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消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意對(duì)商品銷(xiāo)售信息進(jìn)行截圖備份，并保存與賣(mài)家的交易記錄、協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)等，以便發(fā)生交易糾紛時(shí)能迅速有效舉證。

消費(fèi)者首先應(yīng)和商家協(xié)商退賠事宜；也可向該商家依附的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴，讓其協(xié)助解決糾紛并對(duì)店主進(jìn)行處罰，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解；還可以提起民事訴訟，運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

□ 中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)女網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 徐陽(yáng)晨

當(dāng)今的賣(mài)方市場(chǎng)，無(wú)論是大到B2B大宗交易，還是小到家用的一針一線(xiàn)，電商的身影從未缺席，這無(wú)疑帶來(lái)了銷(xiāo)售縱深的無(wú)限擴(kuò)大化。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)，也搭乘“二孩經(jīng)濟(jì)”紅利東風(fēng)，迅速駛?cè)腚娚誊壍?，開(kāi)始了“彎道超車(chē)”進(jìn)行時(shí)。

一夜間，母嬰電商平臺(tái)如春筍般強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，裹攜龐大的資本力量搶占線(xiàn)上市場(chǎng)份額。老牌電商淘寶、天貓、京東，新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)建自己的母嬰社群，以品牌自營(yíng)、授權(quán)進(jìn)駐、跨境海淘等方式拓展產(chǎn)品渠道，力圖在母嬰電商市場(chǎng)中做大做強(qiáng)。

然而，電商沉疴依然存在于母嬰行業(yè)，一方面，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品井噴式增長(zhǎng)，另一方面，魚(yú)龍混雜的線(xiàn)上“狂歡”也引發(fā)諸多產(chǎn)品誠(chéng)信問(wèn)題。根據(jù)新浪育兒2019年“3·15”調(diào)查顯示，70.32%網(wǎng)友在電商平臺(tái)遇到了母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，12.68%的網(wǎng)友表示在母嬰用品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品，還有4.9%的網(wǎng)友表示在大型超市也中招過(guò)。

門(mén)店逆流？線(xiàn)上線(xiàn)下各自打出“誠(chéng)信王牌”

“母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品，我對(duì)其質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，基本上親膚入嘴的用品，都會(huì)選擇在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)?！备吲縿偵旰⒆樱谀硨氉誀I(yíng)端疑似買(mǎi)到仿冒的“花王尿不濕”后，她毅然放棄網(wǎng)購(gòu)。高女士認(rèn)為，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品，電商平臺(tái)貨源不明，真假難辨。

而家住武漢的陶然因工作繁忙，在晉升奶爸后，更熱衷于網(wǎng)購(gòu)，并升級(jí)為“網(wǎng)購(gòu)大咖”，經(jīng)常與淘友分享“種草帖”。“我比較相信淘寶旗艦店，或京東等平臺(tái)的自營(yíng)端。一是因?yàn)樽誀I(yíng)端非第三方經(jīng)銷(xiāo)商，產(chǎn)品貨源較為可靠，二是在大型電商的自營(yíng)售貨服務(wù)中，只要消費(fèi)者提供了可證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的照片或視頻，就能很快得到妥善處理?！?/p>

作為電商誠(chéng)信的第一步保障，自營(yíng)產(chǎn)品是電商的“金字招牌”，從消費(fèi)者反饋來(lái)看，自營(yíng)端的品控是值得信賴(lài)的，因?yàn)樽约耶a(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，所帶來(lái)的負(fù)面影響將危及整個(gè)品牌信譽(yù)度，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營(yíng)羽翼，不會(huì)選擇“自毀錢(qián)途”。