鐵路貨改與客戶“愛的初體驗”
jianaisc.com?2013-06-19 18:50? 林珍妮?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
河南新鄉(xiāng)面粉廠的業(yè)務(wù)員李軍15日打了一個電話,辦妥了3車皮180噸面粉的發(fā)貨事宜。而在過去,這需要經(jīng)過6道手續(xù),耗時多日。當(dāng)天是中國鐵路貨運組織改革的首日。像李軍所在企業(yè)一樣,他們初次嘗到了“鐵道部”撤并3個月來的第一項重大市場化改革帶來的甜頭。(中國新聞網(wǎng) 6月16日) 手續(xù)少了,程序減了,動嘴多了,跑腿少了。不少與鐵路貨運打交道的客戶初次嘗到了“鐵道部”撤并3個月來的第一項重大市場化改革帶來的甜頭。 有市場必定有競爭,有競爭必定需營銷。市場營銷與培養(yǎng)客戶之間的關(guān)系猶如單身男女談戀愛般。每個小微客戶都有可能成為優(yōu)質(zhì)、忠實的女友,企業(yè)要想獲得顧客的青睞首先就要拿出誠意。此次鐵路貨運實行“一口價”收費,一口報價,一張貨票核收,不僅簡單、明了、便捷,更加易于核算,對于小微客戶來說最大的好處就是運輸成本更加透明、公開。 女人心海底針。正如有一千個讀者就有一千個漢姆雷特,有多少個顧客就有多少種不同的需求。面對不同的戀愛對象,就要及時了解對象的需求,并懂得揚長避短,突顯出自身的優(yōu)勢才有可能在市場眾多的追求者脫穎而出。 顧客有需求,企業(yè)就要有所行動?!昂喕掷m(xù)、敞開受理、隨到隨辦”這就是鐵路貨改最大的特點。熱情服務(wù),就是所有鐵路工作人員全面落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對客戶提出的接取送達(dá)需求,只要具備條件,鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通,12306受理電話24小時暢通。任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。 戀愛不會總是一帆風(fēng)順,在談的過程中難免會出現(xiàn)一些瑕疵,暴露出一些問題。問題不可怕,可怕的是只知一味的辯解,而不知道適時的溝通,按照對方合理的想法不斷調(diào)整自己的行為,從而找到有利于雙方接受的平衡點。在改革的過程中每改進一個優(yōu)點就會增進客戶的一份滿意。 初嘗電話辦理甜頭的李軍就有些擔(dān)心:鐵路貨運走向市場后,會不會出現(xiàn)運量和運力供需矛盾?那時,鐵路發(fā)貨是否還會如此快捷?“如果運力異常緊張,我們按照‘確保重點、公正公開、注重效率效益’的原則,實行排隊裝車、先到先得,主動接受社會和客戶監(jiān)督?!?鄭州鐵路局調(diào)度所主任陳殿文如是答道。 戀愛最高境界就是要盡最大的努力使對方感到幸福和快樂。戀愛與營銷之道就在于一個“心”字,唯有一顆時刻為客戶著想的心的企業(yè)才能在“戀愛”中走的更好、更遠(yuǎn)。(林珍妮) |
- 責(zé)任編輯:房小奇
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