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“美的來福建很多年了，比我要早得多。美的現(xiàn)在在福建能做到幾十個億，從消費(fèi)者角度出發(fā)做市場，目前的成績不算什么?！?福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說到這段美的神話神情平淡。這個有著劍眉的男人娓娓道出這些年美的在閩發(fā)展的歷程。

企業(yè)

歷程

美的旗艦店提供一站式服務(wù)

500多家專賣店讓購買更方便。福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說，以后福建每一個縣市的商業(yè)主干道上都將有一個美的旗艦店。

“星星之火可以燎原，布點(diǎn)銷售是一項(xiàng)長期性戰(zhàn)略任務(wù)。” 福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮介紹，從2007年以來，美的致力于推動專賣店的發(fā)展。目前福建已建成500多家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專賣店，銷售點(diǎn)遍布八閩大地，消費(fèi)者購買美的產(chǎn)品更加便捷。

2010年，美的仍將加大專賣店建店力度。胡宗榮透露，2010年福建省將會建成近800家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專賣店。美的新建專賣店在福建至少投入1000萬元以上。

大規(guī)模布點(diǎn)，需要成熟的管理體制支撐，胡宗榮對此深有感觸。他說：“美的有25年專業(yè)制冷經(jīng)驗(yàn)，其銷售規(guī)模、品牌影響力、管理模式都已經(jīng)十分成熟，是美的專賣店建設(shè)與發(fā)展的強(qiáng)大保障。美的專賣店的有序發(fā)展就是最好的證明。”

除了分布全省的專賣店，美的還大力建設(shè)美的旗艦專賣店，目前，美的在福州、莆田、南平等地都有面積達(dá)300平方米以上、年銷量在1000萬元以上的旗艦店。旗艦專賣店的設(shè)立，不僅在品牌形象上下足了工夫，還整合美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，打造營銷平臺，使美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三個品類的技術(shù)優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，同時(shí)借助整合后的機(jī)制、管理和營銷平臺，充分發(fā)揮三個品類的市場聯(lián)動優(yōu)勢，讓消費(fèi)者體會到“一站式”購買不再僅僅是形式。

首創(chuàng)“十年包修”保障消費(fèi)者權(quán)益

美的敢于創(chuàng)新，提出“十年包修”舉措，既是企業(yè)自身的實(shí)力使然，也是行業(yè)革新服務(wù)的嘗試。胡宗榮表示，消費(fèi)者買美的產(chǎn)品，美的集團(tuán)就有責(zé)任承擔(dān)售后問題。

讓顧客省錢，讓花錢購買的美的產(chǎn)品都能用上十年，這是一個前人不敢想的問題。作為國內(nèi)白色家電巨頭，美的再次讓人難以置信。

與往年主攻價(jià)格不同，2009年國內(nèi)空調(diào)龍頭美的在全國60多個城市從3月1日起強(qiáng)勢啟動“十年無條件包修月暨春季保養(yǎng)大行動”活動，對美的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)用戶，實(shí)行免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù)。這是把家電售后服務(wù)從“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大嘗試，是對家電“服務(wù)”規(guī)則的一次重大革新。

據(jù)了解，空調(diào)保修期一般為6年，冰箱和洗衣機(jī)保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，打破了白色家電包修時(shí)間的歷史紀(jì)錄，顛覆了白色家電的“服務(wù)”游戲規(guī)則，再次樹立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿。事實(shí)上，家電的使用壽命一般是十年左右，“十年無條件包修”也就基本確保了該產(chǎn)品的“終身安全”，消費(fèi)者在購買電器時(shí)也不用再為售后服務(wù)問題擔(dān)心了。