù)?！标懳牟寡浴?/p>

他認(rèn)為，從全球運(yùn)營(yíng)商發(fā)展趨勢(shì)看，當(dāng)務(wù)之急是如何做好成本的“減法”和服務(wù)的“加法”，把核心資源和力量聚焦到網(wǎng)絡(luò)、終端和資費(fèi)套餐等對(duì)客戶(hù)最有價(jià)值的服務(wù)上來(lái)，給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。

獨(dú)立電信分析師付亮說(shuō)，關(guān)閉貴賓廳對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響不會(huì)太大，因?yàn)橘F賓廳作為客戶(hù)的增值服務(wù)，有利用率低，成本較高的缺點(diǎn)，并不能真正給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。他建議，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)手機(jī)ＶＩＰ客戶(hù)端可以提供更有針對(duì)性的增值服務(wù)，更容易做到運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者雙贏。