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9月，經(jīng)國(guó)家工信部審核批準(zhǔn)，ZZIC研發(fā)的鄭州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)——網(wǎng)上訴求政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正式運(yùn)行。ZZIC可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端，和鄭州各縣（市）區(qū)、各部門(mén)、崗位之間實(shí)現(xiàn)信息資源共享。每一個(gè)受理的網(wǎng)絡(luò)訴求，都可通過(guò)該系統(tǒng)，在第一時(shí)間交辦到160多名垂直辦理員手中，并利用手機(jī)短信提示相關(guān)信息。

10月27日，中原網(wǎng)“心通橋”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)也閃亮登場(chǎng)。該平臺(tái)在網(wǎng)上復(fù)制了一個(gè)與社會(huì)管理部門(mén)條塊設(shè)置相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理平臺(tái)，從市到縣（市）區(qū)，再到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處，最后到社區(qū)，每個(gè)社會(huì)管理部門(mén)都在“心通橋”上有一個(gè)子平臺(tái)，每個(gè)子平臺(tái)上都開(kāi)設(shè)有“問(wèn)題反映板塊”和“公告板塊”。管理部門(mén)對(duì)問(wèn)題處置的每一個(gè)步驟都會(huì)在網(wǎng)上留下痕跡，網(wǎng)民可以直接監(jiān)督處置過(guò)程，并予以評(píng)議打分。

11月15日，網(wǎng)民“dongcheng”在“心通橋”上發(fā)帖反映登封市東城花園沒(méi)有辦理房產(chǎn)證一事，登封市房管中心在第一次回復(fù)時(shí)，給網(wǎng)友道歉，并且解釋了相關(guān)情況。但是，該網(wǎng)民給出了“不滿(mǎn)意”的評(píng)價(jià)，工作人員繼續(xù)耐心地進(jìn)行解釋?zhuān)€把小區(qū)開(kāi)發(fā)商的姓名和聯(lián)系方式也告訴了網(wǎng)友。經(jīng)過(guò)雙方幾次跟帖對(duì)話(huà)，11月17日，網(wǎng)友“dongcheng”終于真誠(chéng)地說(shuō)了聲“謝謝”。

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主動(dòng)出手，打造24小時(shí)在線政府

從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政向網(wǎng)絡(luò)行政逐步演變、升華，黨委、政府在處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題上也由過(guò)去的被動(dòng)“接招”，變?yōu)橹鲃?dòng)出手。

2010年11月21日，一項(xiàng)名叫網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會(huì)議的制度在鄭州正式運(yùn)轉(zhuǎn)。自此之后，每個(gè)工作日，鄭州市委、市政府主要督查部門(mén)、輿情信息部門(mén)、新聞管理部門(mén)、信訪部門(mén)和新聞媒體的工作人員都會(huì)聚集在一起，就當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行會(huì)商研判，輿情所涉及的地方和部門(mén)也要派人參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研判交辦，直接督查落實(shí)。

鄭州市明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會(huì)議的會(huì)議決定等同于市委、市政府的會(huì)議決定，必須嚴(yán)格落實(shí)。今年出現(xiàn)搶鹽風(fēng)波時(shí)，以及鄭州周邊地區(qū)蔬菜出現(xiàn)滯銷(xiāo)等情況時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情，政府都積極應(yīng)對(duì)，應(yīng)急處理上能力顯著增強(qiáng)。

目前，鄭州已經(jīng)暢通了ZZIC、網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會(huì)議、中原網(wǎng)“心通橋”等三大網(wǎng)絡(luò)民意訴求新渠道，形成了受理、跟蹤、督辦三位一體的“網(wǎng)絡(luò)行政”新格局。

小事努力做，大事不放過(guò)。網(wǎng)絡(luò)行政還讓網(wǎng)絡(luò)成為“打造24小時(shí)在線高效政府”的利器。提高規(guī)格后，ZZIC最大的變化就是權(quán)限大了——有了跟蹤、督辦權(quán)，召集相關(guān)部門(mén)開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，也有了政策上的支持。一位網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映一條市政道路修建圍擋后3個(gè)多月未動(dòng)工，似有弄虛作假之嫌。河南省委常委、鄭州市代市長(zhǎng)吳天君專(zhuān)門(mén)做出批示，請(qǐng)ZZIC介入調(diào)查。ZZIC調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確有單位存在拖延工期的問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。

為確保“心通橋”取得實(shí)效，鄭州市也出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)的管理辦法，要求各個(gè)職能部門(mén)必須在4個(gè)小時(shí)（工作時(shí)間）內(nèi)給予回復(fù)或上報(bào)、下派、轉(zhuǎn)發(fā)，并按月、季度、年度對(duì)各社會(huì)管理部門(mén)處置回復(fù)群眾訴求情況進(jìn)行量化考核，并與績(jī)效考核掛鉤。截至11月27日，“心通橋”上線運(yùn)行一個(gè)月，已經(jīng)接到群眾訴求1719件，處理回復(fù)1400件。